Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие /Под общей ред. 3. М. Горбылевой.—Мн.: «Экономпресс», 1998.—400 с.

Глава 1. Сущность, содержание, основные понятия маркетинга в туризме
1.1. Социально-экономическая сущность маркетинга
1.2. Специфика маркетинга услуг
1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме
Глава 2. Концепция маркетинга в туризме
2.1. Развитие теории и практики маркетинга
2.2. Уровни маркетинга в туризме
2.3. Туристское предприятие — основное звено реализации концепции маркетинга
2.4. Основные условия применения и принципы маркетинга в туризме
2.5. Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии
Глава 3. Маркетинговые исследования —основа определения рыночных возможностей туристского предприятия
3.1. Сущность, содержание и задачи маркетинговых исследований
3.2. Методические основы маркетинговых исследований
3.3. Правила и процедуры маркетинговых исследований
3.4. Формы организации маркетинговых исследований
3.5. Направления маркетинговых исследований
Глава 4. Исследование среды маркетинга туристского предприятия
4.1. Понятие среды маркетинга
4.2. Анализ внутренней среды
4.3. Изучение внешней среды
Глава 5. Маркетинговые исследования туристского рынка
5.1. Структура туристского рынка
5.2. Оценка конъюнктуры рынка
5.3. Определение емкости рынка
Глава 6. Маркетинговые исследования туристского продукта
6.1. Структура туристского продукта
6.2. Позиционирование продукта
6.3. Жизненный цикл туристского продукта
Глава 7. Маркетинговые исследования конкурентов
7.1. Конкурентная среда туристского предприятия
7.2. Элементы анализа конкурентов
7.3. Построение конкурентной карты рынка
Глава 8. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг
8.1. Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга
8.2. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
8.3. Мотивы поведения потребителей
8.4. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
Глава 9. Сегментация рынка
9.1. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
9.2. Признаки сегментации
9.3. Основные сегменты туристского рынка
9.4. Выбор целевого рынка
Глава 10. Формирование маркетинговой стратегии
10.1. Сущность стратегического маркетингового планирования
10.2. Ситуационный анализ
10.3. Планирование целей предприятия
10.4. Разработка альтернативных стратегий
10.5. Выбор и оценка стратегии
10.6. Разработка программы маркетинга
10.7. Бюджет маркетинга
Глава 11. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия
11.1. Формирование продуктовой стратегии
11.2. Оптимизация структуры предлагаемых продуктов
11.3. Новые продукты в маркетинговой деятельности
11.4. Основные этапы разработки продукта-новинки
11.5. Внедрение нового туристского продукта на рынок
Глава 12. Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия
12.1. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
12.2. Внешние факторы процесса ценообразования
12.3. Постановка целей ценообразования
12.4. Выбор метода ценообразования
12.5. Определение и реализация ценовой стратегии
Глава 13. Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия
13.1. Формирование сбытовой стратегии
13.2. Каналы сбыта туристского продукта
13.3. Выбор посредников и определение приемлемой формы работы с ними
Глава 14. Маркетинговая коммуникационная стратегия туристского предприятия
14.1. Сущность маркетинговых коммуникаций
14.2. Целевые аудитории коммуникаций
14.3. Элементы комплекса коммуникаций
14.4. Разработка коммуникационной стратегии
14.5. Определение адресата и целей коммуникаций
14.6. Выбор структуры комплекса коммуникаций
14.7. Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии
Глава 15. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций
15.1. Личная продажа в маркетинге туристского предприятия
15.2. Процесс личной продажи
15.3. Прием клиента и установление контакта
15.4. Выявление потребностей клиента
15.5. Представление продукта
15.6. Преодоление возможных возражений
15.7. Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом
Глава 16. Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций
16.1. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок
16.2. Разработка программы стимулирования сбыта
16.3. Тестирование, реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта
Глава 17. Пропаганда в комплексе маркетинговых коммуникаций
17.1. Сущность и цели туристской пропаганды
17.2. Направления туристской пропаганды
Глава 18. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
18.1. Особенности рекламы в сфере туризма
18.2. Виды туристской рекламы
18.3. Характеристика современного рекламного процесса
18.4. Рекламные кампании
18.5. Основные этапы осуществления рекламной деятельности
18.6. Определение целей рекламы
18.7. Принятие решений о рекламном обращении
18.8. Планирование средств распространения рекламы
18.9. Разработка рекламного бюджета
18.10. Оценка эффективности рекламной деятельности
Глава 19. Средства распространения туристской рекламы
19.1. Реклама в прессе
19.2. Печатная реклама
19.3. Аудиовизуальная реклама
19.4. Радио- и телереклама
19.5. Рекламные сувениры
19.6. Прямая почтовая реклама
19.7. Наружная реклама
19.8. Компьютеризованная реклама
Глава 20. Выставки и ярмарки в туристском маркетинге
20.1. Характеристика выставочных мероприятий
20.2. Процесс участия туристской фирмы в работе выставки
20.3. Оформление выставочного стенда
20.4. Работа персонала туристской фирмы во время выставки
Глава 21. Фирменный стиль туристского предприятия
21.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля
21.2. Элементы фирменного стиля
21.3. Носители фирменного стиля
21.4. Товарный знак
Глава 22. Система маркетинговой информации туристского предприятия
22.1. Классификация маркетинговой информации
22.2. Система внутренней маркетинговой информации
22.3. Система внешней маркетинговой информации
22.4. Система сбора первичной маркетинговой информации
22.5. Система анализа маркетинговой информации
Глава 23. Организация и контроль маркетинга туристского предприятия
23.1. Организация маркетинга на туристском предприятии
23.2. Система маркетингового контроля
Глава 24. Маркетинг в различных областях туризма
24.1. Маркетинг туризма на национальном уровне
24.2. Маркетинг регионов и туристских центров
24.3. Маркетинг гостиниц, ресторанов, транспортных организаций