Туристический бизнес: теория и практика. Мальська М. П. 2007 г.

Любые изменения в процессе управления (предвидены или непредвиденные) требуют их координирование, то есть реакции субъекта управления на изменение количественных и качественных параметров объекта управления. Такое координирование осуществляется путем принятия соответствующих решений. Решение — это результат творческого процесса обдумывания конкретных ситуаций, проблем, которые возникают в объектах управления, с целью реализации целей управления. Решение — это акт выработки какого-либо суждения или выбор конкретного направления действий из возможных альтернатив.

По форме выражения решения— это волевой акт субъекта управления, направленный на решение определенных проблем с учетом соответствующих возможностей. Управленческое решение является также социальным актом, который организует и направляет в определенное русло деятельность трудового коллектива. Решения требуют ответственности, организованности, систематизации действий и тому подобное. их можно классифицировать за рядом признаков.

За личным вкладом руководителя в принятие решения :

— инициативные;

— выработаны вышестоящей организацией. По способу принятия :

— единоличные;

— коллегиальные (коллективные).

Преимуществом единоличных решений является их оперативность, непосредственная связь из персональной ответственностью руководителя. Однако такие решения оставляют нереализованной самостоятельность рядовых руководителей. Преимуществом коллегиальных решений является повышение идентификации работников с целями и заданиями коллективу, а недостатком является уменьшение личной ответственности за их принятие.

За уровнем обоснования :

— интуитивные, которые базируются на здравом смысле менеджера (опыте, стаже, квалификации);

— профессиональные, то есть научно обоснованы. За сферой принятия :

— общие (касаются всей организации);

— частичные (касаются конкретных подразделений, проблем и тому подобное). По продолжительности действия :

— перспективные;

— текущие.

Для того, чтобы управленческое решение достигло своей цели, оно должно отвечать требованиям, к которым принадлежат объективность, научная обоснованность, целенаправленность, количественная и качественная определенность, правомерность, оптимальность, своевременность, комплексность, гибкость.