Правик Ю.М. Маркетинг туризма: учебник / Ю. Правик. - М.:, 2008. - 303 с. - (Высшее образование XXI века). Часть 1
1.2. Туристические услуги и их правовое обеспечение
Комплекс услуг, оказываемых туристической фирмой, предусматривает выделение основных (профильных) услуг по туристическому обслуживанию и вспомогательных услуг, обеспечивающих собственно проведение тура (см., например, табл. 1.4).
К основным (профильным) услугам турагентства относятся
• выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);
• уточнение количества дней тура;
• выбор категории гостиницы;
• организация питания;
• выбор трайлеры (средства доставки туристов);
• организация культурной программы;
• уточнение цены тура с учетом системы скидок.
По количеству дней туры можно разделить на три категории:
• краткосрочные (2-5 дней)
• среднесрочные (6-14 дней)
• длительные (более 2 недель).
Наибольшей популярностью пользуются среднесрочные туры. Выбирая место проживания, туристы, как правило, ориентируются на 3, 4 и 5-звездочные отели зависимости от цены и платежеспособности клиента.
Организация питания в туре предполагает следующие варианты:
• одноразовое питание (как правило, завтрак);
• полупансион (двухразовое питание в сутки, как правило, завтрак и ужин)
• пансион (завтрак, обед, ужин).
Основным средством доставки туристов к месту отдыха в международных турах, как правило, авиаперелет, реже - путешествие морским путем или железной дорогой.
При организации культурной программы учитывается специфика страны (региона, города) тура в историческом, культурном, национальном, религиозном аспектах, а также продолжительность и вид тура (в шоп-туре, деловой поездке и бизнес-туре культурная
Таблица 1.4. Примерные требования к обслуживанию семейных туристов, путешествующих с целью отдыха (по средним классом обслуживания)
программа сокращена), возможности принимающей стороны, и соответственно, платежеспособность клиента.
С учетом определенных профильных услуг устанавливается окончательная цена тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок, как правило, скидок с общей цены для детей (от 10 до 20%) и постоянных клиентов (от 15 до ЗО%).
Необходимо отметить специфику отдельных видов туризма. Большую часть цены тура составляет стоимость так называемой ведущей услуги, определяющей назначение тура:
• лечение в оздоровительном туре;
• обучение в бизнес-туре, переговоры с иностранными фирмами в деловом туре;
• организация покупок в шоп-туре;
• участие в спортивных мероприятиях, спорт-туре, посещение религиозных святых мест в паломническом туре, концертная программа в шоу-туре подобное.
К вспомогательным, или дополнительных, услуг, обеспечивающих проведение тура (а также включаются в окончательную цену), относятся:
• визовая поддержка (оформление ваучера или виз на группу туристов) и оформления загранпаспортов (при их отсутствии)
• сопровождение (взрослых и / или детей - по желанию туриста)
• оформление авиабилетов и багажа;
• растаможивание груза (по прибытии в страну международных туров)
• доставка туристов в трайлеры (аэропорта, вокзала и т.д.) и обратно по прибытии из тура, как правило, автобусом;
• страхование туриста и багажа (груза) - выплата стипендии туристу на карманные расходы в дол. СИТА или валюте страны местонахождения по прибытии к месту отдыха (для международных туров).
Согласно определению Всемирной туристской организации туризм (tourism является производным от франц. tour (прогулка, поездка))
- Путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха.
Из этого определения можно сделать несколько выводов правового характера.
1. Тур (прогулка, поездка) - более узкое понятие, чем туризм, это одна из разновидностей туризма, туристич деятельности в целом.
2. Туризм - вид путешествия, но именно путешествия по определенного условия (в свободное время).
3. Туризм - один из видов активного отдыха, что требует выполнения определенных действий.
Правовые отношения в туристической деятельности могут рассматриваться как отношения с предоставление (предложения и реализации) туристических услуг между:
• туристической фирмой и туристом (клиентом, потребителем туруслуг)
• туристической фирмой и другими организациями, которые контактируют с ней.
Таким образом, участниками правоотношений в туризме являются:
• туристическая фирма (турагентство, туристическая организация)
• турист (клиент, потребитель туристических услуг)
• организации, которые взаимодействуют с туристической фирмой.
Договорные отношения туриста и туристической фирмы - отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). К тому же следует подчеркнуть особый характер "продукта" туристической фирмы. Вступая в договорные отношения с турфирмой, турист рассчитывает на получение необходимого ему набора услуг. Фирма предоставляет ему, как правило, не услуги, а права (гарантии) получения в определенное время в определенном месте услуг, непосредственно (физически) осуществляемых другими фирмами, которые имеют прямые договорные отношения не с этим туристом, а с "его" туристической фирмой. Такой, например, гарантия проживания в отеле определенного класса, двукратного питания, трансфера, экскурсионного обслуживания согласно программе подобное.
В частности, речь идет о приобретении гарантий предоставления определенных видов услуг и самого тура туристической фирмой напрямую "своему" туристу (например, сопровождение по маршруту, встреча с представителями фирмы в промежуточных пунктах маршрута и т.п.). Как правило, совокупность этих прав (гарантий), приобретенная туристом, оформляется "Его" туристической фирмой в виде туристской путевки. Таким образом, туристская путевка является конечным "продуктом" деятельности туристической фирмы и соответственно предметом ее реализации. Она является совокупностью прав (гарантий) получения туристом количественно и качественно определенных услуг.
К основным (профильным) услугам турагентства относятся
• выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);
• уточнение количества дней тура;
• выбор категории гостиницы;
• организация питания;
• выбор трайлеры (средства доставки туристов);
• организация культурной программы;
• уточнение цены тура с учетом системы скидок.
