Туристический бизнес: теория и практика. Мальська М. П. 2007 г.

Центральной фигурой в менеджменте любой организации является ме-неджер-керівник, какой руководит ею или отдельным ее подразделением. Процесс руководства является непременным условием функционирования организации.

Руководство — это целеустремленное влияние лиц, наделенных функциями и компетенцией руководителей, на коллективы, то есть взаимодействие руководителей и исполнителей. Руководство — не только непременный, но и основной элемент процесса управления, содержание которого раскрывается через его функции: планирование, организацию, контроль, мотивацию и воспитание. Первые четыре раскрывают содержание процесса руководства в системе «руководитель — производство«, а последняя — один из важнейших аспектов руководства — формирование личности в сфере трудовой деятельности.

Интересным является распределение затрат рабочего времени линейными руководителями разных уровней управление на основные функции руководства. Затраты времени на разработку планов уменьшаются со снижением уровня управления. Функция организации требует сравнительно одинакового внимания со стороны руководителей всех уровней. Основная нагрузка относительно реализации функции контроля приходится на высшее и среднее звено. Реализация функции стимулирования осуществляется на низовых уровнях, как и функции воспитания.

Процесс руководства коллективом можно разделить на три стадии:

• определения целей, которые должны быть достигнуты за определенный отрезок времени;

• информирование коллектива о задании, методах их выполнения, ресурсы и тому подобное;

• проведение аналитической работы с целью изучения резервов повышения эффективности трудовой деятельности коллектива.

Таким образом, учитывая содержание основных стадий руководства, можно прийти к заключению, что руководство — это процесс непрерывного обмена информацией между его субъектом и объектом с целью влияния друг на друга.

Важное значение в менеджменте имеет соотношение руководства и лидерства. Лидерство имеет место во всех сферах профессиональной деятельности руководителя любого рангу. Менеджер, занимая определенную должность на соответствующем уровне управления, становится формальным лидером коллектива, поскольку получает полномочия руководить им. Однако он может и не быть действительным лидером, если не будет владеть соответствующими качествами. В такому случаю функция лидерства может перейти к неформальным лидерам, наиболее авторитетным членам коллектива. При такой ситуации лидерство становится процессом стихийного, спонтанного руководства коллективом и может иметь негативное влияние на него, если формальный руководитель не будет сворачивать на это внимания. Неформальными лидерами становятся наиболее инициативные, энергичные, поинформированные работники.

Безлідерні коллективы менее эффективны. Наибольшей эффективности в своей деятельности достигают те коллективы, где руководитель является одновременно лидером. Он должен уметь влиять на коллектив через его неформальных лидеров, а не противопоставлять себя им и бороться с ними.

Одним из методов диагностики, которая позволяет выявить действительного лидера, есть метод социометрии, который заключается в том, что члены коллектива выражают свое отношение друг к другу, заполняя специально созданную таблицу-шахматку (матрицу социо). Делают они это инкогнито. Количество строк и столбиков в матрице социо равняется числу членов группы. По горизонтали отмечается отношения определенного количества коллектива к коллективу в целом, а по вертикали — отношения других его членов к данному члену коллектива. При этом позитивные оценки таких взаимоотношений обозначаются знаком «+», негативные — «-», отсутствие оценок обозначается « 0». Самовибір не предусматривается, потому клеточки по диагонали не заполняются.

Для упрощения проработки данных матриц социо фамилии членов группы шифруются, в самому простому случаю— кодируются номером согласно списку группы, или им отвечает определенная буква (см. рис. 6.7)

	А	Б	В	Г	Д	Е	Преданно оценок (голосов)
							+	-	Всего
А	*	-	+	+	-	-	2	3	5
Б	0	+	0	+	0	+	2	0	2
В	+	-	*	+	0	0	2	1	3
Г	0	0	+	*	0	+	2	0	2
Д	0	-	0	+	*	0	1	1	2
Е	+	+	+	+	0	*	4	0	4
Получено оценок (голосов)	2	1	3	5	0	2	13
	0	3	0	0	1	1		5
	2	4	3	5	1	3			18

Рис. 6.7. матрица Социо

По результатам проработки данных матрицы социо можно установить такие характеристики членов исследуемого коллектива :

• лидер — « звезда» — член группы, который получил максимальное количество позитивных оценок (наиболее популярный);

• «желательный« — член группы, который получил не менее половины позитивных оценок «лидера-звезды«;

• «отделен« — член группы, который получил всего одну-дві позитивные оценки;

• «изолированный« — член группы, который не получил ни позитивных, ни негативных оценок и одновременно остался безразличным до остальные члены группы;

• «игнорируемый« — член группы, который получил лишь негативные оценки.

Для того, чтобы руководителя считали лидером коллектива, он должен владеть определенными качествами:

— деловыми (компетентность, экономическое мышление, знание основ науки управления);

— организаторскими (контактность, психологический такт, эмоционально-волевая сдержанность);

— личными (энергичность, инициативность, требовательность, решительность, оптимизм);

— морально-политическими (преданность интересам государства, трудового коллектива, интеллигентность, широкий круг увлечений).

Важными характеристиками руководителя-лидера являются его высокая интеллектуальная и эмоционально-волевая стресостійкість. Интеллектуальная означает желание приобретать новых знаний, стремиться к ним. Эмоционально-волевая стресостійкість характеризует способность принимать компетентные решения в условиях недостатка информации, дефицита времени, деловых противоречий и собственных конфликтов.

Перечисленные свойства создают авторитет руководителя, его модель, пример какой может быть таким:

— умение организовывать деятельность коллектива с соблюдением требований хозяйственного, административного и трудового права;

— нацеливать коллектив на все новое, прогрессивное;

— пользоваться властью в руководстве коллективом так, чтобы интересы предприятия но личности интересы работающих обеспечивались в одинаковой степени;

— контролировать свои поступки и владеть собственными эмоциями;

— пытаться быть справедливым и доброжелательным;

— четко выполнять обещания, данные коллектива или отдельным работникам.

Следовательно, в основе руководства лежат такие категории менеджмента, как лидерство, влияние и власть.

Лидерство — это способность влиять на отдельных работников и группы с целью сосредоточение усилий на достижении целей организации.

Влияние — это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение другого.

Власть — это возможность влиять на поведение других людей согласно определенным полномочиями.