Туристическая деятельность как понятие может трактоваться с разных точек зрения. Широкие слои населения чаще всего понимают ее как занятие туризмом, отдыхом, экскурсии, досуг. В контексте хозяйственных взаимоотношений туристическую деятельность определяют как производственно-обслуживающей
деятельность по предоставлению разнообразных туристических услуг или деятельность по организации путешествий с туристической целью. Более широко туристическая деятельность может определяться как проявление социальной прлитикы государства, профсоюзов, предприятий с целью реализации прав граждан на отдых, свободу передвижения и других.
Основываясь на деятельностном подходе, туристическая деятельность может быть определена как отношения, которые связывают субъект деятельности со средой и иллюстрируются несложной схеме:
В любом аспекте туристическая деятельность предполагает активизацию человеческого фактора. В ней принимают участие индивидуальные лица, трудовые, спортивные коллективы, туристические секции и клубы, профсоюзные, молодежные и неформальные организации, учреждения, объединения и отдельные предприятия. В современных общественных условиях важную роль в развитии туризма играют совместное участие в \ производственно-обслуживающей деятельности и сотрудничестве и организаций, ассоциаций и союзов межотраслевого и отраслевого, социального и экономического, государственного негосударственного характера.
Туризм является открытой системой, на которую большое влияние имеют природные факторы, климатические, экономические и социальные катаклизмы, национальные и региональные конфликты и т.п.. Некоторые из таких внешних воздействий на систему проявляются регулярно, проявления других предсказать невозможно. Ситуация осложняется и тем, что во многих случаях отдельные виды коммерческой деятельности, например, организация размещение и питание, предоставление транспортных услуг направлены на обслуживание не только туристов, но и других категорий посетителей, путешествующих, местное население. Кроме того, не все туристы пользуются услугами, которые реализуются туристическими предприятиями, которые предлагают в потребления комплексный турпродукт (туроператорами или турагентами), отдавая предпочтение деятельности напрямую, самостоятельно связывались с транспортными компаниями и отелями, ресторанами, бюро экскурсионного обслуживания и тому подобное. Другие потребители туристических услуг предпочитают работать не с турагентствами, а непосредственно с операторами туров. В современных условиях глобализации общественных процессов среда реализации туристической деятельности, с одной стороны, характеризуется значительной унификацией требований, а с другой - значительной территориальной дифференциации реальных возможностей удовлетворять туристические потребности и поляризацией конкретного состояния ключевых элементов как прямого, так и косвенного воздействия: технологии; закономерности функционирования экономики, имеющие отличные проявления на различных таксономических уровнях (мировом, региональном, национальном, локальном) научно-технический прогресс, групповые интересы; существенные события; социально-культурные, экологические, политические условия.
Непосредственное осуществление туристической деятельности на национальном уровне происходит под влиянием элементов среды государственного регулирования туристической деятельности. Его составляющими являются: нормативно-правовые акты, содействие продвижению туристического продукта на внутреннем и мировом
туристических рынках, защиту прав и интересов туристов и обеспечения их безопасности; лицензирование и стандартизация в туристической индустрии; сертификация туристского продукта, правила въезда и выезда туристов с учетом развития туризма; выделение прямых бюджетных ассигнований, создание благоприятных условий для инвестиций; налоговое регулирование; таможенное регулирование, предоставление льготных кредитов, установление таможенных и налоговых льгот субъектам туристической деятельности; кадровое обеспечение, развитие научных исследований, обеспечения картографической продукцией и т.д..
Ощутимое влияние на конкретное состояние хозяйственной среды реализации туристической деятельности имеют процессы специализации, диверсификации, кооперации, концентрации производства.
Выражением специализации туристической деятельности является функционирование разнообразных и специализированных средств размещения (гостиницы, кемпинги, мотели и т.п.), реализация различных форм обслуживания в заведениях гостеприимства и развлечений в соответствии с возрастающего набора видов туристических услуг и путешествий. Процесс специализации приводит к усложнению хозяйственных связей между предприятиями, которые принимают участие в обслуживании туристов, учитывая что, возникает необходимость в кооперировании специализированных производств.
Кооперирование в индустрии туризма является формой организации постоянных экономических связей между специализированными, но самостоятельными предприятиями по производству и реализации туристических услуг и товаров.
В практике функционирования туристической индустрии кооперирование происходит в форме долгосрочного договорного сотрудничества на предметной, функциональной, региональной, межотраслевой, национальной, международной основе. Чаще инициаторами кооперирования выступают непосредственно субъекты туристической деятельности, поскольку именно они создают, предлагают и реализуют туристический продукт. Фактически, кооперация - не самоцель, а средство повышения качественных показателей туристического сервиса, экономии времени, сил и средств.
