Туристический бизнес: теория и практика. Мальська М. П. 2007 г.
ИНФОРМАЦИЯ КАК МАТЕРИАЛ КОММУНИКАЦИЙ И ЕЕ ВИДЫ
Информация — это совокупность сообщений, которые отображают конкретное состояние явления, события, производственно-хозяйственной деятельности. Информацию можно классифицировать за определенными признаками. За полнотой охватывания явления : полная, частичная, избыточная; за периодом действия : разовая, периодическая, долгосрочная, постоянная; по содержанию: административная, финансовая, бухгалтерская, справочная, конструкторская, технологическая, другая; за достоверностью: достоверная и недостоверная.
В. Зігерт и Л. Ланг описывают понятие тотальной информации. Тотальная информация — это не только фразы, услышанные или прочитаны, а совокупность «воспринятого сигнала» : тон и интонация голоса, настроение и внешний вид передатчика, близлежащая обстановка, даже воспоминания и ассоциации. Эффект коммуникации зависит от ряда социальнопсихологических факторов, которые имеют место в процессе передачи и восприятия информации, которые есть ее составляющими. Особенно сильно они проявляются при языковой (словесной) передаче информации. При этом задействованы три канала ее передачи и восприятие каждым человеком : эмоциональный, нормативный и канал знаний. Эмоциональный канал тестирует информацию, которая приходит, на соответствующие ассоциации, настроение, важность и тому подобное. Например, восприятие информации докладчика будет зависеть от постановки его языка, внешнего вида, возраста и должности, то есть от эмоциональных элементов. Кроме того, большое значение будет иметь его поведение, жесты, мимика, то есть соответствие определенным социальным и личным нормам, которые приняты в том или другом коллективе или даже обществе. Все это входит в понятие нормативного канала восприятия и передачи информации. И наконец, в канале знаний происходит оценка содержания информации, ее назначения, которое является важнейшим. Цель передачи информации именно в том и заключается, чтобы она приобрела качество знаний в тех, для кого она предназначена. Но это качество будет недостаточным или информация будет восприниматься намного тяжелее и дольше, если будет передаваться без соответствующих эмоциональных и нормативных составляющих.
Связь между этими каналами того, кто передает информацию, и того, кто ее воспринимает, называется трансакциями. При передаче информации очень важно постоянно анализировать трансакційні связки. Ведь если в информации домінувамути эмоциональная и нормативная составу, то может и не состояться ее восприятие получателем.
Следовательно, теперь можно сказать, что коммуникация — это не только система, которая обеспечивает обмен информацией между ее членами, но и взаимные поставки эмоциональных элементов и ценностных воображений.
В коммуникационных процессах постоянно возникают шумы. Информационный шум — это то, что деформирует информацию, ее содержание (отклонение, ошибки и тому подобное). Следовательно, следует учитывать возможные неточности. Как правило, отправленная информация никогда не совпадает из полученной. Есть зона попадания (отправлено и получено), есть часть сигнала, что не дошла до адресата (отправлено, но не получено), и наиболее загадочна часть — что-то доходит до адресата, не будучи отправленным. Поэтому при передаче информации следует быть максимально точным и внимательным.
В. Зігерт и Л. Ланг описывают понятие тотальной информации. Тотальная информация — это не только фразы, услышанные или прочитаны, а совокупность «воспринятого сигнала» : тон и интонация голоса, настроение и внешний вид передатчика, близлежащая обстановка, даже воспоминания и ассоциации. Эффект коммуникации зависит от ряда социальнопсихологических факторов, которые имеют место в процессе передачи и восприятия информации, которые есть ее составляющими. Особенно сильно они проявляются при языковой (словесной) передаче информации. При этом задействованы три канала ее передачи и восприятие каждым человеком : эмоциональный, нормативный и канал знаний. Эмоциональный канал тестирует информацию, которая приходит, на соответствующие ассоциации, настроение, важность и тому подобное. Например, восприятие информации докладчика будет зависеть от постановки его языка, внешнего вида, возраста и должности, то есть от эмоциональных элементов. Кроме того, большое значение будет иметь его поведение, жесты, мимика, то есть соответствие определенным социальным и личным нормам, которые приняты в том или другом коллективе или даже обществе. Все это входит в понятие нормативного канала восприятия и передачи информации. И наконец, в канале знаний происходит оценка содержания информации, ее назначения, которое является важнейшим. Цель передачи информации именно в том и заключается, чтобы она приобрела качество знаний в тех, для кого она предназначена. Но это качество будет недостаточным или информация будет восприниматься намного тяжелее и дольше, если будет передаваться без соответствующих эмоциональных и нормативных составляющих.
Связь между этими каналами того, кто передает информацию, и того, кто ее воспринимает, называется трансакциями. При передаче информации очень важно постоянно анализировать трансакційні связки. Ведь если в информации домінувамути эмоциональная и нормативная составу, то может и не состояться ее восприятие получателем.
Следовательно, теперь можно сказать, что коммуникация — это не только система, которая обеспечивает обмен информацией между ее членами, но и взаимные поставки эмоциональных элементов и ценностных воображений.
В коммуникационных процессах постоянно возникают шумы. Информационный шум — это то, что деформирует информацию, ее содержание (отклонение, ошибки и тому подобное). Следовательно, следует учитывать возможные неточности. Как правило, отправленная информация никогда не совпадает из полученной. Есть зона попадания (отправлено и получено), есть часть сигнала, что не дошла до адресата (отправлено, но не получено), и наиболее загадочна часть — что-то доходит до адресата, не будучи отправленным. Поэтому при передаче информации следует быть максимально точным и внимательным.