Дмитрук О.Ю. Экологический туризм: Современные концепции менеджмента и маркетинга. Учебное пособие.-2-е изд., И доп. - М.: "Альтерпрес", 2004. - 192 с
2.2. Научно-методические основы менеджмента экологического туризма
Основой развития экологического туризма является научно-методическое обеспечение менеджмента как базы его становления и развития. Прежде всего это формирование представление о конструктивно-географическую направленность менеджмента экологического туризма как дидактическую основу (школу) рационального природопользования и охраны природы. Таким образом, основными научно-методическими основами и задачами менеджмента экологического туризма являются:
f направления на интеллектуальное развитие экологического образования, повышение культуры взаимоотношений туристов и отдыхающих с природной средой путем содержательного дидактического екоосвитнього обработки туристстичних программ (Троп, маршрутов, туров, тренингов и т.д.), разработка и внедрение екокультурних норм поведения в среде с постепенным переходом на уровень экокультуры общения с природой, воспитание у туристов и отдыхающих потребности не только наслаждаться природной средой, но и заботиться о его будущее, а также способствовать сохранению и воспроизводству среды как основного рекурсий экологического туризма;
f создание интеграционной основы для других видов туризма в использовании рекреационного потенциала природной среды с целью наиболее полного восстановления физических и духовных сил человека, обеспечение полноценного отдыха. При этом окружающую среду рассматривается как сфера жизнедеятельности человека и как источник информационной, психологической и эмоциональной составляющих туристско-рекреационной деятельности;
f ориентация на социально-экономическое развитие туристско-рекреационных центров, прежде природоохранных и природных территорий, урбокомпенсацийних полос городов, рост регионального и местного туристического предпринимательства; повышение уровня занятости населения; сбалансирования региональных общественно-экономических диспропорций; преодоления языковых, социальных, классовых, этнических и религиозных барьеров; хранения местных промыслов, обычаев и традиций;
f внедрение рыночно-информационных факторов защиты природы на основе экотуристического геомаркетинга (иногда его называют «зеленый маркетинг») - рекламируя среду, информируя туристов о последствиях их беспечного отношения к природе, налаживая эффективные отношения с администрациями природогосподарських и природоохранных организаций, общественными природоохранными организациями, менеджмент экотуризма должно работать для общего улучшения экологического состояния и воспроизводства природного среды территории городов, субурбанизацийних и урбокомпенсацийних полос, регионов, государства в целом;
f углубления экономического содержания экотуристические деятельности и ее природоохранной функции, создание и реализация рентабельных туров и услуг, минимизация затрат на их производство, получение прибыли, поиск новых возможностей для развития экотуризма на постоянной экономической основе;
f инновация рационального природопользования и охраны природы на основе органичного взаимодействия общественно-экономической, конструктивно-географического и экологической составляющих экотуристические деятельности.
Каждое из вышеназванных задач имеет самостоятельное значение и может быть развернуто в соответствующую систему направлений, пиднапрямкив и задач. Но только в единстве они образуют комплексную целевую основу менеджмента экотуризма, обусловленную его функциями и содержанием.
Исходя из конструктивно-географической направленности менеджмента экотуризма, функции и содержание его деятельности охватывают основные аспекты: планировочный, организационный, мотивационный, контрольний23.
Планировочный аспект реализуется на основе влияния менеджмента экотуризма на природные ресурсы. При этом они рассматриваются как объект организационно-управленческой деятельности наряду с человеческими, материальными, финансовыми ресурсами, а не как обязательная составляющая туристско-рекреационных ресурсов, как известно, является одним из условий туристического бизнеса вообще, Использование природных ресурсов в экотуризм предполагает систему их планомерного и целенаправленного формирования, регулирования и контроля. Для этого в сис-теме менеджмента создается соответствующий механизм, предназначенный для управления использованием в екотуристичних целях природных ресурсов с наибольшей экономической и экологической эффективностью. Следовательно, реализация плановой функции менеджмента экотуризма предусматривает:
f выявление природоресурсных характеристик (например, зонирование территории по степени ее ограничения для туристической деятельности, экскурсионным значением екотуристських маршрутов, пейзажными (визуальными, акустическими, ароматическими, кинестетическим и тд) и экологическими характеристиками и т.д.)
f учета природоохранных требований (например, экологическая емкость территории, эколого-рекреационный пропускной потенциал территории, ограничения или полный запрещение использования во время путешествий природоохранными территориями предметов и веществ, засоряющих и наносят вред окружающей среде, использование альтернативных источников энергии, екотранспортних средств и т.п.);
f сбалансированность природоресурсных характеристик природоохранных требований с другими основными сферами
деятельности менеджмента, например, инновациями, Геомаркетинг, мотивацией и т.д..