Бурное развитие туризма в 70-е pp. вызвал активный процесс Концентрации производств туристической индустрии. Прежде 'всего, концентрация приводит к увеличение среднего размера предприятий. Она происходит как путем увеличение отдельных производственных единиц, так и путем объединения широкого круга специализированных предприятий и Связана с диверсификацией туристической деятельности отдельных субъектов. В экономике диверсификация понимается как расширение сферы производства торговли производителем торговцем за счет включения в нее новых продуктов. Она может происходить путем приобретения фирм, которые уже действуют на тех рынках, куда собирается проникнуть компания, либо из-за расширения собственных мощностей. Диверсификация позволяет снизить риск предпринимательской деятельности путем перераспределения инвестиций и других ресурсов между несколькими направлениями деятельности, а именно путем производства различных товаров и услуг. В туризме диверсификация позволяет решить проблемы зависимости от одного рынка, емкость которого начинает сокращаться (например, сокращение рынка въездного туризма Грецию происходило параллельно с развитием рынков Турции, Кипра, Египта, Туниса) уравновешивания сезонных колебаний спроса, обеспечение пространства для роста фирмы (особенно при освоении новых направлений и открытии новых туристических рынков). 3 Учитывая потребительско-значимые признаки в туристической деятельности принято различать специализированный и социальный туризм, таймер, а также альтернативный туризм. Специализированный туризм - термин, используемый для обозначения туристов, которые покупают специализированный тур и выезжающих с целью изучения специфических особенностей той или иной местности, для получения личного опыта, выполнение спортивных нормативов, активного отдыха и т.д.. В рамках специализированного тура особое внимание уделяется широкому диапазону вопросов, связанные с изучением культуры, природы места посещения, а также профессиональными и различного вида спортивно-туристическими интересами туристов, с обязательным соблюдением правил
безопасности, что особенно важно для самодеятельного, спортивного туризма. В международной практике выделяют следующие виды специализированного туризма: Приключения («мягкий» и «жесткий»), экотуризм, этнический (ностальгический) сельский, фермерский, спортивный, детско-юношеский и др..
Сегодня очень распространена практика владения правом проведения отдыха в средствах размещение, принадлежащих клубу отдыха. Клубный отдых может осуществляться:
1) в режиме реального времени, когда его продолжительность и качество зависят от количества принадлежащих покупателю условных единиц измерения, используемых клубом (Например, баллов или кредитных очков)
2) в режиме разделенного времени (таймшер) и совершения путешествия каждый год в определенный период продолжительностью не менее одной недели.
Широкое понимание социального туризма охватывает такие виды туристической деятельности - общедоступных поездок, экскурсий, отдыха - удовлетворяющие познавательные интересы, духовные и иные потребности людей, включая оздоровление, восстановление сил за счет различных источников финансирования, в т.ч. средств, выделяемых государством на социальные нужды.
В последнее время, в связи с развитием информационных сетей, получает распространение альтернативный туризм, где в качестве организатора путешествия выступает не специализированное предприятие, а сам турист, путешественник, используя рекламные материалы исполнителей отдельных туристических услуг и заказывает такие услуги самостоятельно с помощью информационных сетей.
Конкретными формами проявления туристической деятельности считают
Стратегическую туристическую деятельность, которая заключается в подготовке целевых документов; сборе информации; объяснении процессов и ситуаций; формировании ежегодных планов действий; мониторинга результатов деятельности.
Турагенстську деятельность во осуществляемой юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями на соответствующих принципах (лицензирование) как деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.
Туроператорскую деятельность, которая предусматривает деятельность на основе лицензии, юридических или физических лиц по формированию, продвижению и реализации туристского продукта
Экспедиционную деятельность, которая охватывает любые экспедиционные исследования, осуществляются (самостоятельно или параллельно с другой деятельностью, в том числе с туризмом) с целью решения фундаментальных или прикладных задач.
Субъекты туристической деятельности
Согласно Закону Украины «О туризме» субъектами туристической деятельности является предприятия, учреждения, организации независимо от форм собственности, физические лица, зарегистрированные в установленном действующим законодательством Украины
порядке и имеют лицензию на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг. В таком контексте туристические услуги определяются как конечный продукт деятельности туристического предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей и реализации деятельности людей в свободное: время: отдых, экскурсии, путешествия.
Удовлетворение потребностей и спроса на туризм предполагает необходимость обеспечения большого количества
туристических услуг. С точки зрения хозяйственной деятельности интерес представляют материальные и нематериальные туристические услуги. Иногда материальные услуги выступающих в форме товара, их главной характеристикой является то, что они не ограничены количественно. Потребление нематериальных услуг туризма происходит исключительно в месте, где они производятся. Они не могут быть транспортирован к потребителю и используются туристами только после миграции в район локализации услуг. Такими услугами являются, например, услуги размещения, которые локализованы в определенном месте для привлечения туристов, услуги питания, которые предусматривают конкретные рестораны, услуги развлечений, которые удовлетворяют оперные, драматические театры, казино и т.д. в туристических центрах.
