Мальская М.П., Худо В.В., Цибух B.I. Основи туристического бизнеса: Учебное пособие. - Киев: Центр учебной литературы, 2004. - 272 с.
7.1. Значение информационных систем управления в туристической отрасли
Устройство туристической отрасли похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности. Однако выделяется одна особенность - связующим центром содержащим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Информационные потоки обеспечивают связи между производителями туристических услуг, а также связи между производителями и потребителями этих услуг, причем они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.
О растущем применения информационных технологий говорит тот факт, что туризм входит в пятерку, а по некоторым данным уже в тройку областей с наибольшей реализацией товаров и услуг через Internet. В перспективе же, по оценкам ведущих мировых экспертов, он станет первым. Преимущества использования данной сети для субъектов туристического рынка Украины очевидны: она дает неограниченный доступ к информации, позволяет экономить средства при междугородних и международных переговорах, предоставляет информацию о передовых технологиях, позволяет обмениваться мнениями с коллегами. Необходимо также отметить, что реклама в сети Internet дешевле обычной, а в большинстве случаев эффективно, поскольку направлена на целевую аудиторию. Этот факт немаловажный для производителей туристических услуг в Украина, занимающихся въездным международным туризмом, потому что дает не только экономию средств, но и позволяет ознакомить иностранных граждан с туристическими программами о наиболее интересные места и города Украины.
Используя информационные технологии любая туристическая фирма может комплектовать свои туры с помощью глобальной сети Internet. Информация о конкретную фирму в сети Internet может быть представлена на web-странице, сайте-визитке или полномерного сайте, исходя из желания и финансовой возможности фирмы (например, стоимость web-страницы на сегодняшний день составляет ориентировочно 100 грн.).
Значительным шагом вперед в области информационных технологий в Украине является создание Украинских Туристической Информационной Системы (UTIS), которая начала работать с 1999 года. Создание базы данных о туристических услугах и компании Украины по последующей продажей их продукта на внутреннем и внешнем рынках, а также широкая реклама во всемирных туристических системах способствуют продвижению туристского продукта, предлагаемых туроператорами Украины. Тем более, что общественная система доступна по каналам Internet.
Информационные системы в туризме создаются как для общего, так и профессионального пользователя. Системы общего пользования предоставляют информацию о предприятия, работающие в данной системе с описанием видов и направлений их деятельности, рекламные материалы, возможность покупки услуг конкретной компании, нормативно-правовые нормы в области туризма. Профессиональные системы доступны только туристическим компаниям, крупным корпоративным клиентам, поставщикам туристических услуг (гостиницам, транспортным компаниям, предприятиям сферы услуг т.д.). По профессиональным каналам обеспечивается необходимая скорость доступа, обмена и защиты информации.
Составляющими системы информационных технологий в туристском секторе является компьютерные системы резервирования, информационные системы управления, электронные информационные системы авиалиний, электронной пересылки денег, телефонные сети, системы проведения телеконференций и т.д. Наиболее активно информационные технологии используются турагентами и туроператорами. их деятельность невозможно представить без использования компьютерных систем резервирования (CSR). На международном рынке туризма в настоящее время действует четыре глобальных системы резервирования. В Украине официально представлена только одна - AMADEUS. Данным системой пользуются 44 000 турагенств планеты. На европейском рынке компьютерных резервирования она является безусловным лидером. Через AMADEUS
заказываются услуги 490 авиакомпаний, 51 000 гостиниц, 50 автопрокатных фирм и огромного числа организаций других профилей. Однако, функционирование и эффективность этой и других систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг имели хотя бы минимальный уровень технологий, для того, чтобы получать доступ к таких систем и быть на них представленными.
Исследование информационных технологий в частности, в гостиничных комплексах, должны удовлетворять жизненно важные потребности туристов во время пребывания вне постоянным местом жительства и соответствовать определенному уровню обслуживания, материально-техническому обеспечению, номенклатуре и качеству предоставляемых услуг показали, что главной задачей при управлении гостиничным комплексом является координация действий различных его частей. Решение этой задачи можно осуществить путем внедрения современных управленческих систем и технологий, использования современной вычислительной техники, применения автоматизированных систем управления.
