Чoрненькая Н. В. Организация туристической индустрии: Учебное пособие, - К.: Атика, 2006. - 264 с.
5.2. Стратегическое управление санаторно-курортным предприятием
Формирование государственной стратегии развития рекреационного хозяй ства Украины и курортно-рекреационного природопользования является актуальной проблемой в связи с необходимостью массового оздоровительного ления населения. Государственная стратегия также основой для кон структивно взаимодействия органов государственной власти по обеспечению комплексного использования природных рекреационных ресурсов и по потенциала рекреационного хозяйства. Сохранение и развитие санаторно-курортной отрасли как составляющей туристической индустрии должно ста ти частью государственной политики в деле охраны и укрепления здоровья населения и приоритетным направлением в формировании социальных программ, предусматривая реализацию прав человека на отдых, ли ковка, благоприятную окружающую среду, реализацию прав будущих поколений на пользование рекреационным естественно ресурсный потенциал с целью поддержки высокого качества жизни, а
также решение текущих задач массового оздоровления насе ления и неразрывной связи с осуществлением мер по соберет ния и восстановления природных рекреационных ресурсов.
Стратегическое управление - это адаптивный процесс, посредством которого осуществляются регулярная разработка и коррекция системы пла нов, организации деятельности, мотивация и контроль за результатами на основе мониторинга и анализа состояния внешней и внутренней среды санаторно-курортного предприятия.
Стратегическое управление в санаторно-курортной отрасли пре чает организацию собственного потенциала с четкой ориентацией на рыночных ную ситуацию, обеспечивать развитие санаторно-курортных учреждений. Суть его - в переориентации от практики путевки и нормативным безличный обслуживание потока отдыхающих - к осознанию единства процесса и результата совместной работы врачей, обслуживающего персонала в конкуренции за туриста.
Основным продуктом санаторно-курортной деятельности можно считать удовольствие отдыхающего, а доказательством этого является - повтор ный приезд на оздоровление.
Категория удовольствие имеет два аспекта: психологический и функ циональный.
Психологический аспект удовольствия обеспечивается предложением индивидуального обслуживания и разнообразие форм и ЗАСО лий лечения, ориентацией достичь оздоровления преимущественно природными факторами, предусматривает также развитие индустрии гос тинности и создания жилищных условий, приближенных по уровню к ку рортних отелей, высокое качество питания и обслуживания в ку рортних столовых, чуткость, внимательность, предупредительность обслуживающего персонала.
Функциональное удовольствие отдыхающего зависит от о Филю санаторно-курортного предприятия и обеспечивается путем интенсивного лечения, широкого предложения медикаментов и мед препаратов, организации массового питания и создания благоприятный ливих жилищных условий.
Только на основе новейшего видения и подходов к организации курортного дела можно сформулировать, разработать и выполнить планы и стратегии, обеспечив тем самым не только выживания здравницы, но и ее непрерывное развитие.
В структуре стратегического управления определяют следующие этапы:
• видение ситуации:
- Миссия организации;
- Цель организации;
- Задачи организации по достижению цели;
- Стратегические намерения относительно развития организации;
• анализ внешних факторов:
- Социальные (демографические изменения, степень заболеваемости и т.п.);
- Экономические (макроэкономическая политика, уровень инфляции, дохо ды потребителей, конкуренция и т.д.)
- Технологические (изменение технологий, вылил технологий на окружающую среду и т.д.);
- Регулятивные (антимонопольное законодательство, защита прав спо живачив, налоговая политика и т.д.)
- Природный фактор;
- Поставщики (медикаментов, продовольствия и т.д.)
- Потребители (покупательское поведение, характер принятия решений, оценка усилий, предоставление санаторно-курортных услуг)
• оценка состояния развития организации за внутренними факторами:
- Организационная структура санатория
- Штатное расписание и определение обязанностей работников;
- Система коммуникаций внутри организации;
- Делегирование полномочий и ответственности;
- Обратная связь исполнителей с управленцами;
- Производственная культура;
- Система контроля;
• организация как предпосылка организации стратегического плана ния:
- Постоянные и временные структурные образования;
- Мобильность организации и управления;
- Гибкость для принятия решений;
- Повышение квалификации управленческого элемента;
• организационная культура:
- Культура обслуживания потребителей;
- Социальная культура;
- Культура принятия решений, общения;
- Фирменный стиль;
- Корпоративный дух;
• ресурсы:
- Естественные;
- Финансовые;
- Материальные;
- Человеческие;
- Информационные;
• процессы, происходящие в организации:
- Операционные (поиск и привлечение курортника, приезд и рассылаются ления, проживания, лечение, питание, досуг и развлечения, безопасность личности и имущества, отъезд)
- Функциональные (исследование рынков, планирование, организация, мотивация, контроль);
- Технологические (авторские разработки оборудования методик лечения вания).
На пути формирования стратегии развития санаторно-курортного комплекса важно анализ внутренней среды - самой ор ганизации, определение сильных и слабых сторон деятельности, потенциала развития. Анализ организации предполагает оценку диездатнос те существующей структуры управления, системы коммуникаций между подразделе делами и отделами здравницы, четкое определение и соблюдение в работе функциональных обязанностей работающих создания деловой атмосферы в коллективе и налаживание системы обратной свя ку между предпринимателями и исполнителями, делегирование полномочий и ответственности, формирование корпоративного поведения, цилеспря мованости всех и каждого на достижение результата.
Для совершенствования организации санаторно-курортного лечения и обеспечения устойчивого развития курорта необходимо досконально знать внешнее окружение здравницы, учитывая влияние совокупность ности факторов и принятия решений. Изучение рынке постоянных и новых потребителей, анализ их потребительских предпочтений, сегментация определенного целевого рынка по географическим и демографическим признакам, параметрам покупательского поведения, определение марке тингових коммуникаций для каждого сегмента является предпосылкой эф тивного функционирования санаторно-курортного комплекса на пер перспективу. Анализ внешней среды и возможностей санатор но-курортного комплекса позволяет определить рыночные шансы - потенциал спроса не удовлетворяется сложившейся на рынке предложением.
Для руководителей курортов особенно важное значение имеет разработки ления рыночной стратегии, для чего необходимо выбрать долгосрочную модель поведения лечебных учреждений на рынке лечебных по слуг, исходя из особенностей (природных, экономических, социально них) данного курорта.
Существуют четыре основных стратегических подхода к возможному развитию курортов:
• стратегия кардинального изменения - применяется в случае уменьшения ния загруженности курорта требует выяснения причин этого и поиск методов поддержки здравницы с целью привлечения
общественных и частных инвестиций. При этом возможен вариант перепрофилирования здравницы;
• стратегия сохранения роста, направленная на поддержку низкого уровня рост при неблагоприятных внешних условий, на за изъятие отдыхающих благодаря введению новых услуг (медицинских и анимационных)
• стратегия достигнутого роста - применяется для содержания достигнутого уровня в случае, когда курорт располагает распоря жении лишь ограниченный набор нового продукта и способен удовлетворительно вольниты новый рынок;
• стратегия выборочного роста, выбранная курортом, ориентированных ним на определенный сегмент рынка. Этот принцип развития припус кает наличие двух компонентов: плана санаторно-курортного развития и структурного комплекса метода финансовой поддержки. Данный принцип применяется при определении стратегии развития как конкретного учреждения, так и отрасли в целом.
Программа развития санаторно-курортной системы на уровне дер дарства или региона должна предусматривать:
• определение соответствующих типов (моделей) развития;
• установление приоритета территорий и мест развития;
• определение объемов будущего развития и финансирования;
• обозначение рамок распределения ресурсов. Комплекс финансовых методов стоимости направлять на поддержку сектора размещения на курортах, малой инфраструктуры курортов, проектов улучшения системы обслуживания.
также решение текущих задач массового оздоровления насе ления и неразрывной связи с осуществлением мер по соберет ния и восстановления природных рекреационных ресурсов.
Стратегическое управление - это адаптивный процесс, посредством которого осуществляются регулярная разработка и коррекция системы пла нов, организации деятельности, мотивация и контроль за результатами на основе мониторинга и анализа состояния внешней и внутренней среды санаторно-курортного предприятия.
Стратегическое управление в санаторно-курортной отрасли пре чает организацию собственного потенциала с четкой ориентацией на рыночных ную ситуацию, обеспечивать развитие санаторно-курортных учреждений. Суть его - в переориентации от практики путевки и нормативным безличный обслуживание потока отдыхающих - к осознанию единства процесса и результата совместной работы врачей, обслуживающего персонала в конкуренции за туриста.
Основным продуктом санаторно-курортной деятельности можно считать удовольствие отдыхающего, а доказательством этого является - повтор ный приезд на оздоровление.
Категория удовольствие имеет два аспекта: психологический и функ циональный.
Психологический аспект удовольствия обеспечивается предложением индивидуального обслуживания и разнообразие форм и ЗАСО лий лечения, ориентацией достичь оздоровления преимущественно природными факторами, предусматривает также развитие индустрии гос тинности и создания жилищных условий, приближенных по уровню к ку рортних отелей, высокое качество питания и обслуживания в ку рортних столовых, чуткость, внимательность, предупредительность обслуживающего персонала.
Функциональное удовольствие отдыхающего зависит от о Филю санаторно-курортного предприятия и обеспечивается путем интенсивного лечения, широкого предложения медикаментов и мед препаратов, организации массового питания и создания благоприятный ливих жилищных условий.
Только на основе новейшего видения и подходов к организации курортного дела можно сформулировать, разработать и выполнить планы и стратегии, обеспечив тем самым не только выживания здравницы, но и ее непрерывное развитие.
В структуре стратегического управления определяют следующие этапы:
• видение ситуации:
- Миссия организации;
- Цель организации;
- Задачи организации по достижению цели;
- Стратегические намерения относительно развития организации;
- Социальные (демографические изменения, степень заболеваемости и т.п.);
- Экономические (макроэкономическая политика, уровень инфляции, дохо ды потребителей, конкуренция и т.д.)
- Технологические (изменение технологий, вылил технологий на окружающую среду и т.д.);
- Регулятивные (антимонопольное законодательство, защита прав спо живачив, налоговая политика и т.д.)
- Природный фактор;
- Поставщики (медикаментов, продовольствия и т.д.)
- Потребители (покупательское поведение, характер принятия решений, оценка усилий, предоставление санаторно-курортных услуг)
• оценка состояния развития организации за внутренними факторами:
- Организационная структура санатория
- Система коммуникаций внутри организации;
- Делегирование полномочий и ответственности;
- Обратная связь исполнителей с управленцами;
- Производственная культура;
- Система контроля;
• организация как предпосылка организации стратегического плана ния:
- Постоянные и временные структурные образования;
- Мобильность организации и управления;
- Гибкость для принятия решений;
- Повышение квалификации управленческого элемента;
• организационная культура:
- Культура обслуживания потребителей;
- Социальная культура;
- Культура принятия решений, общения;
- Фирменный стиль;
- Корпоративный дух;
• ресурсы:
- Естественные;
- Финансовые;
- Материальные;
- Человеческие;
- Информационные;
• процессы, происходящие в организации:
- Операционные (поиск и привлечение курортника, приезд и рассылаются ления, проживания, лечение, питание, досуг и развлечения, безопасность личности и имущества, отъезд)
- Функциональные (исследование рынков, планирование, организация, мотивация, контроль);
- Технологические (авторские разработки оборудования методик лечения вания).
На пути формирования стратегии развития санаторно-курортного комплекса важно анализ внутренней среды - самой ор ганизации, определение сильных и слабых сторон деятельности, потенциала развития. Анализ организации предполагает оценку диездатнос те существующей структуры управления, системы коммуникаций между подразделе делами и отделами здравницы, четкое определение и соблюдение в работе функциональных обязанностей работающих создания деловой атмосферы в коллективе и налаживание системы обратной свя ку между предпринимателями и исполнителями, делегирование полномочий и ответственности, формирование корпоративного поведения, цилеспря мованости всех и каждого на достижение результата.
Для совершенствования организации санаторно-курортного лечения и обеспечения устойчивого развития курорта необходимо досконально знать внешнее окружение здравницы, учитывая влияние совокупность ности факторов и принятия решений. Изучение рынке постоянных и новых потребителей, анализ их потребительских предпочтений, сегментация определенного целевого рынка по географическим и демографическим признакам, параметрам покупательского поведения, определение марке тингових коммуникаций для каждого сегмента является предпосылкой эф тивного функционирования санаторно-курортного комплекса на пер перспективу. Анализ внешней среды и возможностей санатор но-курортного комплекса позволяет определить рыночные шансы - потенциал спроса не удовлетворяется сложившейся на рынке предложением.
Для руководителей курортов особенно важное значение имеет разработки ления рыночной стратегии, для чего необходимо выбрать долгосрочную модель поведения лечебных учреждений на рынке лечебных по слуг, исходя из особенностей (природных, экономических, социально них) данного курорта.
Существуют четыре основных стратегических подхода к возможному развитию курортов:
• стратегия кардинального изменения - применяется в случае уменьшения ния загруженности курорта требует выяснения причин этого и поиск методов поддержки здравницы с целью привлечения
общественных и частных инвестиций. При этом возможен вариант перепрофилирования здравницы;
• стратегия сохранения роста, направленная на поддержку низкого уровня рост при неблагоприятных внешних условий, на за изъятие отдыхающих благодаря введению новых услуг (медицинских и анимационных)
• стратегия достигнутого роста - применяется для содержания достигнутого уровня в случае, когда курорт располагает распоря жении лишь ограниченный набор нового продукта и способен удовлетворительно вольниты новый рынок;
• стратегия выборочного роста, выбранная курортом, ориентированных ним на определенный сегмент рынка. Этот принцип развития припус кает наличие двух компонентов: плана санаторно-курортного развития и структурного комплекса метода финансовой поддержки. Данный принцип применяется при определении стратегии развития как конкретного учреждения, так и отрасли в целом.
Программа развития санаторно-курортной системы на уровне дер дарства или региона должна предусматривать:
• определение соответствующих типов (моделей) развития;
• установление приоритета территорий и мест развития;
• определение объемов будущего развития и финансирования;
• обозначение рамок распределения ресурсов. Комплекс финансовых методов стоимости направлять на поддержку сектора размещения на курортах, малой инфраструктуры курортов, проектов улучшения системы обслуживания.