Итак, реализация туристической деятельности в широком контексте гоподарювання осуществляют различные предприятия - экономические агенты мирового туристического рынка (Табл. 2)
Субъектами рыночных отношений в контексте туристической деятельности выступают организаторы и продавцы (туроператоры и турагенты) туристского продукта, их контрагенты - исполнители услуг (гостиницы, рестораны, компании-перевозчики, экскурсионные бюро) и покупатели (потребители) как комплексного турпродукта, так и отдельных туристических услуг (Рис. 3).
Рис.З. Схема взаимодействия субъектов туристического рынка
В международной практике известны и широко используются соглашения и контракты, которые регулируют взаимоотношения контрагентов с турагентами и туроператорами. Например, взаимоотношения с контрагентами - транспортными предприятиями, частности с авиаперевозчиками, могут быть оформлены договорами фрахтования (Чартер, субчартер), которые определяют арендные обязательства по отношению ко всей или части вместимости транспортного средства, осуществляющего чартерный рейс, или договорам на приобретение блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), которые определяют отно-
Рис.З. Схема взаимодействия субъектов туристического рынка
В международной практике известны и широко используются соглашения и контракты, которые регулируют взаимоотношения контрагентов с турагентами и туроператорами. Например, взаимоотношения с контрагентами - транспортными предприятиями, частности с авиаперевозчиками, могут быть оформлены договорами фрахтования (Чартер, субчартер), которые определяют арендные обязательства по отношению ко всей или части вместимости транспортного средства, осуществляющего чартерный рейс, или договорам на приобретение блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), которые определяют отношения купли-продажи прав на услуги по перевозке пассажиров, их багажа чартерным или регулярным рейсом.
Таким образом, ключевыми субъектами туристической деятельности, которые взаимодействуют-в процессе разработки и реализации турпр-продуктов, предоставления и потребления туристических услуг являются:
f производитель (организатор) и оптовый продавец тура - ту-роператор;
f исполнители туристских услуг (контрагенты) - предприятия и компании, предоставляют отдельные услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные, страховые, услуги, связанные с оформлением загранпаспортов и виз, бронированием и покупкой билетов, и др.., входящих в состав турпакета, тура - это отели, рестораны, транспортные компании (компании-перевозчики), предприятия культуры (музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения, экскурсионные предприятия и т.п.. Они выступают в качестве национальных или иностранных контрагентов, поставляющих туроператорам услуги, входящие в тур;
розничный продавец - турагент;
турист (потребитель) - любое физическое лицо, использующее, покупает или имеет намерена приобрести туристические услуги (турпродукт) для личных нужд.
Допускается сочетание некоторых из перечисленных функций отдельными субъектами.
Функции и схемы деятельности организаторов обслуживания и продавцов турпродукта
Организация или предприниматель, на принципе лицензии осуществляют деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта, относятся к myponepamopie.
Организации или предпринимателя, на основе лицензии осуществляют деятельность по продвижению и реализации туристского продукта называют шурагентом.
Такие определения позволяют четко установить общность и различие функциональной сущности производственно-обслуживающей деятельности двух ключевых субъектов туристической деятельности. Ни туроператоры, ни турагенты не предоставляют собственно туруслуг, а осуществляют лишь функции посредников между непосредственными производителями туруслуг и потребителями. В свою очередь, их деятельность - также тур услугой. Отличие состоит в том, что туроператоры, кроме деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, еще и формируют такой продукт.
Формирование турпродукта включает кропотливую работу по поиску зарубежных партнеров, выбора отелей, подбора экскурсий, переговоров с авиакомпаниями, участие в выставках и ярмарках, точный расчет количества мест в гостинице и на авиарейсах, которые бронируются, выпуск каталогов, работа по поиску и отбору агентств подобное.
Турагентство - это фирма-посредник между туроперат-ром и клиентом. Однако, последнее время кроме посреднических функций часто производят собственные услуги, добавляя их к основной программе туроператора. Рекомендации ЕС «Положение в закона, регулирующего договорные организации путешествий и посреднический контракт путешествия »конкретизируют, что турагент - это розничное предприятие, а туроператор -Оптовый. Тем не менее, следует учитывать, что на практике достаточно трудно четко разграничить чисто розничные и оптовые фирмы. Оптовые фирмы часто имеют отделения или филиалы для розничных операций, а розничные фирмы при любой удобном случае готовы взяться за небольшие оптовые операции.
В практике туристической деятельности различают туропе-кураторов и турагентов, которые работают на прием туристов - рецептивная (inbound, incoming) или их отправку - инициативные генерирующие (outbound). Прием и отправка могут осуществляться по отношению как к внутренним, так и международных туристов.