По количеству дней туры можно разделить на три категории:
• краткосрочные (2-5 дней)
• среднесрочные (6-14 дней)
• длительные (более 2 недель).
Наибольшей популярностью пользуются среднесрочные туры. Выбирая место проживания, туристы, как правило, ориентируются на 3, 4 и 5-звездочные отели зависимости от цены и платежеспособности клиента.
Организация питания в туре предполагает следующие варианты:
• полупансион (двухразовое питание в сутки, как правило, завтрак и ужин)
• пансион (завтрак, обед, ужин).
Основным средством доставки туристов к месту отдыха в международных турах, как правило, авиаперелет, реже - путешествие морским путем или железной дорогой.
При организации культурной программы учитывается специфика страны (региона, города) тура в историческом, культурном, национальном, религиозном аспектах, а также продолжительность и вид тура (в шоп-туре, деловой поездке и бизнес-туре культурная
Таблица 1.4. Примерные требования к обслуживанию семейных туристов, путешествующих с целью отдыха (по средним классом обслуживания)
| Пакет услуг | Требования к условиям размещения | Рекреационные условия |
| • Проживание в 3 - 4-звездочных гостиницах. • Питание, как правило, полный пансион, обязательно детское меню. • Экскурсии (общие для детей и взрослых, только для детей и отдельно для взрослых). • Услуги присмотра за детьми. • Услуги восстанавливается тельного характера. • Спортивные услуги | • Преобладание в номерном фонде гостиницы 2-местных номеров (до 80-90% от общего количества) с организацией дополнительного детского спального места. • Наличие в номере сушильных и гладильных средств, мини кухонь (для детского питания). • Помещения для детей под присмотром воспитателей. • Помещения для отдыха и досуга. • Помещения для спортивно-оздоровительных занятий | • Размещение среди зеленых массивов. • Наличие собственной озелененной территории с оборудованными детскими, спортивными площадками. • Водные аттракционы, горки в бассейне и на пляже. • Специальные дорожки для прогулок. • Аквапарки, зоопарки, тематические парки аттракционов, национальные парки, дельфинарий |
С учетом определенных профильных услуг устанавливается окончательная цена тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок, как правило, скидок с общей цены для детей (от 10 до 20%) и постоянных клиентов (от 15 до ЗО%).
Необходимо отметить специфику отдельных видов туризма. Большую часть цены тура составляет стоимость так называемой ведущей услуги, определяющей назначение тура:
• лечение в оздоровительном туре;
• обучение в бизнес-туре, переговоры с иностранными фирмами в деловом туре;
• организация покупок в шоп-туре;
• участие в спортивных мероприятиях, спорт-туре, посещение религиозных святых мест в паломническом туре, концертная программа в шоу-туре подобное.
К вспомогательным, или дополнительных, услуг, обеспечивающих проведение тура (а также включаются в окончательную цену), относятся:
• визовая поддержка (оформление ваучера или виз на группу туристов) и оформления загранпаспортов (при их отсутствии)
• сопровождение (взрослых и / или детей - по желанию туриста)
• оформление авиабилетов и багажа;
• растаможивание груза (по прибытии в страну международных туров)
• доставка туристов в трайлеры (аэропорта, вокзала и т.д.) и обратно по прибытии из тура, как правило, автобусом;
• страхование туриста и багажа (груза) - выплата стипендии туристу на карманные расходы в дол. СИТА или валюте страны местонахождения по прибытии к месту отдыха (для международных туров).
Согласно определению Всемирной туристской организации туризм (tourism является производным от франц. tour (прогулка, поездка))
- Путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха.
Из этого определения можно сделать несколько выводов правового характера.
1. Тур (прогулка, поездка) - более узкое понятие, чем туризм, это одна из разновидностей туризма, туристич деятельности в целом.
2. Туризм - вид путешествия, но именно путешествия по определенного условия (в свободное время).
3. Туризм - один из видов активного отдыха, что требует выполнения определенных действий.
Правовые отношения в туристической деятельности могут рассматриваться как отношения с предоставление (предложения и реализации) туристических услуг между:
• туристической фирмой и туристом (клиентом, потребителем туруслуг)
• туристической фирмой и другими организациями, которые контактируют с ней.
Таким образом, участниками правоотношений в туризме являются:
• туристическая фирма (турагентство, туристическая организация)
• турист (клиент, потребитель туристических услуг)
• организации, которые взаимодействуют с туристической фирмой.
Договорные отношения туриста и туристической фирмы - отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). К тому же следует подчеркнуть особый характер "продукта" туристической фирмы. Вступая в договорные отношения с турфирмой, турист рассчитывает на получение необходимого ему набора услуг. Фирма предоставляет ему, как правило, не услуги, а права (гарантии) получения в определенное время в определенном месте услуг, непосредственно (физически) осуществляемых другими фирмами, которые имеют прямые договорные отношения не с этим туристом, а с "его" туристической фирмой. Такой, например, гарантия проживания в отеле определенного класса, двукратного питания, трансфера, экскурсионного обслуживания согласно программе подобное.
В частности, речь идет о приобретении гарантий предоставления определенных видов услуг и самого тура туристической фирмой напрямую "своему" туристу (например, сопровождение по маршруту, встреча с представителями фирмы в промежуточных пунктах маршрута и т.п.). Как правило, совокупность этих прав (гарантий), приобретенная туристом, оформляется "Его" туристической фирмой в виде туристской путевки. Таким образом, туристская путевка является конечным "продуктом" деятельности туристической фирмы и соответственно предметом ее реализации. Она является совокупностью прав (гарантий) получения туристом количественно и качественно определенных услуг.