Практически осуществлять управление резервированием в гостинице, вести учет посетителей и распределение комнат, учет инвентаря целесообразно с помощью компьютеров. Специальное программное обеспечение позволяет вести бухгалтерский учет гостиничного комплекса, включая необходимую итоговую отчетность для государственных органов, табельный учет рабочего времени, расчет налогов и заработной платы персонала.
Системы автоматизированного управления гостиничными комплексами рассчитаны на то, чтобы облегчить работу его структурных подразделений, повысить уровень сервиса, устранить злоупотребления персонала.
Внедрение комплексной системы автоматизации на предприятии питания при гостиничном комплексе также позволяет решать ряд задач. Например, быстрый передачу заказа на производство и в бар, передачу сообщений официантам о готовность блюд из производственных цехов, коррекцию заказов можно осуществлять помощью специальных электронных средств связи. Средства автоматизации позволяют полностью контролировать состояние ресторанного зала: Чтобы решить проблему быстрого размещения клиентов, можно использовать бесшумную пейджинговая систему. Для лучшей организации работы официантов в автоматизированных системах предусматривается функция распределения заказов (каждый официант, имея персональный список заказов, работает только с этим списком), а использование при этом еще и настольной пейджинговой системы позволяет создать гораздо больший комфорт для потребителя.
Еще одной проблемой в гостиничном бизнесе, связанной с использованием информационных технологий, является создание в гостиницах бизнес-центра, в свою очередь предусматривает электронные средства связи, копировальную технику, помещения для переговоров, компьютеров, телефаксу. Среди требований, предъявляемых к гостиницам всех категорий - предоставление почтовых и телеграфных услуг (отправка и доставка заказанной корреспонденции, телексов, факсов), вручение корреспонденции гостям.
Таким образом, обобщая все вышеизложенное, можно сделать следующие выводы:
- За последние годы мировой рынок туристических услуг претерпел качественные и количественные изменения, благодаря использованию и дальнейшему совершенствованию информационных технологий;
- Использование туристическими фирмами сети Internet как ка ^ длу распространения своих услуг помогает туристам получать необходимую информацию о месте пребывания и его привлекательных особенностей, что важно для пропаганды и развития Украинских въездного туризма;
- Использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных его частей;
- Совершенствование организации управления туристической индустрией можно добиться, используя автоматизированные системы управления и компьютерную технику, при этом повышается производительность труда, увеличивается скорость обслуживания и повышается качество предоставляемых услуг.
О растущем применения информационных технологий говорит тот факт, что туризм входит в пятерку, а по некоторым данным уже в тройку областей с наибольшей реализацией товаров и услуг через Internet. В перспективе же, по оценкам ведущих мировых экспертов, он станет первым. Преимущества использования данной сети для субъектов туристического рынка Украины очевидны: она дает неограниченный доступ к информации, позволяет экономить средства при междугородних и международных переговорах, предоставляет информацию о передовых технологиях, позволяет обмениваться мнениями с коллегами. Необходимо также отметить, что реклама в сети Internet дешевле обычной, а в большинстве случаев эффективно, поскольку направлена на целевую аудиторию. Этот факт немаловажный для производителей туристических услуг в Украина, занимающихся въездным международным туризмом, потому что дает не только экономию средств, но и позволяет ознакомить иностранных граждан с туристическими программами о наиболее интересные места и города Украины.
Используя информационные технологии любая туристическая фирма может комплектовать свои туры с помощью глобальной сети Internet. Информация о конкретную фирму в сети Internet может быть представлена на web-странице, сайте-визитке или полномерного сайте, исходя из желания и финансовой возможности фирмы (например, стоимость web-страницы на сегодняшний день составляет ориентировочно 100 грн.).
Значительным шагом вперед в области информационных технологий в Украине является создание Украинских Туристической Информационной Системы (UTIS), которая начала работать с 1999 года. Создание базы данных о туристических услугах и компании Украины по последующей продажей их продукта на внутреннем и внешнем рынках, а также широкая реклама во всемирных туристических системах способствуют продвижению туристского продукта, предлагаемых туроператорами Украины. Тем более, что общественная система доступна по каналам Internet.