Функционально производственно-обслуживающая деятельность ту-роператорив предусматривает:
f формирование (комплектацию) туров;
f продвижение туров;
f оптовую реализацию туров;
f обеспечение обслуживания туристов в рамках программы
тура;
f контроль и оперативное сопровождение туров;
f ответственность за выполнение работ.
К основным функциям туроператоров относят:
1) изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристические программы;
2) составление маршрутов и перспективных программ обслуживания туристов;
3) взаимодействие с поставщиками услуг;
4) расчет стоимости тура и определения цены;
5) реализация туров;
6) методическое обеспечение туров;
7) забезпечення4 туристов необходимым и специальным благоустройство, сувенирной и рекламно-информационной продукцией;
8) подготовка, подбор и назначение специалистов на маршруты путешествий (Экскурсоводы, инструкторы, гиды-переводчики и т.д.)
9) рекламно-информационная работа по продвижению туристического продукта в потребителей;
10) контроль за качеством, надежностью и безопасностью туристического обслуживания.
По специфике функционирования на рынке туристических услуг выделяют четыре основных типа туроператоров: 1. Оператор массового рынка - наиболее известный тип операторов. Сущность деятельности для данного типа заключается в формировании, покупки и продажи турпакетов в хорошо известные туристические центры и курорты, перевозки. Клиентов в которых осуществляется частными авиакомпаний или чартерными рейсами.
2. Туроператоры, специализирующиеся на определенном сегменте (направлении) туристического рынка, - наиболее распространенный тип туроператоров, который может быть разделен на несколько категорий:
а) туроператоры, которые предлагают пакеты для определенной категории потребителей (Например, для молодежи, ученых, бизнесменов, семейных пар и т.д.);
б) туроператоры, которые предлагают пакеты на определенные направления дестинации (например, в Англию, Францию, Венгрию, Швейцарию, Австрию и т.д.);
в) туроператоры, которые предлагают пакет туруслуг в определенных туристических центрах (Например, Майорка, курорт Коста дель-Соль, Анталья и др.);
г) туроператоры, которые предлагают турпродукт, связанный с перевозками клиентуры на. определенном виде транспорта (например, пароходы, поезда, самолеты);
д) туроператоры, которые предлагают специфические туры (са-фаре, рафтинг, дайвинг т.д.).
3. Туроператоры внутреннего рынка (domectic), которые продают турпакеты в пределах страны проживания, т.е. турпродукт реализуется на национальном уровне.
4. Туроператоры внешнего рынка (international) создают пакеты и продают их в разные страны. Зачастую их деятельность связывается с теми странами, из которых приезжает большее количество туристов. Как и с предыдущим типом, здесь выделяют несколько категорий. Некоторые организуют для зарубежных туристов разнообразные услуги и выступают в роли менеджеров сервисного обеспечения турпродукта. Другие - Специализируются исключительно на встрече и перевозке (трансфере) туристов в гостиницы, а также предлагают услуги эскорта. Отдельные туроператоры предлагают разнообразный набор услуг, который включает переговоры с партнерами, которые имеют автобусы и гостиницы, организации образовательных туров, организацию питания и развлечений целью минимизации цен, которые закреплены в контрактах. Ряд туроператоров специализируется на обслуживании отдельных этнических групп и т.д..
Предприятия-туроператоры чаще всего организуют связок с потребителями через турагентов. Последние на договорной основе получают от туроператоров права реализацию сформированного турпродукта. Набор функций тураген-и зависит от соглашения с туроператором. В некоторых случаях [агентское предприятие может выполнять большинство функций туроператора. Фактически, выполняя роль посредников, ту-агенты - Небольшие фирмы с незначительным капиталом и ограниченным рынком, зависят от деятельности крупных туроператоров транспортных компаний. Однако, они играют важную толь на рынке, поскольку именно через них продается, приходится до конечного потребителя большинство туров - туропродукту, который формируется туроператором. Среди предприятий в сфере туризма туроператоров не более 5%, тургентив - 95%. Так, активно действующий турагент - это решающий элемент агентской сети туроператора.
Учитывая это, основными качествами туроператора важаються:
- Коммуникабельность персонала
- Надежность и честность
- Умение использовать различные методы продажи.
По формам организации турагентства могут быть:
а) самостоятельными предприятиями, которые сотрудничают с одной или несколькими фирмами-туроператорами на основе взаимных соглашений;
б) частью сбытовой сети крупной фирмы туроператора;
в) турбюро - турагентства, которые обеспечивают преимущественно экскурсионное обслуживание и по предварительным формами взаимодействуют с туроперторам и турагентствами других видов.
Процесс взаимодействия между туроператором и турагентом имеет вид
f публичной оферты туроператора;
f заключения договора между туроператором и турагентом;
f рассылка туроператором предложения в виде прайс-листов и рекламных материалов;
f заказ турагентства на бронирование туристического продукта;
f подтверждения заказа туроператором и выставление счета;
f оплата счета турагентом и передача туроператору документов туриста (в случае оформление въездных виз в страны путешествия).