Таким образом, плановая функция менеджмента экотуризма наполняется конкретным экологическим содержанием, что свидетельствует о вовлечении природных ресурсов в общей системы ресурсного обеспечения экотуризма и их рационального использования с максимальной экономической эффективностью экотуристические деятельности, а также в интересах рационального природопользования и охраны природы.
Организационный аспект менеджмента экотуризма ориентирован на создание качественного продукта и получения прибыли от его реализации, включающий разработку и выполнение большого комплекса мероприятий организационного, экономического, социально-культурного, психолого-педагогического, материально-технического, кадрового и иного характера, предназначенных для повседневной ориентации туристов на активное восприятие ими экокультуры в общении с природой. Сюда входят: создание различных научно-методических, нормативных, инструктивных материалов, разработка тематических программ, видеосюжетов, организация передвижных выставок природоохранной тематики, создание в заповедниках музеев природы; екохудожня и екодизайнерська разработка маркировочных маршрутных и рекламных иллюстративных материалов, создание различных рекомендаций и памяток туристам, проведение семинаров, симпозиумов, презентаций, «круглых столов», екотуристських сборов и соревнований, екотренингив, екоигр, екотаборив подобное.
Эффективными направлениями такого рода деятельности является екоинформацийний менеджмент для создание устойчивого положительного имиджа экотуризма, моды на экотуризм, а также демонстрация туристам губительных последствий разрушения ими природы с использованием всех возможных средств информационного воздействия, включая современные компьютерные технологии.
Все это - виды организационной деятельности менеджмента, которая должна осуществляться в тесном контакте с администрацией и специалистами природогосподарських и природоохранных организаций с участием общественных природоохранных организаций, органов государственного регулирования туризма и охраны природы.
В менеджменте экотуризма специфическая роль отводится мотивации, что является одной из важнейших функций менеджмента и оказывает большое влияние на широкий спектр отношений между людьми, прямо или косвенно вовлечены в экотуристические деятельности - мотивация самих работников турорганизаций, мотивация персонала природогосподарських и природоохранных организаций, мотивация населения (Отдыхающих и туристов).
Форма и содержание мотивации могут быть различными, но ее направленность во всех случаях носит общий характер-это прежде всего:
f формирование побудительных мотивов природоохранной деятельности в системе «турфирма (Турагент, туро-ператор) - природогосподарська или природоохранная организация - населения (местные жители) - туристы и отдыхающие »с позиции значимых ценностей рационального природопользования и охраны природы;
f создание моральных и материальных предпосылок для привлечения к екоосвитньои и экопросветительских деятельности работников природогосподарських и природоохранных организаций и местного населения;
f формирование устойчивой экологощадящая поведения человека на основе его участия в екотуристичних программах.
Функция контроля в менеджменте экотуризма реализуется через прямую ответственность за соблюдение правил и норм поведения туристов в природном среде. Эта ответственность не делегируется на администрации природогосподарських и природоохранных организаций и полагается непосредственно на менеджеров экологического
туризма или турфирму (турагентов, туроператоров), организующих экотуры. Такая ответственность должна оговариваться в договорах с природогосподарськимы и природоохранными организациями.
Отсюда также вытекают повышенные требования к обеспечению эффективной контрольно-надзорной функции при посещении туристами природоохранных территорий, которые разрабатываются и реализуются учеными естествоиспытателями (Географами, экологами, биологами и др.)., Специалистами турфирм - менеджерами экотуризма, а также местным населением, туристами и отдыхающими.
f направления на интеллектуальное развитие экологического образования, повышение культуры взаимоотношений туристов и отдыхающих с природной средой путем содержательного дидактического екоосвитнього обработки туристстичних программ (Троп, маршрутов, туров, тренингов и т.д.), разработка и внедрение екокультурних норм поведения в среде с постепенным переходом на уровень экокультуры общения с природой, воспитание у туристов и отдыхающих потребности не только наслаждаться природной средой, но и заботиться о его будущее, а также способствовать сохранению и воспроизводству среды как основного рекурсий экологического туризма;
f создание интеграционной основы для других видов туризма в использовании рекреационного потенциала природной среды с целью наиболее полного восстановления физических и духовных сил человека, обеспечение полноценного отдыха. При этом окружающую среду рассматривается как сфера жизнедеятельности человека и как источник информационной, психологической и эмоциональной составляющих туристско-рекреационной деятельности;
f ориентация на социально-экономическое развитие туристско-рекреационных центров, прежде природоохранных и природных территорий, урбокомпенсацийних полос городов, рост регионального и местного туристического предпринимательства; повышение уровня занятости населения; сбалансирования региональных общественно-экономических диспропорций; преодоления языковых, социальных, классовых, этнических и религиозных барьеров; хранения местных промыслов, обычаев и традиций;
f внедрение рыночно-информационных факторов защиты природы на основе экотуристического геомаркетинга (иногда его называют «зеленый маркетинг») - рекламируя среду, информируя туристов о последствиях их беспечного отношения к природе, налаживая эффективные отношения с администрациями природогосподарських и природоохранных организаций, общественными природоохранными организациями, менеджмент экотуризма должно работать для общего улучшения экологического состояния и воспроизводства природного среды территории городов, субурбанизацийних и урбокомпенсацийних полос, регионов, государства в целом;
f углубления экономического содержания экотуристические деятельности и ее природоохранной функции, создание и реализация рентабельных туров и услуг, минимизация затрат на их производство, получение прибыли, поиск новых возможностей для развития экотуризма на постоянной экономической основе;
f инновация рационального природопользования и охраны природы на основе органичного взаимодействия общественно-экономической, конструктивно-географического и экологической составляющих экотуристические деятельности.
