3.3. План маркетингового дослідження туристичних послуг
Вивчення туристичних послуг Київського регіону проводилося відповідно до плану маркетингового дослідження туристичною компанією “Сага” (м. Київ) (дата проведення: січень 2008 р.) (табл. 3.2).
Вісь х: шкала наведеного знання — процент респондентів, що знають компанію за підказкою.
Вісь у: шкала коефіцієнтів — процент респондентів, що пригадали назву компанії без підказки, з числа тих, хто знає цю компанію.
Рис. 3.4. Поділ українських і російських компаній за ступенем популярності та впізнанності брендів серед потенційних туристів
Таблиця 3.2. План маркетингового дослідження туристичних послуг
Найменування етапу дослідження
Зміст етапу дослідження
1.Розроблення концепції дослідження.
1.1.Постановка мети.
1.2.Постановка основних завдань
Основною метою є вивчення стану туристичних послуг на ринку м. Києва і виявлення попиту на них:
• вивчення попиту за напрямами, тривалістю туристичної поїздки та іншими споживчими характеристиками;
• прогнозування попиту на 2008—2010 pp.
2. Формування робочої гіпотези
Основна робоча гіпотеза полягає в тому, що серед жителів Київського регіону є туристи, які мають певну думку про колишні тури, а також потенційні туристи зі сформованим попитом. Думка обох груп буде основою для вивчення попиту. Опитування експертів дає змогу встановити прогноз розвитку туристичних послуг на найближчі 1—2 роки
3. Визначення джерел інформації
У процесі дослідження використана:
• первинна маркетингова інформація — дані вибіркового огляду жителів Київського регіону;
• первинна маркетингова інформація, одержана від співробітників туристичних фірм;
• вторинна маркетингова інформація, одержана з Комітету з фізичної культури, спорту і туризму Київської міської адміністрації
4. Методи збору первинної інформації
• Письмове опитування за допомогою спеціально розробленої анкети серед жителів Київського регіону. Анкетне опитування здійснювалося під час вибіркового огляду на виставці Київського ярмарку “Туризм —2007”. Обсяг вибірки — 190 осіб. (Багаторічний досвід соціологів-практиків доводить, що під час проведення пробних опитувань — це достатня вибірка. Крім цього, необхідно враховувати той факт, що огляд проводився в конкретній групі — серед потенційних туристів, що прийшли за покупкою туристської путівки);
• письмове опитування за допомогою спеціальних розроблених анкет серед фахівців семи провідних київських туристичних фірм (“Гамалія”, “САМ”, “Пан Юкрейн”, “Сага”, “Трієлтур”, “Сьоме небо” і “Диліжанс”). (Досвід застосування експертного методу показав, що при формуванні робочої групи повинні бути дотримані два основні правила:
— компетенція експертів;
— непарна кількість експертів.
У нашому випадку дотримання цих правил забезпечене.)
5. Методи обробки інформації
Дані опитувань оброблені за допомогою комп’ютерних технологій
6. Дата проведення дослідження
Січень 2008 р.
Аналіз туристичних потоків згідно з даними Комітету з фізичної культури, спорту і туризму Київської міської адміністрації показав, що у 2007 р. кількість туристів, що виїхали за кордон, перевищила кількість туристів, що відвідали Київський регіон, у 1,6 раза (табл. 3.3).
Таблиця 3.3. Характеристика туристичних потоків у Київському регіоні за напрямками в 2007 р.
Напрямок туристичних потоків осіб
Кількість туристів %
1. Прийом туристів — усього
61 514
100
зокрема:
з України;
9 005
14,6
країн далекого зарубіжжя;
19 978
32,4
країн СНД
7 670
12,5
2. Виїзд туристів — усього
78 355
100
Зокрема:
в інші регіони України
31 819
40,6
країни далекого зарубіжжя
42 496
54,2
країни СНД
7 040
9
Під час виїзду в інші країни лідирують тури на відпочинок, далі — виїзд з метою лікування. Основний потік туристів з Київського регіону був спрямований до Туреччини, ОАЕ, Кіпру, Єгипту, Іспанії (табл. 3.4).
Таблиця 3.4. Структура виїзду київських туристів за метою поїздки в 2007 р.
Мета поїздки до України
Кількість туристів, осіб у країни далекого зарубіжжя та СНД
1. Відпочинок
10 195
42 496
У т. ч. річкові круїзи
1 316
—
2. Ділові і професійні
34
175
3. Лікування
1 590
667
4. Релігія і паломництво
2
5. Інші
ЗО
Всього
11 819
8 536
Аналізуючи анкети жителів Київського регіону, можна зазначити, що 63 % опитаних хотіли б найближчим часом поїхати за кордон, 26 % — в інші міста України і лише 11 % — в Київську область (рис. 3.5).
Цілі поїздки розподілилися так: 30,8 % опитаних віддають перевагу розважальному туризму, по 24,6 припадає на пізнавальні тури і тури з метою відпочинку, 12,3 — на лікувально- оздоровчий туризм, 4,6 — на спортивний, 3,1 % — на діловий туризм (рис. 3.6).
