3.2. Принципы выбора туристического агентства среди потенциальных туристов
Согласно статистическим данным компаний "Altatur" (г. Москва) и "Сага" (г. Киев), выбирая то или иное турагентство для приобретения туристских путевок, Украинских и россияне доверяют прежде всего неформальным источникам информации: более трети опрошенных респондентов при выборе агентства ориентируются на рекомендации друзей и знакомых. Примерно столько респондентов ответили, что в первую очередь они попытаются обратиться к тому агентства, услугами которого уже пользовались и остались довольны. Такой подход позволяет уменьшить риск остаться обманутым или недовольным - страх, который очень распространен среди потенциальных туристов.
Важную роль в выборе турфирмы играет известность компании, повышает доверие к ее услугам. Для полноты обзора проведенного маркетингового исследования отметим, что при условии, если вопрос наиболее удобного места покупки путевки все-таки нарушается, то женщины значительно чаще предпочитают агентствам, расположенным ближе к дому. А выбор туристической фирмы, расположенной недалеко от места работы, в большей степени характерно для людей с высшим образованием и / или высоким уровнем дохода, рабочий график которых, судя по всему, достаточно интенсивный.
Результаты проведенного исследования Ассоциацией Всемирного совета по туризму и путешествия (WTTC) показали также, что мужчины проявляют большую активность в поиске и выборе предложений. Они чаще, чем женщины, считают, что лучше делать выбор туристических направлений самостоятельно. Люди среднего возраста сами ищут туры, а молодежь и люди старшего поколения часто полагаются на выбор родственников, друзей или знакомых.
Ища соответствующие предложения по туризму, потенциальные туристы чаще обращаются к печатным изданиям и Интернет. Судя по результатам исследования, находит отклик также радио-и телереклама (рис. 3.3).
Рис. 3.3. Источники получения рекламной информации о туризме,% *
* Сумма процентов больше 100, поскольку респондент мог выбирать несколько вариантов ответа.
Женщины более склонны к поиску информации о туристических поездках в прессе. К тому же предпочтение отдается в основном специализированным туристическим изданием.
Имея интернет-порталы, туристические компании, например, "Alta tur" (Москва), "Сага" (Киев), проводя совместными усилиями маркетинговое исследование по туристическими преимуществами туристов, не могли удержаться от соблазна поставить респондентам несколько дополнительных вопросов о том, как они используют Интернет при поиске информации о туристических поездках. Так, 40% опрошенных сказали, что используют Интернет при выборе поездки и турфирмы, услугами которой они планируют воспользоваться. Самыми активными пользователями Сети стали молодые люди до 35 лет. Женщины, как отмечалось выше, чаще отдают предпочтение печатным СМИ. Существенно растет число тех, кто ищет информацию о туризме в Сети с повышенным уровнем дохода и образования.
Таким образом, склонность использовать Интернет при поиске информации о поездку характеризует людей высокого социального статуса, чем в среднем по выборке. Также одной из задач маркетингового исследования, Ассоциации Всемирного совета по туризму и путешествия был анализ по выбору туристами туристических компаний на территории своей страны. Для этого респондентов попросили сначала по памяти назвать компании, которые они знают, а затем предлагали список названий крупных компаний для того, чтобы они отметили известные им. Сравнение этих двух показателей говорит о том, насколько прочно имя той или иной компании закрепилось в сознании потребителей.
Можно выделить 4-6 наиболее известных компаний. Так, ком-пания-лидерами в России стали: "Инна-Тур", "Нева", "Куда.ру", "Натали Туре", "Магазин горящих путевок", "Alta tur". В Украине наиболее известными являются бренды таких компаний, как "САМ", "Гамалия", "Седьмое небо", "Сага".
Однако по уровню спонтанного признания ни одна из них не перешла 25-процентного барьера, - у туристических компаний есть еще большой резерв по популяризации своего имени (бренда). Чаще всего люди называли в первую очередь те компании, услугами которых пользовались раз. Ответы по подсказке приблиз
но в 2 раза увеличивают долю компаний-лидеров и несколько изменяют последовательность компаний в рейтинге. Общая картина узнаваемости компаний представлена на рис. 3.4.
В правом верхнем углу (рис. 3.4) находятся компании, которые проводят эффективную рекламную кампанию. В правом нижнем углу - компании, "что отстают "от лидера по уровню спонтанного опознания. В левом верхнем углу - Компании, которые знают меньше число респондентов, чем компании-лидеры, но в которых достаточно высокий уровень спонтанного опознания. Наконец, в левом нижнем углу - компании, о которых знает совсем малое количество респондентов, а те, кто знает, трудом вспоминают об их существовании без подсказки.
На рис. 3.4 желательно нанести шкалу, обозначить над осями максимальные значения (100 % Или иное) для визуально легкого определения доли указанных фирм.
Следует охарактеризовать организационные моменты маркетингового исследования Асоциациации Всемирного совета по туризму и путешествиях. Опрос проводился в одной из крупных розничных сетей в Москве и в Киеве, что существенно облегчило работу интервьюеров. Подводя итоги исследования, еще раз следует отметить, оно носило прежде всего описательный характер и имело целью дать портрет потребительского поведения украинских и российских потенциальных туристов на рынке зарубежных туристических услуг. Проведенное исследование позволило выделить ряд особенностей в поведении на этом рынке представителей различных социально-демографических групп, а также обозначить позиции туристических компаний в сознании потребителей.