Следует отметить, 'что работа в качестве турагента без организации собственных туров целесообразна лишь на начальном этапе деятельности турфирмы. В процессе расширения направлений работы турфирмам становится более экономически выгодно совмещать агентскую и операторскую деятельность.
Согласно некоторым данным в Украине зарегистрировано уже более 5 тысяч турфирм. С них, почти все декларируют, что формируют туристический продукт. Однако, лишь единицы из них занимаются операторской деятельностью в классическом понимании этого слова. Большинство фирм на практике выполняет роль оптовиков, которые покупают у зарубежных операторов туристический продукт и придают долю услуг, прежде транспортную составляющую.
Такая ситуация вполне закономерна. Выход отечественных туроператоров на мировой рынок осложняется тем фактом, что их конкуренты - давно образованные компании, имеют значительный опыт, наработаны масштабные и стабильные партнерские связи, оборот капитала в сотни миллионов долларов. Например, среди туроператоров Германии в конце XX в. ведущие места занимали TUI и LTU. Первый из них предоставляет ежегодно услуги более 8,5 млн клиентов в почти 10 млрд. евро, второй - соответственно, 6 и 7.
В процессе формирования и реализации турпродукта, когда задействовано много субъектов предпринимательской деятельности, используются различные схемы организации деятельности туристической фирмы:
Производственная - заключается в том, что турфирма покупает у различных организаций права (Гарантии) на получение различных услуг (услуги в местах пребывания, транспортные услуги и т.д.) и, исходя из стоимости приобретенных, гарантий, формирует стоимость собственного продукта (тура) и продает его или непосредственно туристам, или заключает договоры-комиссии и агентские соглашения на реализацию туров.
Торговая - определяется тем, что турфирма покупает готовый турпродукт (тур, путевку) в другой турфирмы и перепродает ее. В таком случае заключается договор купли-продажи.
Посредническая - данный вариант отличается от двух предыдущих тем, что не предусматривает приобретение турфирмой в собственность ни прав на получение услуг, ни путевок или туров. Предметом такой деятельности является предоставление другой турфирме услуг по реализации ее путевок (туров) туристам за определенное вознаграждение согласно договора. Такая деятельность оформляется агентским соглашениям и договорами-комиссии.
Схема информационных услуг реализуется без заключения договора комиссии. Турфирма может предоставлять туристам информацию о ценах, качество обслуживания, экскурсионную и развлекательную программу того или иного туроператора без фактического перечисления денег туриста туроператору. Турист оплачивает турфирме стоимость информационных услуг и путешествует по выбранному маршруту, а услуги туроператора оплачивает на месте.
Консалтинг в сфере иммиграции. Эта деятельность заключается в предоставлении услуг по оформлению документов на выезд за границу на постоянное место жительства, а также представление интересов клиента в посольстве иностранного государства, мониторинг его дела и, так называемый, адаптационный сервис. Отношения украинского и иностранного стороны могут быть оформлены в следующих вариантах: украинская сторона работает как официальное представительство иностранной фирмы, совместное предприятие украинского и иностранной фирмы; заключается договор между украинской и иностранной фирмой или частным адвокатом на представление интересов последних на территории Украины;
в крайнем случае может быть доверенность от иностранной фирмы или адвоката на представление их интересов на территории Украины местной фирмой или физическим лицом.
Туроперейтинг
Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, поскольку они формируют пакеты туристических услуг, туры, турпродукт и продают их различным пользователям (агентам) для реализации туристам (Рис. 4). Когда туроператор продает услуги по отдельности другим операторам, которые формируют свои индивидуальные пакеты, он становится оптовым дилером туристических услуг.
Туроператоры появились на рынке туристических услуг в середине XIX в. Бурное развитие их деятельности начался в 60-х годах XX в., когда возросла активность авиакомпаний и емкость самолетов, снизилась стоимость авиаперевозок. Предложение недорогих путешествий стимулировала спрос, а туроператоры стали тем элементом туристического рынка, который способствовал удовлетворению растущего спроса, создавая комплексный турпродукт массового потребления.
и Туроператоры комплектующих пакеты туристических услуг, договариваясь о специальные тарифы в авиакомпаниях, бронируя блоки мест в отелях, заключая соглашения с наземными службами и работать с другими местными поставщиками туристических услуг. Благодаря такой деятельности создается продукт, который является предметом рыночных отношений туроператора с другими субъектами туристической деятельности: оптовой и розничной продажи.
Туроператоры продают основные компоненты своих туров большому количеству туристов по фиксированным ценам напрямую или через турагентов. Как оптовики, они возможность оговорить с поставщиками туристических услуг снижения стоимости определенного тура до максимально возможного уровня, поскольку получают значительные скидки. В то же время, гостиницы и
транспортные компании используют туроператоров, чтобы продать свои свободные номера и места в самолетах, и тем самым получить высокие показатели эффективности функционирования.
