Туристический бизнес: теория и практика. Мальська М. П. 2007 г.
Организация приема відвідува чів
На приемах посетителей руководитель имеет возможность получать ценную информацию о самих посетителей и о состоянии дел на тех участках, где они работают. Кроме того, прием посетителей по личным вопросам отображает выполнение руководителем социальной роли организации или предприятия, которую он олицетворяет.
При решении вопросов организации приема необходимо помнить одно важно правило: время посетителя не менее ценно, чем работника аппарата управления. Соблюдению этого правила способствуют:
— установление определенных дней и часов приема посетителей из служебных и личных вопросов;
— информирование посетителей.
Прием по служебным вопросам следует установить в течение всей рабочей недели в определенные часы, например, после обеденного перерыва. Время для приема из личных вопросов лучше определять за днями недели, разделив эти обязанности между заместителями. Делать это лучше также во второй половине дня.
В совершенствовании практики приема посетителей важную роль играет их информационное обслуживание. Посетители должны четко знать, к кому они должны обращаться по определенным вопросам, иметь соответствующую информацию о ходе производства, его перспективы, собственные возможности роста и тому подобное. Эту и другую информацию аналогичного содержанию они должны получать из объявлений, стенных газет, приказов и т. д. Тогда отпадет потребность в посещении ими руководителей по этим вопросам.
Сама беседа во время приема будет результативной, если руководитель к приходу посетителей ознакомится с сутью дела, создаст непринужденную атмосферу в ее процессе, будет проявлять заинтересованность в ходе разговора, не будет спешить с выводами.
Менеджмент указывает на использование руководителем таких советов во время приема:
— создайте с самого начала встречи условия, которые бы побуждали к длительной беседе;
— уточните тему разговора перед ее началом;
— задавайтесь вопросом в такой форме, чтобы они не выводили из равновесия собеседника;
— надавайте возможность высказываться всем участникам беседы;
— сформулируйте результаты беседы в присутствии собеседника.
Умение вести беседу является одной из важнейших деловых черт современного руководителя.
При решении вопросов организации приема необходимо помнить одно важно правило: время посетителя не менее ценно, чем работника аппарата управления. Соблюдению этого правила способствуют:
— установление определенных дней и часов приема посетителей из служебных и личных вопросов;
— информирование посетителей.
Прием по служебным вопросам следует установить в течение всей рабочей недели в определенные часы, например, после обеденного перерыва. Время для приема из личных вопросов лучше определять за днями недели, разделив эти обязанности между заместителями. Делать это лучше также во второй половине дня.
В совершенствовании практики приема посетителей важную роль играет их информационное обслуживание. Посетители должны четко знать, к кому они должны обращаться по определенным вопросам, иметь соответствующую информацию о ходе производства, его перспективы, собственные возможности роста и тому подобное. Эту и другую информацию аналогичного содержанию они должны получать из объявлений, стенных газет, приказов и т. д. Тогда отпадет потребность в посещении ими руководителей по этим вопросам.
Сама беседа во время приема будет результативной, если руководитель к приходу посетителей ознакомится с сутью дела, создаст непринужденную атмосферу в ее процессе, будет проявлять заинтересованность в ходе разговора, не будет спешить с выводами.
Менеджмент указывает на использование руководителем таких советов во время приема:
— создайте с самого начала встречи условия, которые бы побуждали к длительной беседе;
— уточните тему разговора перед ее началом;
— задавайтесь вопросом в такой форме, чтобы они не выводили из равновесия собеседника;
— надавайте возможность высказываться всем участникам беседы;
— сформулируйте результаты беседы в присутствии собеседника.
Умение вести беседу является одной из важнейших деловых черт современного руководителя.