Туристская пропаганда, или паблисити (англ. publicity), представляет собой использование редакционного, а не платного времени и места во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания реальными или потенциальными клиентами туристского предприятия.
Исходя из определенного сходства в целях и средствах их достижения, пропаганда может рассматриваться как важнейший компонент коммуникационной деятельности туристской фирмы по связям с общественностью, получивший название "паблик рилейшнз" (англ. public relations — связи с общественностью). Работа по связям с общественностью направлена на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к туристскому предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения.
Важной причиной быстрого и широкого распространения паблик рилейшнз в последние годы является то обстоятельство, что взаимное непонимание туристской фирмы и ее целевой аудитории дорого, в прямом смысле этого слова, обходится предприятию. Это обусловлено:
расширяющейся свободой выбора для потребителя в условиях формирования рынка покупателя;
развитием консъюмеризма (общественное движение в защиту прав потребителей);
усилением роли государства в регулировании рыночных отношений в целом и сферы туристской деятельности в частности;
активизацией местных контактных аудиторий (общинные организации, общественные объединения местных жителей и т.п.).
Указанные лица и организации являются основными адресатами коммуникаций в рамках пропаганды. Ее общей целью является установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов, а также достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.
В качестве частных целей туристской пропаганды можно выделить следующие:
установление взаимопонимания и доверительных отношений между туристским предприятием и общественностью;
обеспечение фирме известности;
создание и подтверждение имиджа предприятия;
популяризация туристского продукта и туризма в целом;
опровержение искаженной и (или) неблагоприятной информации;
обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.
Подготовка и проведение пропагандистских мероприятий состоит из четырех взаимосвязанных этапов (рис. 17.1).
Рис. 17.1. Основные этапы подготовки и проведения туристской пропаганды
Указанные этапы часто называют системой RACE: Research (исследование), Aetion (действие), Communication (общение), Evaluation (оценка).
Для организации пропагандистской деятельности туристская фирма может создать специальный отдел пропаганды и организации общественного мнения (или поручить эту работу отдельному сотруднику). В то же время фирма может обратиться за услугами в специализированные компании и институты по организации пропаганды.