Рис. 3.5. Напрямки відпочинку, яким віддають перевагу туристи Київського регіону
Рис. 3.6. Види туризму, яким віддають перевагу туристи Київського регіону
На питання щодо організації туризму 37 % респондентів відповіли, що користуються послугами туристичних фірм, інші 63 % висловили думку про перевагу організації туристичної подорожі самостійно. Цікаво, що чинники вибору туристичної фірми за значущістю розподілилися таким чином: широта асортименту пропонованих послуг — 38 % , низькі ціни — 34, імідж продавця — 14, зручне місцерозташування — 14 % (рис. 3.7).
Отже, широта асортименту і низькі ціни є найбільш “вагомими” чинниками під час вибору туристичних фірм.
Рис. 3.7. Фактори вибору туристичних фірм, %
Істотне місце в анкеті займали питання щодо споживчих властивостей туристичного продукту. Під час соціологічного опитування з’ясувалося, що серед київських туристів найбільше користуються попитом тури тривалістю 7—14 днів авіапере- льотом і проживанням у стандартному готельному номері (рис. 3.8—3.9).
Важливим завданням експертного методу був прогноз попиту на найближчі два — три роки (табл. 3.5, с. 94—95 ).
Рис. 3.8. Оптимальна тривалість відпочинку
Рис. 3.9. Привабливість послуг з готельного розміщення
Дані табл. 3.5 показують, що більшість експертів прогнозують стабільність на турецькому, іспанському, італійському і французькому напрямах. Стосовно Болгарії, Кіпру, Хорватії, Єгипту і Чехії згідно з думкою більшої частини експертів прогнозується збільшення попиту на 10—20 %.
Щодо подорожей по Україні експерти дійшли висновку, що попит тут збільшиться. При цьому 14 % експертів прогнозують зростання попиту на 10—20 %, 29 % експертів — збільшення на 20—ЗО %, 29 % — на ЗО—40 %, 14 % експертів прогнозують збільшення попиту на 40—50 %. Невелика частина опитаних (14 %) вважають, що попит по Україні не зміниться. Аналогічна тенденція простежується і в прогнозах туризму по Київській області: 84 % прогнозують збільшення попиту, зокрема 17 %
— на 10—20 %, 17 % — на 20—30 % , 33 % — на 30—40 % , 17 %
— на 40—50 %. За зменшення попиту жоден з експертів не віддав свого голосу.
Згідно з результатами прогнозування тривалості турів думки експертів були неоднозначними. Однак простежується закономірність: у 2008—2010 pp. найбільше будуть користуватися попитом тури з невеликою тривалістю поїздки. Так, на думку біль-
Зміна попиту, %
Показник
Знизиться на:
Не зміниться
Зросте на:
10—20
20—30
30—40
40—50
Понад
50
10—20
20—30
30—40
40—50
Понад
50
1. Напрями
Туреччина
40
21
19
20
Іспанія
26
58
16
Кіпр
12
21
39
28
Італія
22
78
Болгарія
22
21
39
18
Франція
80
20
Хорватія
23
57
20
Єгипет
19
62
19
Чехія
20
60
20
У тому числі: Київська область
16
17
17
33
17
2. Тривалість туру
2—3 дня
38
21
17
20
4—7 днів
46
17
17
7—14 днів
17
33
15—21 день
25
75
Зміна попиту, %
Показник
Знизиться на:
Не зміниться
Зросте на:
10—20
20—30
30—40
40—50
Понад
50
10—20
20—30
30—40
40—50
Понад
50
21—ЗО днів
25
50
25
Понад ЗО днів
20
40
40
3. Умови проживання
Стандартний номер
100
Полулюкс
17
66
17
Люкс
17
17
66
Апартаменти
66
17
17
Літні будиночки
16
16
17
17
17
4. Транспортні послуги
Авіапереліт
14
14
72
Залізничний
транспорт
57
29
14
Водний транспорт
33
33
17
17
Автомобільний
транспорт
17
33
33
17
шості експертів (62 %), попит на поїздки тривалістю 2—3 дні збільшиться. При цьому 21 % прогнозують зростання на 10— 20 %, стільки ж — на 20—ЗО %, 20 % експертів прогнозують зростання 2-3-денних поїздок на 40—50 % . Збільшення попиту очікується за турами тривалістю 4—7 і 7—14 днів — таку думку висловили відповідно 54 і 83 % експертів. Попит на поїздки строком від 15 до 21 дня, як вважає більшість, не зміниться.
Щодо послуг проживання експерти висловили єдину думку, що попит на стандартні готельні номери залишиться без змін. Стабільність попиту на апартаменти прогнозують 66 % експертів. Збільшення попиту прогнозується як на дорогі номери (люкси і полулюкси), так і на відносно дешеві — літні будиночки.
Щодо транспортних послуг, на думку 72 % експертів, попит на авіапереліт не зміниться; 57 % експертів вважають, що попит не зміниться і на залізничний транспорт. Проте 28 % висловили думку про зменшення попиту туристів на авіаперевезення, зокрема 14 % — на 10—20 % , 14 % — на більш ніж на 50 %.
Третина експертів вважають, що попит на водний транспорт або не зміниться, або зменшиться на 10—20 %. Голоси іншої третини розподілилися порівну між зростанням на 10—20 і 20—30 %.