Каждое из вышеназванных задач имеет самостоятельное значение и может быть развернуто в соответствующую систему направлений, пиднапрямкив и задач. Но только в единстве они образуют комплексную целевую основу менеджмента экотуризма, обусловленную его функциями и содержанием.
Исходя из конструктивно-географической направленности менеджмента экотуризма, функции и содержание его деятельности охватывают основные аспекты: планировочный, организационный, мотивационный, контрольний23.
Планировочный аспект реализуется на основе влияния менеджмента экотуризма на природные ресурсы. При этом они рассматриваются как объект организационно-управленческой деятельности наряду с человеческими, материальными, финансовыми ресурсами, а не как обязательная составляющая туристско-рекреационных ресурсов, как известно, является одним из условий туристического бизнеса вообще, Использование природных ресурсов в экотуризм предполагает систему их планомерного и целенаправленного формирования, регулирования и контроля. Для этого в сис-теме менеджмента создается соответствующий механизм, предназначенный для управления использованием в екотуристичних целях природных ресурсов с наибольшей экономической и экологической эффективностью. Следовательно, реализация плановой функции менеджмента экотуризма предусматривает:
f выявление природоресурсных характеристик (например, зонирование территории по степени ее ограничения для туристической деятельности, экскурсионным значением екотуристських маршрутов, пейзажными (визуальными, акустическими, ароматическими, кинестетическим и тд) и экологическими характеристиками и т.д.)
f учета природоохранных требований (например, экологическая емкость территории, эколого-рекреационный пропускной потенциал территории, ограничения или полный запрещение использования во время путешествий природоохранными территориями предметов и веществ, засоряющих и наносят вред окружающей среде, использование альтернативных источников энергии, екотранспортних средств и т.п.);
f сбалансированность природоресурсных характеристик природоохранных требований с другими основными сферами
деятельности менеджмента, например, инновациями, Геомаркетинг, мотивацией и т.д..
Таким образом, плановая функция менеджмента экотуризма наполняется конкретным экологическим содержанием, что свидетельствует о вовлечении природных ресурсов в общей системы ресурсного обеспечения экотуризма и их рационального использования с максимальной экономической эффективностью экотуристические деятельности, а также в интересах рационального природопользования и охраны природы.
Эффективными направлениями такого рода деятельности является екоинформацийний менеджмент для создание устойчивого положительного имиджа экотуризма, моды на экотуризм, а также демонстрация туристам губительных последствий разрушения ими природы с использованием всех возможных средств информационного воздействия, включая современные компьютерные технологии.
Все это - виды организационной деятельности менеджмента, которая должна осуществляться в тесном контакте с администрацией и специалистами природогосподарських и природоохранных организаций с участием общественных природоохранных организаций, органов государственного регулирования туризма и охраны природы.
В менеджменте экотуризма специфическая роль отводится мотивации, что является одной из важнейших функций менеджмента и оказывает большое влияние на широкий спектр отношений между людьми, прямо или косвенно вовлечены в экотуристические деятельности - мотивация самих работников турорганизаций, мотивация персонала природогосподарських и природоохранных организаций, мотивация населения (Отдыхающих и туристов).
Форма и содержание мотивации могут быть различными, но ее направленность во всех случаях носит общий характер-это прежде всего:
f формирование побудительных мотивов природоохранной деятельности в системе «турфирма (Турагент, туро-ператор) - природогосподарська или природоохранная организация - населения (местные жители) - туристы и отдыхающие »с позиции значимых ценностей рационального природопользования и охраны природы;
f создание моральных и материальных предпосылок для привлечения к екоосвитньои и экопросветительских деятельности работников природогосподарських и природоохранных организаций и местного населения;
f формирование устойчивой экологощадящая поведения человека на основе его участия в екотуристичних программах.
Функция контроля в менеджменте экотуризма реализуется через прямую ответственность за соблюдение правил и норм поведения туристов в природном среде. Эта ответственность не делегируется на администрации природогосподарських и природоохранных организаций и полагается непосредственно на менеджеров экологического
туризма или турфирму (турагентов, туроператоров), организующих экотуры. Такая ответственность должна оговариваться в договорах с природогосподарськимы и природоохранными организациями.