Рис. 4. Схема формирования и продажи комплексной туристской услуги - тура
Мастерство туроператора проявляется в его способности страховаться от снижения расценок покупкой туристических услуг в больших количествах, которые крайне необходимы для формирования туристических пакетов, экономически доступных для туриста. С другой стороны, туроператоры очень рискуют, приобретая места у авиакомпаний и номера гостиницах по установленным ценам в разных местах около 12-18 месяцев до того, как их выкупит турист. Риски, как показали войны на Ближнем Востоке, в Персидском заливе, иракская война, теракт 11 сентября 2001 г. и другие, могут быть огромными.
После того, как туроператор организовал закупку мест на самолетах и номеров в гостиницах, приобретаются другие компоненты - питание, музеи, экскурсии, необходимые для окончательной комплектации пакета туруслуг для отдыха. На этом этапе они готовы выдавать и рассылать в больших количествах дорогие, цветные брошюры. Такие информационно-рекламные брошюры имеют форму каталога и содержат подробную характеристику туров, организуемых, информацию о сроках проведения туров (Выезд и приезд) класс обслуживания, гостиницы, экскурсии, социальные и культурные мероприятия, дополнительные услуги и их стоимость, дополнительные скидки со стороны туроператора (Групповая, сезонная, чартерная т.д.). Содержательными составляющими характеристики турпродукта, который предлагается и включается в каталог туроператора являются:
f местонахождение, тип и категория транспортных средств;
f тип размещения (гостиница или другое заведение размещения), местонахождение, категории и основные характеристики проживания;
f тип питания, входящий в турпакет;
f маршрут путешествия;
f сумма и соответствующая доля в процентах от общей стоимости турпакета, которую необходимо внести в качестве задатка, а также
сроки оплаты всего турпакета;
f минимальный размер группы, необходимый для организации поездки, сроки уведомление потребителей о возможном аннулировании;
информация общего характера о туристических формальностей, а также специфические традиции и обычаи страны пребывания, нарушать которые туристам не рекомендуется.
Каждый тур, представлен в следующей брошюре, сами каталоги являются реально израсходованными средствами. Ожидается, что каждый тур, включен в брошюру должен быть продан в достаточном количестве, по крайней мере такой, чтобы покрыть основные расходы ту-роператора. В целом, расходы на рекламу и продвижение туристического продукта на рынок, которые предусматривают комплекс мероприятий: участие в туристических выставках, ярмарках и биржах, организацию информационных услуг, издание каталогов, буклетов, путеводителей и т.д. - Является существенной составляющей бюджета туроператора, как и любого другого субъекта туристической деятельности. Например, для фирмы, занимающейся приемом и обслуживанием туристов они достигают примерно 10-15% полученного прибыли. С целью повышения эффективности таких расходов, туроператоры должны постоянно работать со своими турагентами: проводить с ними семинары по изучению условий туристических поездок, методов ведения финансовых дел, нормативов правового обеспечения оформления операций; организовывать ознакомительные рекламные туры (FAM-familiarization-tour) и другие. После учета собственной прибыли туроператоры выставляют цену пакета услуг для покупателей за стоимости, по их надеждами будет привлекательной и конкурентной. Тураген-ти, авиакомпании и другие контрагенты продают такие пакеты туров своим клиентам, получая фиксированные комиссионные, которые уже включены в цены каждого из пакетов услуг, которые реализуются. Отдельные туроператоры предоставляют дополнительные премии (бонусы) за увеличение объема продаж и за реализацию более дорогих вариантов туров и услуг.
Следовательно, ключевым элементом деятельности туроператора любого типа является пакетирование различных услуг. Деятельность туроператора по комплектации услуг, которые им самим не производятся (услуг гостиниц, транспортных компаний, Досуговый-развлекательных заведений и др.). В туристический пакет, тур, турпродукт - Называется туроперейтинга.
В более широком смысле производственно-обслуживающей деятельности по организации и продажи турпродукта Туроперейтинг предусматривает:
- Маршрутизацию и сервисно-анимационное;
- Нормативно-правовое, документальное;
- Финансово-коммерческое и
- Информационно-маркетинговое обеспечение турпродукта.
Туроперейтинг призван определить содержательное наполнение турпродукта в соответствии специализированных групповых / индивидуальных запросов и интересов туристов (потребителей) благодаря сложившейся туроператором программе обслуживания по определенному маршруту путешествия.
