Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризмі: Учеб. посібник / Під загальною ред. 3. М. Горбилевой.-Мн.: «Економпресс», 1998.-400 с.

• Розділ 1. Сутність, зміст, основні поняття маркетингу в туризмі
• 1.1. Соціально-економічна сутність маркетингу
• 1.2. Специфіка маркетингу послуг
• 1.3. Сутність і зміст маркетингу в туризмі
• Розділ 2. Концепція маркетингу в туризмі
• 2.1. Розвиток теорії і практики маркетингу
• 2.2. Рівні маркетингу в туризмі
• 2.3. Туристське підприємство - основна ланка реалізації концепції маркетингу
• 2.4. Основні умови застосування і принципи маркетингу в туризмі
• 2.5. Технологія реалізації концепції маркетингу на туристському підприємстві
• Розділ 3. Маркетингові дослідження-основа визначення ринкових можливостей туристського підприємства
• 3.1. Сутність, зміст і завдання маркетингових досліджень
• 3.2. Методичні основи маркетингових досліджень
• 3.3. Правила і процедури маркетингових досліджень
• 3.4. Форми організації маркетингових досліджень
• 3.5. Напрямки маркетингових досліджень
• Розділ 4. Дослідження середовища маркетингу туристського підприємства
• 4.1. Поняття середовища маркетингу
• 4.2. Аналіз внутрішнього середовища
• 4.3. Вивчення зовнішнього середовища
• Розділ 5. Маркетингові дослідження туристичного ринку
• 5.1. Структура туристського ринку
• 5.2. Оцінка кон'юнктури ринку
• 5.3. Визначення місткості ринку
• Розділ 6. Маркетингові дослідження туристичного продукту
• 6.1. Структура туристського продукту
• 6.2. Позиціонування продукту
• 6.3. Життєвий цикл туристичного продукту
• Розділ 7. Маркетингові дослідження конкурентів
• 7.1. Конкурентна середа туристського підприємства
• 7.2. Елементи аналізу конкурентів
• 7.3. Побудова конкурентної карти ринку
• Розділ 8. Маркетингові дослідження споживачів туристичних послуг
• 8.1. Орієнтація на споживача - основний принцип маркетингу
• 8.2. Фактори, що впливають на споживачів туристських послуг
• 8.3. Мотиви поведінки споживачів
• 8.4. Характеристика процесу прийняття рішення про придбання туристських послуг
• Розділ 9. Сегментація ринку
• 9.1. Сегментація як засіб вибору найбільш перспективного цільового ринку
• 9.2. Ознаки сегментації
• 9.3. Основні сегменти туристичного ринку
• 9.4. Вибір цільового ринку
• Розділ 10. Формування маркетингової стратегії
• 10.1. Сутність стратегічного маркетингового планування
• 10.2. Ситуаційний аналіз
• 10.3. Планування цілей підприємства
• 10.4. Розробка альтернативних стратегій
• 10.5. Вибір і оцінка стратегії
• 10.6. Розробка програми маркетингу
• 10.7. Бюджет маркетингу
• Розділ 11. Маркетингова продуктова стратегія туристичного підприємства
• 11.1. Формування продуктової стратегії
• 11.2. Оптимізація структури пропонованих продуктів
• 11.3. Нові продукти в маркетинговій діяльності
• 11.4. Основні етапи розробки продукту-новинки
• 11.5. Впровадження нового туристського продукту на ринок
• Розділ 12. Маркетингова цінова стратегія туристичного підприємства
• 12.1. Ціна в комплексі маркетингу туристичного підприємства
• 12.2. Зовнішні чинники процесу ціноутворення
• 12.3. Постановка цілей ціноутворення
• 12.4. Вибір методу ціноутворення
• 12.5. Визначення та реалізація цінової стратегії
• Розділ 13. Маркетингова збутова стратегія туристичного підприємства
• 13.1. Формування збутової стратегії
• 13.2. Канали збуту туристського продукту
• 13.3. Вибір посередників і визначення прийнятної форми роботи з ними
• Розділ 14. Маркетингова комунікаційна стратегія туристичного підприємства
• 14.1. Сутність маркетингових комунікацій
• 14.2. Цільові аудиторії комунікацій
• 14.3. Елементи комплексу комунікацій
• 14.4. Розробка комунікаційної стратегії
• 14.5. Визначення адресата і цілей комунікацій
• 14.6. Вибір структури комплексу комунікацій
• 14.7. Розробка бюджету і аналіз результатів комунікаційної стратегії
• Розділ 15. Особистий продаж в комплексі маркетингових комунікацій
• 15.1. Особистий продаж в маркетингу туристського підприємства
• 15.2. Процес особистого продажу
• 15.3. Прийом клієнта та встановлення контакту
• 15.4. Виявлення потреб клієнта
• 15.5. Представлення продукту
• 15.6. Подолання можливих заперечень
• 15.7. Здійснення продажу і подальший контакт з клієнтом
• Розділ 16. Стимулювання збуту в комплексі маркетингових комунікацій
• 16.1. Стимулювання збуту як засіб впливу на ринок
• 16.2. Розробка програми стимулювання збуту
• 16.3. Тестування, реалізація програми та аналіз результатів стимулювання збуту
• Розділ 17. Пропаганда в комплексі маркетингових комунікацій
• 17.1. Сутність і цілі туристської пропаганди
• 17.2. Напрями туристської пропаганди
• Розділ 18. Реклама в комплексі маркетингових комунікацій
• 18.1. Особливості реклами у сфері туризму
• 18.2. Види туристської реклами
• 18.3. Характеристика сучасного рекламного процесу
• 18.4. Рекламні кампанії
• 18.5. Основні етапи здійснення рекламної діяльності
• 18.6. Визначення цілей реклами
• 18.7. Прийняття рішень про рекламному зверненні
• 18.8. Планування коштів поширення реклами
• 18.9. Розробка рекламного бюджету
• 18.10. Оцінка ефективності рекламної діяльності
• Розділ 19. Засоби поширення туристської реклами
• 19.1. Реклама в пресі
• 19.2. Друкована реклама
• 19.3. Аудіовізуальна реклама
• 19.4. Радіо-і телереклама
• 19.5. Рекламні сувеніри
• 19.6. Пряма поштова реклама
• 19.7. Зовнішня реклама
• 19.8. Комп'ютеризована реклама
• Розділ 20. Виставки та ярмарки в туристському маркетингу
• 20.1. Характеристика виставкових заходів
• 20.2. Процес участі туристської фірми в роботі виставки
• 20.3. Оформлення виставкового стенду
• 20.4. Робота персоналу туристичної фірми під час виставки
• Розділ 21. Фірмовий стиль туристського підприємства
• 21.1. Основні поняття і цілі формування фірмового стилю
• 21.2. Елементи фірмового стилю
• 21.3. Носії фірмового стилю
• 21.4. Товарний знак
• Розділ 22. Система маркетингової інформації туристського підприємства
• 22.1. Класифікація маркетингової інформації
• 22.2. Система внутрішньої маркетингової інформації
• 22.3. Система зовнішньої маркетингової інформації
• 22.4. Система збору первинної маркетингової інформації
• 22.5. Система аналізу маркетингової інформації
• Розділ 23. Організація та контроль маркетингу туристичного підприємства
• 23.1. Організація маркетингу на туристському підприємстві
• 23.2. Система маркетингового контролю
• Розділ 24. Маркетинг в різних областях туризму
• 24.1. Маркетинг туризму на національному рівні
• 24.2. Маркетинг регіонів і туристських центрів
• 24.3. Маркетинг готелів, ресторанів, транспортних організацій