Мальская М.П., Худо В.В., Цибух B.I. Основи туристического бизнеса: Учебное пособие. - Киев: Центр учебной литературы, 2004. - 272 с.
5.4. Функция менеджмента "контроль"
Контроль - важная функция менеджмента, применение которой дает возможность руководителю следить за выполнением управленческих решений и вносить коррективы. По своему рангу функция контроля стоит на втором месте после функции планирования (постановки целей). И это понятно, ведь если не доведена до подчиненных цели их деятельности, то и нечего контролировать. Несмотря на то, что контроль не очень нравится работникам, он все-таки является объединяющим фактором деятельности контролирующих и контролируемых лиц.
Основная задача контроля - обеспечить достижение целей и миссии организации. Потребность контроля является объективной и определяется действием следующих факторов:
• изменением окружающей среды (изменение законов, политики, структуры организации и т.д.);
• опасностью возникновения кризисных ситуаций;
• потребностью поддерживать успех организации;
• борьбой за рынки сбыта товаров;
• другие.
Контроль за всеми стадиями деятельности предприятия должен давать его руководству информацию относительно принятия соответствующих решений.
Для любого контроля характерны следующие компоненты:
- Объект и субъект контроля (контролируется и кто контролирует),
- Процесс контроля (осуществление во времени) и результаты контроля.
С учетом того, какими будут эти компоненты по своему содержанию, и определяют виды контроля. Объектом контроля должны быть результаты деятельности и в одном случае - сотрудники.
Отправным пунктом концепции административного (служебного) контроля действий подчиненных есть такой - достаточно охватить контролем определенные стратегические пункты, узловые функции.
Второй важной задачей является ориентация контроля не на прошлое, а на будущее, так лучше с 75%-ной уверенностью предсказать ошибку, которая может случиться в будущем, если не предпринимать определенных шагов, чем иметь 100% знания о происхождения ошибки, которая уже допущена.
Третьей проблемой служебного контроля является отбор оценок подчиненных, чтобы установить, как они выполняют свои должностные функции.
До недавнего функция контроля в нашей стране сводилась к проверке соблюдения инструкций, законов и выявления нарушителей.
Все функции менеджмента взаимосвязаны и действуют, если в организации есть определенная система коммуникаций.
Общая (коллективная) деятельность людей предполагает контакты между ними в виде обмена информацией. Только на этой основе люди, объединенные в организацию, могут достичь своей цели. Любая организация, даже очень мала, обязательно должно соответствующую систему коммуникаций.
В узком смысле слова, коммуникация - это обмен информацией между двумя и большим количеством людей. То есть основным материалом коммуникации информация.
. Мескон, Альберт и Гедоури отмечают, что коммуникации возникают между:
• организацией и внешней средой (потребителями, государством и т.д.);
• подразделениями и работниками организации (между различными уровнями управления организацией, между руководителями и подчиненными, между неформальными организациями т.д.).
Ввиду направленность потоков информации различают следующие коммуникации:
• сверху вниз (от высшей инстанции к низшей, от руководителя к подчиненному)
снизу вверх (от подчиненных к руководителям)
• горизонтальные (между членами трудового коллектива, которые занимают равноправные должности).
Основными элементами коммуникации: источник информации, передатчик, приемник, получатель. Весь путь от источника
информации (отправителя) до получателя называется каналом коммуникации. Каналы могут быть формальные (официальные) и неформальные (неофициальные). Формальные каналы установлены административно и связывают работников как вертикальными, так и горизонтальными ступенями управления. В неформальных каналов коммуникаций относятся те, которые не совпадают с официально установленными. Для эффективного функционирования производственных коллективов нужно, чтобы в организации действовали как формальные, так и неформальные коммуникации, которые должны быть сбалансированными. Если организация обладать только системой формальных коммуникаций, то процесс прохождения информации будет бюрократизуватися. Если доминировать система неформальных коммуникаций, то это приведет к распространению слухов, которые будут мешать нормальной деятельности.
Центральной фигурой в менеджменте любой организации есть менеджер-руководитель, который руководит ею или отдельным ее подразделением. Процесс руководства е непременным условием функционирования организаций
Руководство - это целенаправленное воздействие лиц, наделенных функциями и компетенцией руководителей, на коллективы, т.е. взаимодействие руководителей и исполнителей. Руководство - не только непременный, но и основной элемент процесса управления. Содержание процесса руководства раскрывается через его функции:
планирование, организацию, контроль, мотивацию и воспитания. Первые четыре раскрывают содержание процесса руководства в системе "руководитель - производство", а последняя - одна из важнейших аспектов руководства - формирование личности в сфере трудовой деятельности.
Процесс руководства коллективом можно разделить на три стадии:
- Определение целей, которые должны быть достигнуты за определенное время;
- Информирование коллектива о задачах, методах их выполнения, ресурсы и т.д.;
- Проведение аналитической работы, чтобы изучить
Для того, чтобы руководителя считали лидером коллектива, он должен обладать определенными качествами:
- Деловыми (компетентность, экономическое мышление, знание основ науки управления)
- Организаторскими (контактность, психологический такт, эмоционально-волевая воздержание)
- Личностными (энергичность, инициативность, требовательность, решительность, оптимизм)
- Морально-политическими (преданность интересам государства, трудового коллектива, интеллигентность, широкий круг увлечений).
