Туристический бизнес: теория и практика. Мальська М. П. 2007 г.

4.1. Организаторы туризма

К организаторам туризма, как отмечает известный русский ученый М. Біржаков, принадлежат два вида предприятий сферы туризма : туроператор и туристическое агентство, какие, по существу, не оказывают туристических услуг, а лишь осуществляют посреднические функции между потребителем и непосредственно производителем услуг. их ліяльність — пе также услуга. В тупистичному законодательстве

некоторых стран мира эти предприятия так и называют, в соответствии с их назначения и характера функций, — организаторами туризма.

Туристический оператор— субъект туристической деятельности, который осуществляет производство, продвижение и реализацию собственного туристического продукта.

Под формированием тура понимают складывание упорядоченных и взаимоувязанных за сроками, целью, согласованные по стоимости, качеству, последовательности услуг и работ и заключение договоров на их предоставление.

Туристический оператор, по классической схеме деятельности, осуществляет только гуртовой продажа туристического продукта туристическим агентам-гуртовикам, которые распределяют продукт по районам и регионам, и продают через местные туристические агентства.

Розничная продажа туров непосредственно потребителю-туристу осуществляет туристическое агентство. Фактически среди предприятий сферы туризма количество туроператоров представляет 5 проценты, а турагентств— 95. Туроператор также отвечает за выполнение туристического продукта перед потребителем (туристом).

Туристическое агентство (туристический агент) — субъект туристической деятельности, который осуществляет функции розничной продажи туристических услуг и туров потребителю — туристу или корпоративным клиентам. С туроператором или туристическим агентством-гуртовиком его связывает агентский договор, за которым могут быть предвиденные разные формы взаимодействия и взаиморасчетов в сфере финансов и даже определенное перераспределение ответственности. Как продавец (если только его функции за агентским договором заключаются собственно в этой посреднической функции) турагент несет ограниченную ответственность за туристический продукт.

В сфере агентирования различают несколько видов деятельности :

— продажа туров от лица и по поручению предприятия. В туристической путевке всегда полностью указывают все реквизиты ту-роператора и агента, который осуществил продажа;

— продажа туров от своего лица, но с указанием принадлежности туристического продукту к определенному туроператору;

— продажа туристического продукта от собственного лица (без указания принадлежности этого продукта к конкретному туроператору), например, если образуется совокупный туристический продукт. В таком случае агентство само выступает туроператором со всеми последствиями и степенью ответственности.

В зависимости от принятой схемы взаимодействию возникают четко определенные уровни ответственности и схемы финансовых расчетов.

Туристический агент — важнейшее звено в цепи участников процесса продажи туристического продукта, что учитывая свои свойства и характер потребителя должен быть донесен до потенциального потребителя (клиента). Именно поэтому туристических агентств очень много, но они не очень большие.

Туристическое агентство связано с туроператором или другим оператором услуг телекоммуникационными компьютерными сетями, например глобальными международными и национальными сетями автоматизированного бронирования, которые предоставляют агенту доступ к мощных информационных баз данных и систем бронирования туристических услуг. Сегодня формируется прямая продажа туров потребителю через сеть Интернет, но автоматизации поддаются только этапы информации потребителя и предложения продукту, его резервирование за заявкой клиента, в отдельных случаях предусматривается и оплата, например, если подан счет в банк или же номер кредитной карточки.