Процесс разработки и условия принятия управленческих решений
Большинство решений принимаются в условиях действия противоречивых факторов, борьбы интересов. Принятие управленческих решений во многих случаях является искусством нахождение эффективного компромисса.
На принятие решений влияют поведенческие ограничения и характер мышления предпринимателя. Каждый руководитель имеет свою систему ценностей и профессиональных навыков, какие влияют на решение. Например, руководитель, который на первое место ставит максимизацию текущей прибыли, вероятнее всего не будет вкладывать средства в инновационный процесс и социальную сферу.
Профессиональная пригодность руководителя не является универсальной. Его успешная деятельность в одной среде не ї гарантией успешной деятельности в другом. Разные условия требуют от предпринимателя разных подходов и методов решения проблем. В наукоемкой нестабильной среде от предпринимателя требуется творческий подход, готовность пойти на риск.
В наиболее общем виде состав этапов процесса принятия решений представлен на рис. 6.8.
Выявление проблем и возможностей
Диагноз проблем
Наблюдение
за тенденциями и контроль
за выполнением
Рис. 6.8. Блок-схема принятия решений
Роль руководителя на первом этапе сводится к формированию или корректировке целей. На втором этапе происходит выявление проблем и возможных вариантов их решения. Сюда же положено прогнозирования благоприятных возможностей и угроз нежелательных расходов для фирмы.
Наилучшим является активное випереджуюче управление, когда проблемы рассматриваются как прогноз потенциальных возможностей улучшения дел в фирме.
Анализ проблем предусматривает также определение ограничений в потенциалах предприятия, ресурсах.
Следующий этап — формирование набора вариантов альтернативных решений проблемы. При этому могут быть использованы разнообразные модели и методы принятия решений : теория игр, теория очередей, модели управления запасами, модели оптимального программирование, имитационное моделирование, экономический анализ, платежные матрицы, дерево решений.
Дальше идет анализ последствий и оценка альтернативных вариантов. При оценке решений руководитель определяет позитивные качества и недостатки каждого из них и возможные последствия. Почти все важные управленческие решения содержат компромиссы.
Если проблема была правильно определена, а количество и качество альтернативных решений были достаточными, то принять решение после них предыдущей оценки сравнительно просто. В сложных проблемах, при наличии нескольких компромиссов и неопределенности, главная роль положено интуиции и опыту руководителя.
На завершающем этапе в действие вступает система контроля, которая необходима для согласование фактических результатов с теми, которые ожидались в период принятия решений.
Успешное принятие решений базируется на таких условиях, как права, полномочия, обязательность, компетентность, ответственность менеджеров.
Право принимать решение имеют все менеджеры, но некоторые из них лишь отдельные менеджеры (например, общие решения могут принимать только линейные руководители).
Полномочия характеризуют предел между группами менеджеров при принятии решений (например, начальники цехов не могут принимать решения, которые, согласно должностными обязанностями, может принимать лишь директор предприятия).
Обязательность неминуемо требует от менеджера принятия решения, если этого нуждается ситуация.
Компетентность характеризует умение менеджера принимать квалифицированные решения.
Ответственность показывает, какие санкции можно применить относительно менеджера в результате принятия ошибочного решения.