Информационные системы в туризме создаются как для общего, так и профессионального пользователя. Системы общего пользования предоставляют информацию о предприятия, работающие в данной системе с описанием видов и направлений их деятельности, рекламные материалы, возможность покупки услуг конкретной компании, нормативно-правовые нормы в области туризма. Профессиональные системы доступны только туристическим компаниям, крупным корпоративным клиентам, поставщикам туристических услуг (гостиницам, транспортным компаниям, предприятиям сферы услуг т.д.). По профессиональным каналам обеспечивается необходимая скорость доступа, обмена и защиты информации.
Составляющими системы информационных технологий в туристском секторе является компьютерные системы резервирования, информационные системы управления, электронные информационные системы авиалиний, электронной пересылки денег, телефонные сети, системы проведения телеконференций и т.д. Наиболее активно информационные технологии используются турагентами и туроператорами. их деятельность невозможно представить без использования компьютерных систем резервирования (CSR). На международном рынке туризма в настоящее время действует четыре глобальных системы резервирования. В Украине официально представлена только одна - AMADEUS. Данным системой пользуются 44 000 турагенств планеты. На европейском рынке компьютерных резервирования она является безусловным лидером. Через AMADEUS
заказываются услуги 490 авиакомпаний, 51 000 гостиниц, 50 автопрокатных фирм и огромного числа организаций других профилей. Однако, функционирование и эффективность этой и других систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг имели хотя бы минимальный уровень технологий, для того, чтобы получать доступ к таких систем и быть на них представленными.
Исследование информационных технологий в частности, в гостиничных комплексах, должны удовлетворять жизненно важные потребности туристов во время пребывания вне постоянным местом жительства и соответствовать определенному уровню обслуживания, материально-техническому обеспечению, номенклатуре и качеству предоставляемых услуг показали, что главной задачей при управлении гостиничным комплексом является координация действий различных его частей. Решение этой задачи можно осуществить путем внедрения современных управленческих систем и технологий, использования современной вычислительной техники, применения автоматизированных систем управления.
Практически осуществлять управление резервированием в гостинице, вести учет посетителей и распределение комнат, учет инвентаря целесообразно с помощью компьютеров. Специальное программное обеспечение позволяет вести бухгалтерский учет гостиничного комплекса, включая необходимую итоговую отчетность для государственных органов, табельный учет рабочего времени, расчет налогов и заработной платы персонала.
Системы автоматизированного управления гостиничными комплексами рассчитаны на то, чтобы облегчить работу его структурных подразделений, повысить уровень сервиса, устранить злоупотребления персонала.
Внедрение комплексной системы автоматизации на предприятии питания при гостиничном комплексе также позволяет решать ряд задач. Например, быстрый передачу заказа на производство и в бар, передачу сообщений официантам о готовность блюд из производственных цехов, коррекцию заказов можно осуществлять помощью специальных электронных средств связи. Средства автоматизации позволяют полностью контролировать состояние ресторанного зала: Чтобы решить проблему быстрого размещения клиентов, можно использовать бесшумную пейджинговая систему. Для лучшей организации работы официантов в автоматизированных системах предусматривается функция распределения заказов (каждый официант, имея персональный список заказов, работает только с этим списком), а использование при этом еще и настольной пейджинговой системы позволяет создать гораздо больший комфорт для потребителя.
Еще одной проблемой в гостиничном бизнесе, связанной с использованием информационных технологий, является создание в гостиницах бизнес-центра, в свою очередь предусматривает электронные средства связи, копировальную технику, помещения для переговоров, компьютеров, телефаксу. Среди требований, предъявляемых к гостиницам всех категорий - предоставление почтовых и телеграфных услуг (отправка и доставка заказанной корреспонденции, телексов, факсов), вручение корреспонденции гостям.
Таким образом, обобщая все вышеизложенное, можно сделать следующие выводы:
- За последние годы мировой рынок туристических услуг претерпел качественные и количественные изменения, благодаря использованию и дальнейшему совершенствованию информационных технологий;
- Использование туристическими фирмами сети Internet как ка ^ длу распространения своих услуг помогает туристам получать необходимую информацию о месте пребывания и его привлекательных особенностей, что важно для пропаганды и развития Украинских въездного туризма;
- Совершенствование организации управления туристической индустрией можно добиться, используя автоматизированные системы управления и компьютерную технику, при этом повышается производительность труда, увеличивается скорость обслуживания и повышается качество предоставляемых услуг.