Важными характеристиками руководителя-лидера является его высокая интеллектуальная и эмоционально-волевая стрессоустойчивость. Интеллектуальная означает желание руководителя приобретать новые знания, стремиться к ним. Эмоционально-волевая стрессоустойчивость характеризует способность человека принимать компетентные решения в условиях недостатка информации, дефицита времени, деловых противоречий и собственных конфликтов.
Основная задача контроля - обеспечить достижение целей и миссии организации. Потребность контроля является объективной и определяется действием следующих факторов:
• изменением окружающей среды (изменение законов, политики, структуры организации и т.д.);
• опасностью возникновения кризисных ситуаций;
• потребностью поддерживать успех организации;
• борьбой за рынки сбыта товаров;
• другие.
Контроль за всеми стадиями деятельности предприятия должен давать его руководству информацию относительно принятия соответствующих решений.
Для любого контроля характерны следующие компоненты:
- Объект и субъект контроля (контролируется и кто контролирует),
- Процесс контроля (осуществление во времени) и результаты контроля.
С учетом того, какими будут эти компоненты по своему содержанию, и определяют виды контроля. Объектом контроля должны быть результаты деятельности и в одном случае - сотрудники.
Отправным пунктом концепции административного (служебного) контроля действий подчиненных есть такой - достаточно охватить контролем определенные стратегические пункты, узловые функции.
Второй важной задачей является ориентация контроля не на прошлое, а на будущее, так лучше с 75%-ной уверенностью предсказать ошибку, которая может случиться в будущем, если не предпринимать определенных шагов, чем иметь 100% знания о происхождения ошибки, которая уже допущена.
Третьей проблемой служебного контроля является отбор оценок подчиненных, чтобы установить, как они выполняют свои должностные функции.
Все функции менеджмента взаимосвязаны и действуют, если в организации есть определенная система коммуникаций.
Общая (коллективная) деятельность людей предполагает контакты между ними в виде обмена информацией. Только на этой основе люди, объединенные в организацию, могут достичь своей цели. Любая организация, даже очень мала, обязательно должно соответствующую систему коммуникаций.
В узком смысле слова, коммуникация - это обмен информацией между двумя и большим количеством людей. То есть основным материалом коммуникации информация.
. Мескон, Альберт и Гедоури отмечают, что коммуникации возникают между:
• организацией и внешней средой (потребителями, государством и т.д.);
• подразделениями и работниками организации (между различными уровнями управления организацией, между руководителями и подчиненными, между неформальными организациями т.д.).
Ввиду направленность потоков информации различают следующие коммуникации:
• сверху вниз (от высшей инстанции к низшей, от руководителя к подчиненному)
снизу вверх (от подчиненных к руководителям)
Основными элементами коммуникации: источник информации, передатчик, приемник, получатель. Весь путь от источника
информации (отправителя) до получателя называется каналом коммуникации. Каналы могут быть формальные (официальные) и неформальные (неофициальные). Формальные каналы установлены административно и связывают работников как вертикальными, так и горизонтальными ступенями управления. В неформальных каналов коммуникаций относятся те, которые не совпадают с официально установленными. Для эффективного функционирования производственных коллективов нужно, чтобы в организации действовали как формальные, так и неформальные коммуникации, которые должны быть сбалансированными. Если организация обладать только системой формальных коммуникаций, то процесс прохождения информации будет бюрократизуватися. Если доминировать система неформальных коммуникаций, то это приведет к распространению слухов, которые будут мешать нормальной деятельности.
Центральной фигурой в менеджменте любой организации есть менеджер-руководитель, который руководит ею или отдельным ее подразделением. Процесс руководства е непременным условием функционирования организаций
Руководство - это целенаправленное воздействие лиц, наделенных функциями и компетенцией руководителей, на коллективы, т.е. взаимодействие руководителей и исполнителей. Руководство - не только непременный, но и основной элемент процесса управления. Содержание процесса руководства раскрывается через его функции:
планирование, организацию, контроль, мотивацию и воспитания. Первые четыре раскрывают содержание процесса руководства в системе "руководитель - производство", а последняя - одна из важнейших аспектов руководства - формирование личности в сфере трудовой деятельности.
Процесс руководства коллективом можно разделить на три стадии:
- Определение целей, которые должны быть достигнуты за определенное время;
- Информирование коллектива о задачах, методах их выполнения, ресурсы и т.д.;
- Проведение аналитической работы, чтобы изучить
Для того, чтобы руководителя считали лидером коллектива, он должен обладать определенными качествами:
- Деловыми (компетентность, экономическое мышление, знание основ науки управления)
- Организаторскими (контактность, психологический такт, эмоционально-волевая воздержание)
- Личностными (энергичность, инициативность, требовательность, решительность, оптимизм)
- Морально-политическими (преданность интересам государства, трудового коллектива, интеллигентность, широкий круг увлечений).
Важными характеристиками руководителя-лидера является его высокая интеллектуальная и эмоционально-волевая стрессоустойчивость. Интеллектуальная означает желание руководителя приобретать новые знания, стремиться к ним. Эмоционально-волевая стрессоустойчивость характеризует способность человека принимать компетентные решения в условиях недостатка информации, дефицита времени, деловых противоречий и собственных конфликтов.