Проблемные клиенты в туристическом бизнесе
Туристический бизнес можно назвать одним из самых ответственных направлений предпринимательства. Ведь для того чтобы успешно отправить человека в далекое государство, менеджеру компании приходится побегать за каждым документом. При этом никаких ошибок быть не должно, иначе могут возникнуть серьезные проблемы, которые в лучшем случае обойдутся выговором со стороны начальства, а в худшем – судом. При осознании такого исхода каждый молодой специалист начинает, так или иначе, переживать за ход своих действий и старается удержать каждого клиента. Однако, порой приходится чуть ли не насильно выставлять некоторых людей из офиса компании. Какими же могут быть проблемные клиенты?
Первый тип – это люди, которые ожидают благотворительности со стороны менеджера. Иными словами, каждый человек в своей практике столкнется с группой людей, которым нужно просто «посоветоваться». Ситуация напоминает очередь на прием к врачу, когда кто-то рвется вперед со словами «мне быстро», а затем занимает кабинет еще на полчаса. Если вы видите, что человек пришел с вопросом, который к вам никак не относится, и оплачен не будет, то смело можете принимать только два решения. Первое – предлагать свои услуги. Порой так получается, что нужно даже оформить , если грамотно подойти к клиенту. Однако, такая фортуна получается не всегда, по этой причине сразу говорите, что у каждого агентства свой метод работы, и вы не сможете помочь разобраться в той или иной надписи, которую оставили на вашем паспорте. Конечно, так стоит поступать только в подобных бессмысленных к решению случаях.
Второй тип проблемных клиентов – это «мне бы подешевле». В практике менеджера желающие тотально сэкономить на своем отдыхе могут отнять очень большое количество времени, которое будет потрачено впустую. Сразу стоит объяснить, что дешевле вы не найдете, так как туроператор один. Порой бывают такие клиенты, которые отказываются и от возможности посетить на пару недель Эмираты по стоимости одной недели на Черном море, заняв у вас рабочего времени больше, чем на . Порой и такой тип клиентов, в конечном счете, соглашается на какой-либо тур, поэтому безнадежными их также не назовешь.
Стоит заметить, что у каждого, кто заходит в офис туристической компании, имеется потребность в чем-то. Даже если это не всегда дорогостоящий тур, то вы должны отвечать на вопросы клиентов только предложениями от компании, а не личными попытками помощи.
Первый тип – это люди, которые ожидают благотворительности со стороны менеджера. Иными словами, каждый человек в своей практике столкнется с группой людей, которым нужно просто «посоветоваться». Ситуация напоминает очередь на прием к врачу, когда кто-то рвется вперед со словами «мне быстро», а затем занимает кабинет еще на полчаса. Если вы видите, что человек пришел с вопросом, который к вам никак не относится, и оплачен не будет, то смело можете принимать только два решения. Первое – предлагать свои услуги. Порой так получается, что нужно даже оформить , если грамотно подойти к клиенту. Однако, такая фортуна получается не всегда, по этой причине сразу говорите, что у каждого агентства свой метод работы, и вы не сможете помочь разобраться в той или иной надписи, которую оставили на вашем паспорте. Конечно, так стоит поступать только в подобных бессмысленных к решению случаях.
Второй тип проблемных клиентов – это «мне бы подешевле». В практике менеджера желающие тотально сэкономить на своем отдыхе могут отнять очень большое количество времени, которое будет потрачено впустую. Сразу стоит объяснить, что дешевле вы не найдете, так как туроператор один. Порой бывают такие клиенты, которые отказываются и от возможности посетить на пару недель Эмираты по стоимости одной недели на Черном море, заняв у вас рабочего времени больше, чем на . Порой и такой тип клиентов, в конечном счете, соглашается на какой-либо тур, поэтому безнадежными их также не назовешь.
Стоит заметить, что у каждого, кто заходит в офис туристической компании, имеется потребность в чем-то. Даже если это не всегда дорогостоящий тур, то вы должны отвечать на вопросы клиентов только предложениями от компании, а не личными попытками помощи.