Почему теряют деньги собственники отелей?
Первой грубейшей ошибкой можно назвать сайт отеля. Многие путешественники, просто смотря на фотографии, выложенные на сайте, уже не хотят там останавливаться. Фотографии сразу отпугивают потенциальных клиентов. И наверняка там не все так плохо, но непрофессиональные фотографии создают негативное впечатление. Не стоит экономить на фотографе, ведь привлечение хотя бы нескольких клиентов, принесут прибыль. Ни для кого не секрет, что на сайте можно оставить запросы, но далеко не все на них отвечают, что уже говорит об уровне отеля. И вряд ли уже захочется отдыхать именно там. Многие отели просят предоплату за проживание, но далеко не у всех есть функции отплаты через Интернет. А, как известно, сейчас большинство пользуются оплатами именно в сети, что является очень удобным, а другие просто теряют клиентов. Вот так, собственники гостиниц просто-напросто теряют клиентов, имея даже сайт в Интернете, а если клиент потерян, значит, потеряны и деньги.
Вторую ошибку можно описать в нескольких словах – первое и последнее впечатление. Достаточно давно психологи выявили, что у человека откладывается в памяти первое и последнее впечатление. Поэтому очень важно, чтобы отель проявил себя при въезде и при выезде клиентов, и оставил только положительные эмоции. Но иногда бывает и так, что все вроде и понравилось, но, к сожалению, ничего не запомнилось. Это тоже минус, ведь клиент больше не захочет сюда вернуться, и не будет рассказывать другим, как там было хорошо или не очень. Поэтому владельцам отелей следует изучить своих клиентов, понять, что им нужно и сделать не так, как у других, а в несколько раз лучше.
Третьей грубейшей ошибкой является небольшое внимание детям. Работают у вас аниматоры или нет, здесь вопрос не в этом. В настоящее время этим не удивишь. Но если отель удивит ребенка и очень ему понравится, то для владельца гостиницы есть отличный шанс, что в следующем году ребенок попросит родителей вернуться именно к вам. Сейчас есть множество интересных и необычных идей, которые помогут вам развлекать и увлекать детей. И большое количество тренингов для владельцев отелей создано, чтобы помочь в этом вопросе.
Четвертая ошибка – отсутствие хорошей компании. Многие опросы, среди населения, показали, что одним из наиболее важных аспектов отличного отдыха является хорошая компания. Но многие люди просто стесняются знакомиться на отдыхе, хотя приехала, к примеру, одна семья, но хочет отлично провести время. В этом случае владельцы отелей могут проводить какие-либо мероприятия по вечерам, которые помогают людям знакомиться и общаться на отдыхе. И тогда отдых будет великолепным и запоминающимся, а ведь залог успеха в том, чтобы люди вернулись снова и снова. Поверьте, такие положительные эмоции помогут не только встретить знакомые лица, но и привлечь новых клиентов.
Еще одной ошибкой является отсутствие по повторным продажам. Некоторые турагентства и отели имеют свою собственную базу данных о тех клиентах, которые у них отдыхали. И многие используют ее для поздравления клиентов на любые праздники. Это конечно оставляет положительные эмоции, что заставляет возвращаться в это турагентство и в этот отель. , Санкт-Петербурга, Москвы и других городов уже используют это, как дополнительное и уважительное внимание к своим клиентам. И это помогает прибыли того или иного отеля.
Вот, пожалуй, небольшое количество ошибок, которые приводят к потере прибыли. Владельцы отелей задумайтесь и примите правильные меры.