После того, как осуществлено планирование и организацию управленческой деятельности, нужно обеспечить успешное выполнение работы. С этой целью используют мотивацию - вид управленческой деятельности, который побуждает работников к ней. Мотивация предполагает:
а) стимулирование с помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование);
б) мотивирования внутренних (психологических) побуждений к труду.
В обоих случаях основными являются заинтересованность в труде, удовлетворения от трудовой деятельности, потребность в трудовой активности.
Мотивация основывается на двух категориях: потребности (ощущение физиологической или психологической нехватки чего-либо) и вознаграждения (того, что человек считает ценным для себя).
Современные теории мотивации основаны на результатах психологических исследований и обусловлены составом и структурой потребностей человека (рис. 5.2.).
На протяжении всей истории науки управления развивались мотивационную теории. Приведем некоторые из них.
Психоаналитическая теория. Создателем этой теории является высокая человека, поддержанная любым стимулом (материальным или моральным), достаточно прочно закрепляется в ее психике. В результате такого подкрепления человек начинает действовать по определенным
шаблонами. Если происходят какие-то изменения в стимулах, то в психике личности начинают действовать драйвы (захват, поезда), которые пытаются нейтрализовать эти изменения и возвращают ее в прежнее состояние. В противном случае, каких-либо изменений индивид старается не воспринимать. Поэтому, для того, чтобы разбудить человека к труду и нейтрализовать ее реакцию (например, нежелание работать) необходимо ввести стимул (например, денежное вознаграждение). При таком условии в психике человека создается настроение на ожидание вознаграждения, которой она со временем привыкает и без которой себя не мыслит.
Гедонистическая теория. Согласно этой теории человек стремится к тому, чтобы максимизировать удовольствие и минимизировать дискомфорт, боль. Одним из инициаторов этой теории является американский психолог П.Юнг, который доказывает, что удовлетворение выступает тем главным фактором, определяющим активность и организацию поведения людей. По концепции Юнга, детерминантой поведения выступает
эмоция, следует сразу после самого поведения, действия. Если эмоция будет приятной, то действие повторится, если нет - не состоится.
Теория условных рефлексов. Создание теории принадлежит Павлов. Главным концептуальным понятием в ней выступает рефлекс (ответ организма на внешние раздражители).
Рефлексы есть безусловные (мгновенное забор руки при ее уколе), которые относятся к врожденных, и условные, которые приобретают с опытом. Именно условные рефлексы, на базе которых формируется определенный стереотип мышления и поведения, является центральным компонентом мотивационной системы человека.
Знание утверждений этих концептуальных теорий позволяет менеджеру осознать общий подход к функции "мотивация". Однако эти теории, не будучи непосредственно привязанными к процессу производства, нельзя признать стратегическими.
В тактическом плане вопрос мотивации конкретных работников, как наиболее распространенные в системе рыночной экономики, есть теории иерархии потребностей Маслоу, теория потребностей Мак-Клеланда, теория потребностей Туган-Барановского, теория "X" и "В" Мак Грегора, теория "мотивационной гигиены" Ф. Герцберга, теория ожиданий Врума и теория справедливости С.Адамса.
По мотивационной теории побуждения работников к продуктивной и качественной труда связано с потребностями человека. По гипотезе А. Маслоу, потребности могут быть сведены к четкой иерархии: а) физиологические потребности (еда, вода, одежда, секс т.д.), б) потребности в безопасности и защищенности (обеспеченность на "завтрашний день"); в) социальные потребности (семья, коллеги по работе), г) потребности в уважении со стороны других (Начальников, подчиненных) г) потребности в самовыражении (реализация собственных способностей и возможностей). Первые две группы потребностей являются первичными, ибо требуют первоочередного удовлетворения, а последние три - вторичными.
Теория потребностей Мак-Клеланда. По этой теории нужно учитывать три главных потребности: стремление к успеху, социальные стремления и стремление к власти.
Теория потребностей Туган-Барановского. Выдающийся украинский ученый Туган-Барановский выделил 5 групп потребностей:
а) физиологические;
б) половые;
в) симптоматические инстинкты и потребности;
г) альтруистические;
д) потребности практического характера.
Особое значение он придавал рациональным чувством, принадлежности к народностей, моральным и религиозным взглядам, подчеркивая значимость духовности в развитии экономики.
Эти потребности проявляются у человека в порядке очередности и образуют своеобразную пирамиду, как показано на рис. 5.3.
Теория .. X "и" В "Мак Грегора. Анализируя деятельность менеджеров, Мак Грегор заметил, что одни из них всегда добиваются успеха, а другие - нет, и решил, что все заключается в приемах мотивации. В связи с этим он выдвинул теорию «X» и теорию "В". Смысл ее заключается в оценке человека из двух противоположных взглядов. Теория "X" выражает подход к оценке работника с позиции традиционализма. Портрет "Человека X" характеризуется следующими чертами:
- Она не любит работать, потому что от природы имеет врожденную отвращение к ней, и пытается любым способом избежать ее;
- Ее нужно заставлять работать приказами и угрозами;
- Она безынициативный, избегает ответственности и предпочитает, чтобы им руководили.
Портрет человека "У" характеризуется следующими чертами:
- Труд для нее источником удовлетворения;
- Человек не только берет на себя ответственность, но и стремится к ней;
- Внешний контроль и угрозы не являются определяющими в ее трудовой деятельности.
Мак Грегор дает понять, что в условиях современного производства работник стремится к независимости, ответственности, роста. Если администрация хочет достичь успеха в производстве, отмечает он, нужно опираться на мотивационные "пружины" человека.
Теория .. мотивационной гигиены »Ф.Герпберга. По его мнению работа, которая приносит удовлетворение, способствует психическому здоровью человека. Теория Герцберга известна как теория двух факторов. К первым он относит "гигиенические": стиль руководства, заработную плату, условия труда, условия личной жизни, межличностные отношения, гарантии в сохранении работы. Однако Герцберг считает, что эти факторы не являются возбудителями трудовой активности людей. Такими в него выступают факторы второго группы (мотиваторы): трудовые успехи, признание заслуг, профессиональный и служебный рост, ответственность за порученное дело.
"Гигиенические" факторы связаны с окружающей средой, которое окружает работника, а мотивационные - с содержанием самой работы.
Теория ожиданий Врума. Эта теория основывается на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели в той мере, в которой оценивает вероятность вознаграждения за них. Исполнительная мотивация зависит от:
- Реальности, достижимости вознаграждения;
- Ценности вознаграждения.
Теория справедливости. Согласно этой теории работники субъективно сравнивают свои награды с затраченными усилиями и с вознаграждениями других работников, которые выполняют аналогичную работу. Пока работники не будут считать вознаграждения справедливыми, их отдача в работе будет низкой.
Рассмотренные теории мотивации можно использовать в построении любых мотивационных систем, но с учетом
ОСНОВЫ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА
внутреннего и внешнего среды организаций, особенностей групп работников подобное.
