Туристический бизнес: теория и практика. Мальська М. П. 2007 г.
6.1. Методы менеджмента
Методы менеджмента— это совокупность способов и приемов влияния на коллектив и отдельных работников с целью достижения целей организации.
После установления целые управления необходимо найти наиболее эффективные пути и методы их достижения. Другими словами, если при определении целей надо ответить на вопрос «чего необходимо достичь»?, то следующим будет «как наиболее рационально достичь цели«?. Таким образом, возникает необходимость в формировании арсеналу мероприятий, которые обеспечат достижение целей управления.
Важным элементом процесса управления является наличие прогрессивных методов и их умелое использование. Это предпосылка эффективности хозяйственных процессов. Методы управления призваны обеспечить высокую эффективность деятельности коллективов, их согласованную работу, способствовать максимальной мобилизации творческой активности каждого работника. Этим они отличаются от всех других технических и технологических методов, которые используются при решении комплексных производственно-хозяйственных заданий.
Особенная роль методов управления заключается в том, чтобы создать условия для четкой организации процесса управления. Таким образом, содержание понятия «методы менеджмента» является содержанием управления и принадлежит к основным его категориям.
Формирование целеустремленного влияния на трудовые коллективы непосредственно связано с мотивацией, то есть поведением человека в коллективе в процессе работы. В системе факторов, которые определяют поведение человека, наибольшее значение играют потребности но интересы. Мотив ориентирует человека в конкретной ситуации, существенно влияет на ее поведение.
Отсюда очень важное требование к методам управления : они должны иметь свою мотивационную характеристику, которая определяет направление деятельности предприятия.
Эффективность применения методов менеджмента зависит от уровня квалификации руководящих кадров, что обусловливает необходимость их систематической и целеустремленной подготовки и повседневного использования этих методов.
Все методы менеджмента классифицируются таким образом:
• экономические;
• организационно-предписывающие (административные);
• социальнопсихологические.
Группа экономических методов объединяет все те методы, с помощью которых осуществляется влияние на экономические интересы коллективов и отдельных его членов. К ним принадлежат долго, средне- и краткосрочные технико-экономические планы, цены, финансы, налоги, кредиты, экономические стимулы, бюджет.
Технико-экономические планы влияют на работников путем их построения за длительностью действия, уровнем влияния и содержанием.
Месячные, квартальные, годовые и другой длительности планы влияют на ритмичность производственно-хозяйственной деятельности, качество продукции, положения организации на рынку и тому подобное, их влияние на работников создает атмосферу занятости, непрерывности трудовых процессов, стабильность в изготовлении продукции и предоставлении услуг.
Применение планов на уровне организации, подразделений, служб и тому подобное дает возможность обеспечить влияние на соответствующие группы работников. Очевидно, что план организации влияет на ее руководителей (директора, его заместителей), а план отделов — на руководителей отделов. Для обеспечения влияния на все группы работников, соответственно, используют планы для секторов, бюро, участков и даже для конкретных работников в виде норм труда (норм выработки, времени, обслуживания и численности).
Для обеспечения конкретных сдвигов в организации соответственно формируют технико-экономические планы: добираются показатели, определяются условия их достижение, способы доведения до исполнителей и контроля и тому подобное. Да, с целью привлечение дополнительных капиталовложений целесообразно разработать план инвестиционной деятельности предприятия, показателями которой будут объемы инвестиций (в гривнях, долларах, евро), направления использования средств, размер ожидаемых прибылей и тому подобное.
Экономические планы базируются на использовании материальных стимулов (тарифных ставок, должностных окладов, доплат, надбавок,
премий), дивидендов, ценных подарков, дотаций, компенсаций, льгот и тому подобное.
Финансы как способ достижения максимальной прибыли организации влияют на работников путем создания и использования централизованных и децентрализующих денежных средств, инвестиций и тому подобное. Аналогичное влияние имеет кредит как способ временной передачи денежных средств, товаров и других ценностей на условиях возвращения и платности (в виде платы за кредит). При этом следует помнить, что существует возможность применять банковские и коммерческие виды кредитов.
Влияние через налоги способствует регулированию взаимоотношений государства с организациями и гражданами, а также с иностранными физическими и юридическими лицами. Одновременно налоги являются основным источником формирования и пополнения доходной части бюджета государства.
