Все многообразие способов реализации туристических услуг можно разделить на два типы каналов сбыта: прямой и косвенный. Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь туристской организации-изготовителя с потребителем. В связи с развитием информационных технологий организации осуществляют продажу туристических услуг через глобальные компьютерные системы бронирования, Интернет и другие системы бронирования.
Косвенные каналы сбыта туристических услуг осуществляются через посредника. Роль посредника между организациями - производителями туристических услуг и потребителем осуществляет туропе-ратор, который закупает большое количество туристических услуг в
производителей, формирует на их основе туристические продукты и реализует их или самостоятельно или через посредников.
На сегодня крупные туристические фирмы при осуществлении сбытовой политики используют такие каналы сбыта своей продукции, а:
• открытие собственного представительства, агентств в различных районах города или в других городах страны и за рубежом;
• заключение франчайзингового соглашения с независимым тур-агентством;
• заключение агентского соглашения, при которой стороны берут на себя определенные обязательства-ограничения;
• заключение между туристическими фирмами агентского соглашения, не имеет каких-либо ограничений.
Чаще туроператоры используют разветвленную турагентскую сеть (рис. 1.1).
Сотрудничество туристических фирм оформляется либо франчай-зингового соглашением или агентским договором. На сегодня в практике международного туристического бизнеса чаще всего используется договор, который имеет форму агентского соглашения. В нем два участника: принципал - лицо, поручает выполнить определенные услуги, и агент - лицо, принимающее поручению принципала выполнить эти услуги на определенных условиях с агентское вознаграждение. Принципал оговаривает обязанности агентства и принимает ряд обязанностей на себя.
Таким образом, правила продажи туристического пакета должны содержать условия бронирование и продвижения тура, его стоимость и порядок оплаты, требования к паспортов и виз, условия изменения и отказа от подтвержденного тура, обязательства и ответственность сторон, действия в случае возникновения претензий, условия страхования.
Частные условия путешествия за конкретно приобретенным туром должны оговариваться в туристской путевке, которая в этом случае приобретает статус письменного акцепта публичной оферты продавца. Кроме путевки, в практике туристической деятельности используется туристский ваучер.
Договор продавца тура с клиентом (покупателем тура) - договор о туристическом обслуживания. Он является основным документом, который устанавливает взаимные обязательства сторон. Продавец должен подписать с каждым туристом договор о туристическом обслуживания. Туристская путевка является документом, в котором устанавливаются конкретные условия предоставления и потребительские свойства туристской услуги.
В практике международного туризма ваучер является документом, подтверждающим в местах пребывания на маршруте поездки право туриста на получение услуг. Документом, подтверждающего факт оплаты покупателем приобретенной услуги за наличный расчет, является квитанция к приходному ордеру, которая должна
содержать ссылки на номер выданной туристской путевки. По безналичной форме оплаты туристической путевки документом, подтверждающим оплату, является копия платежного поручения с отметкой банка покупателя о выполнении. В момент бронирования клиент выплачивает залог, а остальная сумма вносится на усмотрение организатора за несколько дней до начала поездки.
Полная стоимость тура рассчитывается на основе базовой цены, к которой прилагаются доплаты за услуги, выбранные дополнительно, и вычитаются возможные скидки.
Договор на туристическое обслуживание - договор купив-ли-продажи туристского продукта, относящегося к категории публичных договоров. Клиент заполняет заявку на бронирование тура по установленной форме. После оплаты клиентом полной стоимости тура сотрудник турфирмы заполняет форму договора, который после его подписания обеими сторонами приобретает силы.
Туристы самостоятельно заключают договор со страховой компанией, оплачивают страховку на период поездки за границу. Если турист имеет такую страховку, он обязан предъявить страховой полис турагентству при оформлении заявки на бронирование тура и иметь его при себе во время туристической поездки.
Многие турагентств являются агентами страховых компаний и продают их услуги одновременно с продажей туров. В этом случае страховой полис, который выдается туристу до начала путешествия, должен содержать следующую основную информацию: название страховой компании, данные для связи в случае наступления страхового случая, информацию-памятку об основных условиях и типы страхования.
Кроме того, следует учитывать туристические формальности, которые делятся на несколько больших разделов и включают загранпаспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда, особенности пребывания иностранных туристов в стране, иммиграционные правила и некоторые другие процедуры.