Под групповой (коллективной) путешествием понимают общую путешествие нескольких человек по единому маршруту на одинаковых для всех условиях обслуживания. Объединение путешественников в одну группу обуславливается общностью интересов и целей путешествия, а также сравнительно более низкими ценами на туры по сравнению с индивидуальными путешествиями в связи с предоставлением групповых скидок. По международным нормам групповой путешествием считается совместная поездка 15 человек и более в тех случаях, когда стоимость группового тура включает расходы путешественников, связанные с проездом от места формирования группы до первого на маршруте средства размещения, а также от последнего на маршруте средства размещения назад, тур иногда называют Транстур. Индивидуальная поездка представляет собой независимую путешествие одного или нескольких лиц и связана с обслуживанием, которое носит персональный характер, как правило, за более высоким ценам. В международной практике индивидуальными путешествиями считаются путешествия по численности группы менее 15 человек.
В любом случае путешествия (пребывание, поездка, тур) организуются и проводятся по заранее разработанным маршрутам, программы обслуживания на которых имеют определенную продолжительность и цель, обеспечиваются туроперейтинговою деятельностью по маршрутизации и разработки анимационно-сервисного обеспечения турпродукта.
Туристический маршрут - это заранее спланированная трасса последовательного передвижения туристов между географическими пунктами, которые посещаются в течение определенного периода времени с целью получения услуг, как предусмотренных программой обслуживания, так и Дополнительные: размещение, питание, экскурсионное обслуживание, спортивные, зрелищные, социальные мероприятия и т.д.. Исходной и конечной точками маршрута служат пункты начала и окончания путешествия. Начало маршрута - место предоставления туристу первой туристической услуги, обусловленной договором. Конец маршрута - место предоставления последней туристической услуги. С целью унификации методов организации и менеджмента туроперейтингу туристические маршруты классифицируются по различным признакам (табл.З).
Табл. 3. Классификация туристических маршрутов
Маршрутизация - разработка и внедрение нового туристического маршрута, который является составляющей туристического продукта, тура - одна из важных функциональных составляющих туроперейтинговои деятельности. Помимо формирования трассы туристической путешествия в пространственном аспекте, определение географических точек пребывания учетом имеющихся в данной местности туристических ресурсов и условий туристической
В туристических ресурсов
относят природные, исторические, социально-культурные объекты (природные парки, заповедники, архитектурные сооружения и ансамбли, памятники истории и культуры, театры, музеи, спортивные учреждения и т.д.), которые способны удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и укреплению их физических сил.
деятельности, предусматривает возведение отдельных рейсовых операций определенных транспортных средств в маршрутных.
Маршруты выходного дня - небольшие по протяженности (5-25 км) и незначительные по сложностью туристические походы и экскурсии в течение выходных дней конца рабочего недели (праздников), которые призваны дать туристу или экскурсанту представление о туризме и экскурсии, навыки, необходимые каждому для успешного продвижения и ориентирование на местности, об организации отдыха и питания в походных условиях.
Маршрут производный - тур с обязательным участием во многих суточных туристических походах с различными активными способами передвижения, продолжительность которых составляет не менее 25% от продолжительности тура.
Маршрут тематический - тур с преобладанием в программе экскурсионного обслуживания, занятий познавательной направленности (обзорные и тематические экскурсии, посещение музеев, фольклорных праздников, изучение языка и т.д.)
Маршрут туристический самодеятельный - путь следования группы туристов, путешественников, который разрабатывается и организуется туристами самостоятельно: 1 Туристы сами обеспечивают его материальную базу, добровольно и самостоятельно осуществляют хозяйственно-бытовое и туристическое обслуживание. Методическую помощь при этом предоставляют туристические клубы и секции при коллективах физкультуры, туристические самодеятельные маршруты согласуются с клубом туристов, туристической секцией или маршрутно-квалификационной комиссией.
Маршрут замкнутый - путь следования с транспортировкой туристов к месту назначения и обратно тем же видом транспорта.
Маршрут речной - рейсы с использованием судов речных пароходств, которые делятся на подвиды:
туристско-экскурсионные рейсы (путешествия на арендованных речных судах продолжительностью более 1 суток) и
экскурсионно-прогулочные рейсы (путешествия экскурсантов с целью ознакомления с памятниками и местами и продолжительности отдыха не более 24 часов)
Маршрут теплоходных - тур, организованный на теплоходе речных и морских пароходств, которые делятся на морские и прогулочные.
Морские - круизные путешествия продолжительностью более 1 суток на арендованных морских судах. Могут быть как с посещением портов, так и без.
Прогулочные маршруты - экскурсии в пределах акватории порта продолжительностью не более 24 часов.
Машрут кольцевой - путь путешествия, который начинается и заканчивается в том же географическом пункте пребывания.
Маршрут линейный - путь следования, начало и окончание которого приходится на различные географические пункты пребывания.
