Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризмі: Учеб. посібник / Під загальною ред. 3. М. Горбилевой.-Мн.: «Економпресс», 1998.-400 с.
14.1. Сутність маркетингових комунікацій
Маркетинг передбачає не тільки рішення щодо пасивної задачі детального, всебічного і ретельного вивчення вимог споживачів і адаптації до них пропонованих послуг, а й активної задачі по формуванню попиту і стимулювання збуту з метою збільшення обсягів продажів, підвищення ефективності і прибутковості діяльності на ринку. Саме цьому покликаний служити комплекс маркетингових комунікацій.
Середа, в якій функціонує туристське підприємство, пронизана складною системою комунікацій. Фірма контактує зі своєю клієнтурою, банками, страховими компаніями, виробниками туристських послуг, різними контактними аудиторіями. Причому ці зв'язки носять різноспрямований і перетинається характер. Завдання туристичного підприємства полягає у формуванні та підтримці образу пропонованих продуктів і фірми
як організації в цілому в очах громадськості і своєї існуючої і потенційної клієнтури.
Маркетингові комунікації можуть бути визначені як система, що включає чотири основні компоненти:
комунікатора (відправника), що посилає інформацію;
адресата, що приймає інформацію;
саму інформацію;
комунікаційну систему, яка несе об'єкт комунікацій, про які хоче повідати комунікатор.
В кінцевому підсумку в цю систему входить і досягнутий результат, тобто подання, яке сформувалося в адресата.
Отже, в найбільш загальному вигляді комплекс маркетингових комунікацій - це система заходів, спрямованих на встановлення і підтримання певних взаємин туристського підприємства з адресатами комунікацій.
Середа, в якій функціонує туристське підприємство, пронизана складною системою комунікацій. Фірма контактує зі своєю клієнтурою, банками, страховими компаніями, виробниками туристських послуг, різними контактними аудиторіями. Причому ці зв'язки носять різноспрямований і перетинається характер. Завдання туристичного підприємства полягає у формуванні та підтримці образу пропонованих продуктів і фірми
як організації в цілому в очах громадськості і своєї існуючої і потенційної клієнтури.
Маркетингові комунікації можуть бути визначені як система, що включає чотири основні компоненти:
комунікатора (відправника), що посилає інформацію;
адресата, що приймає інформацію;
саму інформацію;
комунікаційну систему, яка несе об'єкт комунікацій, про які хоче повідати комунікатор.
В кінцевому підсумку в цю систему входить і досягнутий результат, тобто подання, яке сформувалося в адресата.
Отже, в найбільш загальному вигляді комплекс маркетингових комунікацій - це система заходів, спрямованих на встановлення і підтримання певних взаємин туристського підприємства з адресатами комунікацій.