Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие /Под общей ред. 3. М. Горбылевой.—Мн.: «Экономпресс», 1998.—400 с.
14.1. Сущность маркетинговых коммуникаций
Маркетинг предполагает не только решение относительно пассивной задачи детального, всестороннего и тщательного изучения требований потребителей и адаптации к ним предлагаемых услуг, но и активной задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций.
Среда, в которой функционирует туристское предприятие, пронизана сложной системой коммуникаций. Фирма контактирует со своей клиентурой, банками, страховыми компаниями, производителями туристских услуг, различными контактными аудиториями. Причем эти связи носят разнонаправленный и пересекающийся характер. Задача туристского предприятия состоит в формировании и поддержании образа предлагаемых продуктов и фирмы
как организации в целом в глазах общественности и своей существующей и потенциальной клиентуры.
Маркетинговые коммуникации могут быть определены как система, включающая четыре основных компонента:
коммуникатора (отправителя), посылающего информацию;
адресата, принимающего информацию;
саму информацию;
коммуникационную систему, несущую объект коммуникаций, о которых хочет поведать коммуникатор.
В конечном итоге в эту систему входит и достигнутый результат, то есть представление, которое сформировалось у адресата.
Следовательно, в наиболее общем виде комплекс маркетинговых коммуникаций — это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений туристского предприятия с адресатами коммуникаций.
Среда, в которой функционирует туристское предприятие, пронизана сложной системой коммуникаций. Фирма контактирует со своей клиентурой, банками, страховыми компаниями, производителями туристских услуг, различными контактными аудиториями. Причем эти связи носят разнонаправленный и пересекающийся характер. Задача туристского предприятия состоит в формировании и поддержании образа предлагаемых продуктов и фирмы
как организации в целом в глазах общественности и своей существующей и потенциальной клиентуры.
Маркетинговые коммуникации могут быть определены как система, включающая четыре основных компонента:
коммуникатора (отправителя), посылающего информацию;
адресата, принимающего информацию;
саму информацию;
коммуникационную систему, несущую объект коммуникаций, о которых хочет поведать коммуникатор.
В конечном итоге в эту систему входит и достигнутый результат, то есть представление, которое сформировалось у адресата.
Следовательно, в наиболее общем виде комплекс маркетинговых коммуникаций — это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений туристского предприятия с адресатами коммуникаций.