Правик Ю.М. Маркетинг туризма: учебник / Ю. Правик. - М.:, 2008. - 303 с. - (Высшее образование XXI века). Часть 1
1.5. Формирование туристического продукта
При формировании туристического продукта важно учитывать требования потенциальных клиентов, поэтому фирме необходимо определить целевую группу потребителей, на которую направлен ее продукт, т.е. выбрать иностранного партнера. Реализовать вновь разработаны туры фирма может с помощью имеющихся каналов сбыта, то есть тех партнеров в стране, с которыми она работала раньше.
Если туристическая фирма впервые выходит на международный рынок или новое направление, то перед ней стоит задача поиска подходящего партнера (контрагента). Контрагентами в международной торговле называют стороны, находящиеся в договорных отношениях по купле-продажи товаров или оказания разного рода услуг. Критериями выбора фирмы-контрагента является наличие юридического основания (лицензии) заниматься продажей туристических услуг, ее деловая характеристика - деловое резюме, а также учета опыта прошлых операций.
На основании этих критериев туристическая организация выбирает С-4 фирмы-партнеры для последующего длительного изучения и работы с ними. Это позволяет ей в дальнейшем меньшей степени зависеть от какого-то одного партнера и проводить гибкую рыночную политику.
Следующим моментом деятельности по формированию туристического продукта является согласования с контрагентом программы обслуживания.
При заключении договора между туроператором и турагентом (или между туроператором, что отправляет, и туроператором, который принимает) сначала составляется программа обслуживание туристов в виде набора услуг без распределения по конкретным днями обслуживания. Во время переговоров между фирмой, принимает и фирмой, отправляющей обсуждаются маршрут тура, его программа, пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам.
Перед заездом туристов туристической фирмы составляют маршрут по дням, дают туристу путевку или ваучер. Технология
организации и проведения тура определяется качеством обслуживания, включающей формирование программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно-досуговых программ.
Оптимальная программа обслуживания - это программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма), несмотря на содержание, состав услуг, их количество и порядок предоставления. Каждый из видов туризма (деловой тур, конгрессный тур, фольклорный тур, тур с целью отдыха и экскурсионно-познавательный тур др.) предполагает определенный уровень комфортности обслуживания и соответствия программы обслуживания цели путешествия.
К принципиальным вопросам операций с туристической фирмой-контрагентом относятся условия расчетов за туристов. Для расчетов между фирмами используются банковские переводы, дорожные чеки, наличная валюта, которую привозит сопровождающий туристической группы и после прибытия к первому пункту страны пребывания сдает ее представителю фирмы, которая принимает.
Если туристическая фирма впервые выходит на международный рынок или новое направление, то перед ней стоит задача поиска подходящего партнера (контрагента). Контрагентами в международной торговле называют стороны, находящиеся в договорных отношениях по купле-продажи товаров или оказания разного рода услуг. Критериями выбора фирмы-контрагента является наличие юридического основания (лицензии) заниматься продажей туристических услуг, ее деловая характеристика - деловое резюме, а также учета опыта прошлых операций.
На основании этих критериев туристическая организация выбирает С-4 фирмы-партнеры для последующего длительного изучения и работы с ними. Это позволяет ей в дальнейшем меньшей степени зависеть от какого-то одного партнера и проводить гибкую рыночную политику.
Следующим моментом деятельности по формированию туристического продукта является согласования с контрагентом программы обслуживания.
При заключении договора между туроператором и турагентом (или между туроператором, что отправляет, и туроператором, который принимает) сначала составляется программа обслуживание туристов в виде набора услуг без распределения по конкретным днями обслуживания. Во время переговоров между фирмой, принимает и фирмой, отправляющей обсуждаются маршрут тура, его программа, пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам.
Перед заездом туристов туристической фирмы составляют маршрут по дням, дают туристу путевку или ваучер. Технология
организации и проведения тура определяется качеством обслуживания, включающей формирование программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно-досуговых программ.
Оптимальная программа обслуживания - это программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма), несмотря на содержание, состав услуг, их количество и порядок предоставления. Каждый из видов туризма (деловой тур, конгрессный тур, фольклорный тур, тур с целью отдыха и экскурсионно-познавательный тур др.) предполагает определенный уровень комфортности обслуживания и соответствия программы обслуживания цели путешествия.
К принципиальным вопросам операций с туристической фирмой-контрагентом относятся условия расчетов за туристов. Для расчетов между фирмами используются банковские переводы, дорожные чеки, наличная валюта, которую привозит сопровождающий туристической группы и после прибытия к первому пункту страны пребывания сдает ее представителю фирмы, которая принимает.