Маршрут радиальный -
путь следования, во время которого турист находится на туристической базе (отели), реализуя программу походов и экскурсий с одного туристического центра (базы). Радиальный маршрут обычно определяется туристической путевке и предусматривает комплексное обслуживание туристов. Также - путь следования, начало и конец которого приходятся на тот же географический пункт пребывания, располагаясь в котором турист совершает путешествия в другие пункты пребывания, посещения, возвращаясь в пункт начала путешествия.
Маршрут комбинированный - туре объединяющий в программе обслуживания элементы тематического, производного и физкультурно-оздоровительного маршрутов. Также - трасса туристической поездки, которая включает в себя элементы линейного, кольцевого и радиального маршрутов в той или иной комбинации, или сочетание разных транспортных средств, отличной по отдельным участкам категории предоставления транспортных услуг.
Рис. 5. Виды маршрутов по конфигурации трассы
П - начало маршрута;
К - конец маршрута;
ШИ1, ПП2 ..., ПП4 - пункты пребывания
Рейсом называют перемещение транспортного средства в один конец. Осуществление пассажирских перевозок транспортным средством в один конец определяют как пассажирский рейс. Если транспортное средство реализует перевозки в один конец без промежуточных остановок в транзитных пунктах - это прямой рейс. Кроме того, различают регулярные рейсы - маршрут движения транспортного средства, который включен к регулярному расписанию и чартерные - маршрут, который не включен в регулярный расписания.
Во время движения на маршруте могут использоваться различные внутримаршрутни траснспортни средства. их выбор и включение в транспортное обеспечение маршруту, помимо других факторов, должна учитывать разнообразные препятствия - сложные отрезки территории, которые вызывают природные или инфраструктурные трудности при прокладке туристического маршрута: крутые склоны, заросли, завалы, заболоченные участки, осыпи, морены, сложные склоны, ледники.
Взаимодополняющим до и взаимозависимым от маршрутизации элементом туроперейтингу является формирование программы туристической поездки, которое определяет сервисно-анимационное (Комплекс обслуживания, развлечений и отпускной деятельности) обеспечение турпродукта и позволяет окончательно определить точное время нахождения туриста или группы на маршруте - продолжительность поездки.
В международном туризме длительность путешествия измеряется количеством времени (часов или ночевок),
Продолжительность путешествия
(Или пребывания) является важным статистическим показателем, который играет главную роль в определении максимальной границы, после которой посещение уже не считается туристическим. По международным правилам максимальный срок - 1 год. Минимальная продолжительность пребывание или путешествия (24 часа) используется также для различия между туристами и однодневными видвдидувачамы (те что не ночуют), экскурсантами. Продолжительность посещения (пребывания или путешествия) может использоваться для косвенной оценки туристских расходов, особенно, если средняя продолжительность определяется для
групповых путешествий.
проведенного в стране пребывания (выездной туризм), или количеством времени, проведенного вне места постоянного места жительства (внутренний туризм). ВТО рекомендует классификацию продолжительности посещения по Табл.4.
Табл. 4. Классификация длительности путешествий по ВТО
Программа туристической поездки - план мероприятий с указанием дней (дат) и времени пребывания в пунктах остановки на маршруте в отеле, режима питания, порядка посещение мест туристического интереса с целью их осмотра (экскурсии), проведение развлекательных, спортивных мероприятий, который сопровождается характеристикой передвижения на маршруте с помощью указанных в программе внутренне маршрутных транспортных средств. ее следует отличать от программы пребывания - плана (типичного или индивидуального) реализации проданных путнику (путешественнику) туристических услуг, оговоренных в договоре. Дополнительные услуги могут быть предоставлены туристам непосредственно в местах пребывания за отдельную плату под ответственность летающего (если иное не оговорено в договоре).
Сервисное обеспечение турпродукта формируется с учетом видов туристического обслуживания, среди которых выделяют:
f размещения (гостиничное, мотельно т.д. обслуживания по категориям)
f питания (ресторанное обслуживание - полное обслуживание, самообслуживания, тематическое меню, шведский. стол (буфет), национальная кухня, банкет и буфетное обеспечение клиентов напитками под музыкальное сопровождение, приготовление которых, обычно, происходит в присутствии гостей)
f экскурсионное обслуживание;
f анимационное обслуживание (социально-культурная, спортивная, деловая программы)
f услуги гидов-переводчиков;
f транспортные услуги;
f встречи и проводы;
f трансфер;
f услуги носильщика и тому подобное.
Кроме того, выделяют прибрежные обслуживания -
совокупность услуг (экскурсии, питание, посещение театров), которые предоставляются участник круиза, водного путешествия в период стоянки в портах. Особое значение имеет туристическое обслуживание местного населения - предоставление комплекса туристических услуг в пределах местности постоянного проживания населения. Обычно, такой вид обслуживание выполняют малые и средние туристические предприятия, специально ориентированы на местный рынок. Туристическое обслуживание местного населения имеет ориентироваться на инициативу туристических предприятий и частных лиц в таких направлениям:
