Правик Ю.М. Маркетинг туризма: учебник / Ю. Правик. - М.:, 2008. - 303 с. - (Высшее образование XXI века). Часть 1

• Тема 1. Организация и технология работы туристических фирм
• 1.1. Виды туристической деятельности
• 1.2. Туристические услуги и их правовое обеспечение
• 1.3. Процесс заключения туристического договора
• 1.4. Разработка туристического продукта
• 1.5. Формирование туристического продукта
• 1.6. Международные принципы расчетов в туристическом бизнесе
• 1.7. Каналы сбыта туристических услуг
• Тема 2. Маркетинговые исследования туристической отрасли
• 2.1. Общая сущность маркетинговых исследований на предприятии
• 2.2. Сущность и функции маркетингового исследования в туристической отрасли
• 2.3. Целесообразность проведения и нормативная база маркетинговых исследований
• 2.4. Стандарты качества маркетинговых исследований в маркетинге услуг
• 2.5.Особливости составляющих маркетинга туризма и основные принципы маркетинговой информации в процессе проведения маркетинговых исследований
• 2.6. Сущность маркетинговой информационной системы
• 2.7. Основные исследовательские прийомипид проведении маркетинговых исследований в туристической компании
• 2.8. Основные направления осуществления маркетинговых исследований в туристических компаниях
• 2.9. Способы маркетинговых исследований, используемых в туристической отрасли
• 2.10. Анализ сегментации потребителей гостиничных услуг.
• Тема З. Исследование потребительских предпочтений потенциальных туристов
• 3.1. Выявление потребительских предпочтений потенциальных туристов
• 3.2. Принципы выбора туристического агентства среди потенциальных туристов
• 3.3. План маркетингового исследования туристических услуг
• Тема 4. Основные тенденции развития маркетинга услуг
• 4.1. Определение маркетинга услуг в современном бизнес-среде
• 4.2. Классификация услуг
• 4.3. Доступные модели маркетинга услуг
• 4.4. Дифференцированный подход к маркетингу услуг
• 4.5. Типы имеющихся услуг
• 4.6. Определение потребительских выгод процесса обслуживания в маркетинге услуг