Чoрненькая Н. В. Организация туристической индустрии: Учебное пособие, - К.: Атика, 2006. - 264 с.
2.3. Система обеспечения конкурентоспособности туристической индустрии
Туристический рынок - это условное место купли-продажи турис ческого продукта или услуги, осуществляется в определенных условиях конкуренции, с соблюдением этических и правовых норм и правил.
Рынок может быть совершенным и несовершенным. Модель совершенного рынка основана на предположении, что все участники торговых операций действуют, руководствуясь исключительно экономическими принципами, поля лежат в прозрачности рынка, когда продавцы и покупатели возмож ность полного обзора рынка, получения достаточной информации о
все обстоятельства ведения операций (скидки, качество товара или услуги, условия поставки и платежей и т.п.).
Однако на практике рынок несовершенен. Изменение конкуренции между фирмами усиливается в следующих случаях:
• при увеличении количества конкурентных фирм;
• когда крупная фирма, присоединив другое, выводит ее в лидеры;
• когда спрос на услугу растет медленно;
• когда ситуация на рынке заставляет туристические предприятия снизилось жевать цены или применить другие способы увеличения объема про дажу услуг;
• рост прибыли от успешных стратегических решений;
• если расходы на выход из рынка большие, высокие барьеры.
Для продвижения туристского продукта на рынке туристической индустрии используются различные методы. Одним из важных метода дов является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встречаться в одном месте и заключать сделки.
Конкурентоспособность объектов туристической индустрии оп ределяется по конкретного рынка или к конкретной группе потребите лей, сформированной по соответствующими признаками стратегической сегментации рынка. В условиях рыночных отношений конкурентоспособность ха характеризующих степень развития общества. Чем выше конкурентоспособность страны, тем выше жизненный уровень в этой стране.
Только та фирма, поведение которой на рынке характеризуется уни кальных, присущей только ей комбинацией стратегических идей, может рассчитывать на конкурентоспособность и на свою нишу на туристичних рынке.
Фирма, которая занимается продажей однотипного для отрасли о дукты, должна иметь четко сформулированную миссию, стратегию развития, оценить возможности, сильные и слабые стороны, связи с внешней средой, что обеспечит ее конкурентоспособность.
Система обеспечения конкурентоспособности индустрии ту ризму эффективна только тогда, когда она управляема, научно и эко номической обоснована и объединяет такие составляющие:
• персонал;
• туристические продукты и услуги;
• нормативно-правовое регулирование.
Менеджмент объединяет потребности, цели, мотивы в систему, которая дает возможность влиять на трудовое поведение персонала. Экономическая наука изучает человека не только как ресурс, но и как личность, ориентирую ясь на социальную, компетентную, моральную модель человека-работника. При этом особую актуальность для управления мотива этой персоналом приобретает решение проблем координации, узго ния потребностей, мотивов и целей работников и предприятия в целом м. Эффективное использование человеческих ресурсов обеспечивается умением менеджеров организовать работу в команде, синергетич ный эффект которой обеспечивается определением и решением супе речностей, возникающие между целями и потребностями работников и предприятием. Конкурентоспособным предприятие будет только тогда, когда найдено компромисс между целями предприятия и ра ника.
Возможны противоречия между целями работника и предприятия:
Мотивация персонала - это процесс побуждения работников для Достижение целей предприятия на основе согласования их потребностей и целей путем постоянного исследования и активизации структуры мотивов труда.
Эффективное побуждения работников индустрии туризма в высоко-эффективной деятельности обеспечивается пониманием сущности процесса мотивации и ведет к поддержание высокого уровня конкурентоспособности туристических предприятий и туристической индустрии в целом.
Туристический продукт или услуга конкурентоспособны лишь тогда, когда происходит постоянный процесс повышения качества сервиса при предоставлении услуги, оптимизация цены услуги, ресурсо-хранение в сфере эксплуатации или потребления турпродукта или после ги. Но конкурентоспособной услуга может быть лишь условия эффективного управления персоналом, организации разработки и ис полнения управленческих решений в рамках системы обеспечения конкурентоспособности. Это позволит увеличить возможности выхода на внешний туристический рынок.
В целом для каждого конкретного объекта на основе типовой структуры разрабатывается своя конкретная система обеспечения конкурентоспособности.
Конкурентоспособность туристического предприятия определяется ется характером турпродукта, который предлагается и реализуется на рынке и зависит от выбранной фирмой стратегии, конкурентоспособность туристической отрасли зависит от государственной политики в сфере туризма. Конкурентоспособность государства в туристическом рынке является проявлением внутренних социально-экономических условий и возмож ностей и действия сравнительных преимуществ международного разделения труда в да ней сфере, которые реализуются в товарах и услугах, что позволяет успешно конкурировать с аналогичным продуктом других государств.
Таким образом, конкурентоспособность государства обеспечивается всей сквозной системой поддержки производителя турпродукта. Именно создание условий для развития рынка производителя турпродукта обеспечивает разнообразие этого продукта и увеличивает его кон конкурентных преимуществ.
Управляемость этого процесса заключается в согласовании рыночных ин сов производителя турпродукта, потребителя туристического продукта или услуги и государства.
