Туристический бизнес: теория и практика. Мальська М. П. 2007 г.
ПОНЯТИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКА КОММУНИКАЦИЙ
Все функции менеджмента взаимоувязаны и действуют, если в организации определена система коммуникаций.
Совместная (коллективная) деятельность людей предусматривает контакты между ними в виде обмену информацией. Только на этой основе люди, объединенные в организацию, могут достичь своей цели. Любое предприятие, даже очень малое, обязательно имеет соответствующую систему коммуникаций.
В узком понимании слова, коммуникация — это обмен информацией между двумя и большим количеством людей. То есть основным материалом является информация.
Мескон, Альберт и Хедоурі отмечают, что коммуникации возникают между:
• организацией и внешней средой (потребителями, государством и т. д.);
• подразделениями и работниками предприятие (между разными уровнями управления, руководителями и подчиненными, неформальными организациями и тому подобное).
Учитывая направленность потоков информации различают такие коммуникации:
• сверху книзу (от высшей инстанции к более низкой, от руководителя к подчиненному);
• снизу доверху (от подчиненных к руководителям);
• горизонтальные (между членами трудового коллектива, которые занимают равноправные должности).
Основными элементами коммуникации являются: источник информации, передатчик, приниматель, получатель. Весь путь от источника информации (отправителя) к получателю называется каналом коммуникации. Каналы могут быть формальные (официальные) и неформальные (неофициальные). Формальные устанавливаются административно и связывают работников как вертикальными, так и горизонтальными ступенями управления. К неформальных каналов коммуникаций принадлежат те, которые не сбегаются из официально установленными. Для эффективного функционирования производственных коллективов необходимо, чтобы в организации действовали как формальные, так и неформальные коммуникации, которые имеют быть сбалансированными. Если организация будет владеть лишь системой формальных коммуникаций, то процесс прохождения информации будет бюрократизоваться. Если будет доминировать система неформальных коммуникаций, то это приведет к распространению слухов, которые будут мешать нормальной деятельности.
Совместная (коллективная) деятельность людей предусматривает контакты между ними в виде обмену информацией. Только на этой основе люди, объединенные в организацию, могут достичь своей цели. Любое предприятие, даже очень малое, обязательно имеет соответствующую систему коммуникаций.
В узком понимании слова, коммуникация — это обмен информацией между двумя и большим количеством людей. То есть основным материалом является информация.
Мескон, Альберт и Хедоурі отмечают, что коммуникации возникают между:
• организацией и внешней средой (потребителями, государством и т. д.);
• подразделениями и работниками предприятие (между разными уровнями управления, руководителями и подчиненными, неформальными организациями и тому подобное).
Учитывая направленность потоков информации различают такие коммуникации:
• сверху книзу (от высшей инстанции к более низкой, от руководителя к подчиненному);
• снизу доверху (от подчиненных к руководителям);
• горизонтальные (между членами трудового коллектива, которые занимают равноправные должности).
Основными элементами коммуникации являются: источник информации, передатчик, приниматель, получатель. Весь путь от источника информации (отправителя) к получателю называется каналом коммуникации. Каналы могут быть формальные (официальные) и неформальные (неофициальные). Формальные устанавливаются административно и связывают работников как вертикальными, так и горизонтальными ступенями управления. К неформальных каналов коммуникаций принадлежат те, которые не сбегаются из официально установленными. Для эффективного функционирования производственных коллективов необходимо, чтобы в организации действовали как формальные, так и неформальные коммуникации, которые имеют быть сбалансированными. Если организация будет владеть лишь системой формальных коммуникаций, то процесс прохождения информации будет бюрократизоваться. Если будет доминировать система неформальных коммуникаций, то это приведет к распространению слухов, которые будут мешать нормальной деятельности.