Использования бюджета как денежного выражения сбалансированности доходов и расходов за конкретный период дает возможность влиять на процессы уменьшения расходов на производственно-хозяйственную деятельность, поиск путей увеличения доходов, создания режиму экономии и тому подобное.
Влияние через цены стимулирует производство необходимого количества товаров (услуг), способствует финансовой стабилизации, структурным изменениям в организации, активизирует инвестиционную и инновационную деятельность.
Организационно-предписывающие методы направлены на использование мотивов трудовой деятельности как чувства долга, ответственности, в том числе административной. Эти методы определяются прямым характером влияния : любой регламентирующий или административный акт принадлежит к обязательному использованию.
Организационные действия являются способом влияния через документы длительного действия. Они осуществляются путем:
• организационного регламентирования, то есть через законы, декреты, положения, уставы, указы, постановления и тому подобное;
• организационного инструктирования через инструкции, правила, требования;
• организационного информирования с помощью актов, протоколов, докладных записок, служебных листов, телеграмм, телефонограмм, заявлений.
Предписывающие действия являются способом краткосрочного влияния через устранение недостатков, отклонений и тому подобное в ходе производственно-хозяйственной деятельности.
Предписывающие действия реализуются:
• приказами (их отдают директор, его заместители);
• распоряжениями (прерогатива начальников подразделений, служб), которые имеют на цели выполнения приказов;
• указаниями (применяют все менеджеры), основным назначением которых является выполнения приказов и распоряжений.
Предписывающие документы оформляются определенным образом. Да, в приказе выделяют разделы «Констатирую«, » Приказываю«, а в распоряжении и указании — » Констатирую« и » Предлагаю«.
Дисциплинарные действия отмечают в соответствии с конкретными ситуациями в виде замечаний, выговоров, перемещения должностных лиц, освобождения и тому подобное.
Социальнопсихологические методы управления базируются на использовании социально.го механизму, который действует в коллективе, в состав которого входят неформальные группы, роль и статус личности, система взаимоотношений, социальные потребности, другие социальны аспекты.
Влияние социальных планов осуществляется путем создания условий труда, обеспечения отдыху, организации быта, медицинского обслуживания и тому подобное.
Моральные стимулы применяют в виде награждения, присвоения званий и тому подобное.
Методы формирования коллективов и социальнопсихологического климата в них обеспечивают влияние на принципах отбора его членов по характеру, стажу работы, национальностью и тому подобное. Это также назначение руководителей на должности, размещения кадров на рабочих местах и др.
После установления целые управления необходимо найти наиболее эффективные пути и методы их достижения. Другими словами, если при определении целей надо ответить на вопрос «чего необходимо достичь»?, то следующим будет «как наиболее рационально достичь цели«?. Таким образом, возникает необходимость в формировании арсеналу мероприятий, которые обеспечат достижение целей управления.
Важным элементом процесса управления является наличие прогрессивных методов и их умелое использование. Это предпосылка эффективности хозяйственных процессов. Методы управления призваны обеспечить высокую эффективность деятельности коллективов, их согласованную работу, способствовать максимальной мобилизации творческой активности каждого работника. Этим они отличаются от всех других технических и технологических методов, которые используются при решении комплексных производственно-хозяйственных заданий.
Особенная роль методов управления заключается в том, чтобы создать условия для четкой организации процесса управления. Таким образом, содержание понятия «методы менеджмента» является содержанием управления и принадлежит к основным его категориям.
Формирование целеустремленного влияния на трудовые коллективы непосредственно связано с мотивацией, то есть поведением человека в коллективе в процессе работы. В системе факторов, которые определяют поведение человека, наибольшее значение играют потребности но интересы. Мотив ориентирует человека в конкретной ситуации, существенно влияет на ее поведение.
Отсюда очень важное требование к методам управления : они должны иметь свою мотивационную характеристику, которая определяет направление деятельности предприятия.
Эффективность применения методов менеджмента зависит от уровня квалификации руководящих кадров, что обусловливает необходимость их систематической и целеустремленной подготовки и повседневного использования этих методов.
Все методы менеджмента классифицируются таким образом:
• экономические;
• организационно-предписывающие (административные);
• социальнопсихологические.