Рынок может быть совершенным и несовершенным. Модель совершенного рынка основана на предположении, что все участники торговых операций действуют, руководствуясь исключительно экономическими принципами, поля лежат в прозрачности рынка, когда продавцы и покупатели возмож ность полного обзора рынка, получения достаточной информации о
все обстоятельства ведения операций (скидки, качество товара или услуги, условия поставки и платежей и т.п.).
Однако на практике рынок несовершенен. Изменение конкуренции между фирмами усиливается в следующих случаях:
• при увеличении количества конкурентных фирм;
• когда крупная фирма, присоединив другое, выводит ее в лидеры;
• когда спрос на услугу растет медленно;
• когда ситуация на рынке заставляет туристические предприятия снизилось жевать цены или применить другие способы увеличения объема про дажу услуг;
• рост прибыли от успешных стратегических решений;
• если расходы на выход из рынка большие, высокие барьеры.
Для продвижения туристского продукта на рынке туристической индустрии используются различные методы. Одним из важных метода дов является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встречаться в одном месте и заключать сделки.
Конкурентоспособность объектов туристической индустрии оп ределяется по конкретного рынка или к конкретной группе потребите лей, сформированной по соответствующими признаками стратегической сегментации рынка. В условиях рыночных отношений конкурентоспособность ха характеризующих степень развития общества. Чем выше конкурентоспособность страны, тем выше жизненный уровень в этой стране.
Только та фирма, поведение которой на рынке характеризуется уни кальных, присущей только ей комбинацией стратегических идей, может рассчитывать на конкурентоспособность и на свою нишу на туристичних рынке.
Фирма, которая занимается продажей однотипного для отрасли о дукты, должна иметь четко сформулированную миссию, стратегию развития, оценить возможности, сильные и слабые стороны, связи с внешней средой, что обеспечит ее конкурентоспособность.
Система обеспечения конкурентоспособности индустрии ту ризму эффективна только тогда, когда она управляема, научно и эко номической обоснована и объединяет такие составляющие:
• туристические продукты и услуги;
• нормативно-правовое регулирование.
Менеджмент объединяет потребности, цели, мотивы в систему, которая дает возможность влиять на трудовое поведение персонала. Экономическая наука изучает человека не только как ресурс, но и как личность, ориентирую ясь на социальную, компетентную, моральную модель человека-работника. При этом особую актуальность для управления мотива этой персоналом приобретает решение проблем координации, узго ния потребностей, мотивов и целей работников и предприятия в целом м. Эффективное использование человеческих ресурсов обеспечивается умением менеджеров организовать работу в команде, синергетич ный эффект которой обеспечивается определением и решением супе речностей, возникающие между целями и потребностями работников и предприятием. Конкурентоспособным предприятие будет только тогда, когда найдено компромисс между целями предприятия и ра ника.
Возможны противоречия между целями работника и предприятия:
| Цели работника | Цели предприятия |
| ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ | |
| Уменьшение рабочей нагрузки (При неизменной заработной плате) | Интенсификация труда (по неизменной заработной плате) |
| Рост заработной платы (за неизменной производительности труда) | Уменьшение расходов на заработную плату (при неизменной производительности труда) |
| Увеличение расходов на социальную развитие | Экономия расходов на социальную развитие |
| административно-организационный АСПЕКТ | |
| Развитие карьеры | Регламентированная организационная структура |
| Уменьшение ответственности и упрощение обязанностей | Усиление ответственности и осложнения обязанностей |
| Привычка, инерция поведения, нежелание перемен | Инновационное развитие, функционально гибкая организация |
| СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АСПЕКТ | |
| Личные предпочтения, неформальные связи | Должностная иерархия |
| Индивидуализм в творчестве (Конкуренция) | Сплоченность, коллективная творческая работа |
| Психологическая совместимость с руководителем и коллегами | Профессионализм и квалификация работника |
Эффективное побуждения работников индустрии туризма в высоко-эффективной деятельности обеспечивается пониманием сущности процесса мотивации и ведет к поддержание высокого уровня конкурентоспособности туристических предприятий и туристической индустрии в целом.
Туристический продукт или услуга конкурентоспособны лишь тогда, когда происходит постоянный процесс повышения качества сервиса при предоставлении услуги, оптимизация цены услуги, ресурсо-хранение в сфере эксплуатации или потребления турпродукта или после ги. Но конкурентоспособной услуга может быть лишь условия эффективного управления персоналом, организации разработки и ис полнения управленческих решений в рамках системы обеспечения конкурентоспособности. Это позволит увеличить возможности выхода на внешний туристический рынок.
В целом для каждого конкретного объекта на основе типовой структуры разрабатывается своя конкретная система обеспечения конкурентоспособности.
Конкурентоспособность туристического предприятия определяется ется характером турпродукта, который предлагается и реализуется на рынке и зависит от выбранной фирмой стратегии, конкурентоспособность туристической отрасли зависит от государственной политики в сфере туризма. Конкурентоспособность государства в туристическом рынке является проявлением внутренних социально-экономических условий и возмож ностей и действия сравнительных преимуществ международного разделения труда в да ней сфере, которые реализуются в товарах и услугах, что позволяет успешно конкурировать с аналогичным продуктом других государств.
Управляемость этого процесса заключается в согласовании рыночных ин сов производителя турпродукта, потребителя туристического продукта или услуги и государства.