Группа экономических методов объединяет все те методы, с помощью которых осуществляется влияние на экономические интересы коллективов и отдельных его членов. К ним принадлежат долго, средне- и краткосрочные технико-экономические планы, цены, финансы, налоги, кредиты, экономические стимулы, бюджет.
Технико-экономические планы влияют на работников путем их построения за длительностью действия, уровнем влияния и содержанием.
Месячные, квартальные, годовые и другой длительности планы влияют на ритмичность производственно-хозяйственной деятельности, качество продукции, положения организации на рынку и тому подобное, их влияние на работников создает атмосферу занятости, непрерывности трудовых процессов, стабильность в изготовлении продукции и предоставлении услуг.
Применение планов на уровне организации, подразделений, служб и тому подобное дает возможность обеспечить влияние на соответствующие группы работников. Очевидно, что план организации влияет на ее руководителей (директора, его заместителей), а план отделов — на руководителей отделов. Для обеспечения влияния на все группы работников, соответственно, используют планы для секторов, бюро, участков и даже для конкретных работников в виде норм труда (норм выработки, времени, обслуживания и численности).
Экономические планы базируются на использовании материальных стимулов (тарифных ставок, должностных окладов, доплат, надбавок,
премий), дивидендов, ценных подарков, дотаций, компенсаций, льгот и тому подобное.
Финансы как способ достижения максимальной прибыли организации влияют на работников путем создания и использования централизованных и децентрализующих денежных средств, инвестиций и тому подобное. Аналогичное влияние имеет кредит как способ временной передачи денежных средств, товаров и других ценностей на условиях возвращения и платности (в виде платы за кредит). При этом следует помнить, что существует возможность применять банковские и коммерческие виды кредитов.
Влияние через налоги способствует регулированию взаимоотношений государства с организациями и гражданами, а также с иностранными физическими и юридическими лицами. Одновременно налоги являются основным источником формирования и пополнения доходной части бюджета государства.
Использования бюджета как денежного выражения сбалансированности доходов и расходов за конкретный период дает возможность влиять на процессы уменьшения расходов на производственно-хозяйственную деятельность, поиск путей увеличения доходов, создания режиму экономии и тому подобное.
Влияние через цены стимулирует производство необходимого количества товаров (услуг), способствует финансовой стабилизации, структурным изменениям в организации, активизирует инвестиционную и инновационную деятельность.
Организационно-предписывающие методы направлены на использование мотивов трудовой деятельности как чувства долга, ответственности, в том числе административной. Эти методы определяются прямым характером влияния : любой регламентирующий или административный акт принадлежит к обязательному использованию.
Организационные действия являются способом влияния через документы длительного действия. Они осуществляются путем:
• организационного регламентирования, то есть через законы, декреты, положения, уставы, указы, постановления и тому подобное;
• организационного информирования с помощью актов, протоколов, докладных записок, служебных листов, телеграмм, телефонограмм, заявлений.
Предписывающие действия являются способом краткосрочного влияния через устранение недостатков, отклонений и тому подобное в ходе производственно-хозяйственной деятельности.
Предписывающие действия реализуются:
• приказами (их отдают директор, его заместители);
• распоряжениями (прерогатива начальников подразделений, служб), которые имеют на цели выполнения приказов;
• указаниями (применяют все менеджеры), основным назначением которых является выполнения приказов и распоряжений.
Предписывающие документы оформляются определенным образом. Да, в приказе выделяют разделы «Констатирую«, » Приказываю«, а в распоряжении и указании — » Констатирую« и » Предлагаю«.
Дисциплинарные действия отмечают в соответствии с конкретными ситуациями в виде замечаний, выговоров, перемещения должностных лиц, освобождения и тому подобное.
Социальнопсихологические методы управления базируются на использовании социально.го механизму, который действует в коллективе, в состав которого входят неформальные группы, роль и статус личности, система взаимоотношений, социальные потребности, другие социальны аспекты.
Влияние социальных планов осуществляется путем создания условий труда, обеспечения отдыху, организации быта, медицинского обслуживания и тому подобное.
Моральные стимулы применяют в виде награждения, присвоения званий и тому подобное.
Методы формирования коллективов и социальнопсихологического климата в них обеспечивают влияние на принципах отбора его членов по характеру, стажу работы, национальностью и тому подобное. Это также назначение руководителей на должности, размещения кадров на рабочих местах и др.