Мальская М.П., Худо В.В., Цибух B.I. Основи туристического бизнеса: Учебное пособие. - Киев: Центр учебной литературы, 2004. - 272 с.
3.1. Организаторы туризма
К организаторам туризма, как отмечает известный российский ученый М.Б.Биржаков, относятся два вида предприятий сферы иуризму: туроператор и туристическое агентство, которые, по сути, не оказывают туристических услуг, а лишь осуществляют посреднические функции между потребителем и непосредственно производителем услуг. их деятельность - это также услуга. В туристическом законодательстве некоторых стран эти предприятия так и называют, соответственно
их назначения и характера функций, - организаторами туризма.
Туристический оператор - субъект туристической деятельности, который осуществляет производство, продвижение и реализацию собственного туристического продукта.
Под формированием тура понимают составления упорядоченных и взаимосвязанных по терминами, целью, согласованные по стоимости, качеству, последовательности услуг и работ и заключение договоров на их предоставление.
Туристический оператор, по классической схеме деятельности, осуществляет только оптовая продажа туристического продукта туристическим агентам оптовикам, которые распределяют продукт по районам и регионам, и продают через местные туристические агентства.
Розничная продажа туров непосредственно потребителю-туристу - осуществляет туристическое агентство. Фактически среди предприятий сферы туризма количество туроператоров составляет 5%, а турагентств - 95%. Туроператор также отвечает за выполнение туристского продукта перед потребителем (туристом).
Туристическое агентство (туристический агент) - субъект туристической деятельности, осуществляет функции розничной продажи туристических услуг и туров потребителю - туристу или корпоративным клиентам. С туроператором или туристическим агентством-оптовикам его связывает агентский договор, по которому могут быть предусмотрены различные формы взаимодействия и взаиморасчетов в сфере финансов и даже некоторое перераспределение ответственности. Как продавец (если только его функции по агентскому договору заключаются собственно в этой посреднической функции), турагент несет ограниченную ответственность за туристический продукт.
В сфере агентирования различают несколько видов деятельности:
- Продажи туров от лица и по поручению предприятия в туристической путевке всегда полностью указывают все реквизиты туроператора и агента, который совершил такая продажа.
- Продажа туров от своего лица, но с указанием принадлежности туристического продукта до определенного туроператора;
- Продажи туристского продукта от своего лица (без указания принадлежности этого продукта до конкретного тур-
оператора), например, если образуется общий туристический продукт. В таком При агентство само выступает туроператором со всеми последствиями; вытекающими и степенью ответственности.
В зависимости от принятой схемы взаимодействия возникают четко определенные уровни ответственности и схемы финансовых расчетов.
Туристический агент - важнейшее звено в цепи участников процесса продажи туристского продукта, ввиду свои свойства и характер потребителя должна быть донесен до потенциального потребителя (клиента). Именно поэтому туристических агентств очень много, но они не очень большие.
Туристическое агентство связано с туроператором или иным поставщиком услуг телекоммуникационными компьютерными сетями, например, глобальными международными и национальными сетями автоматизированного бронирования, предоставляющих доступ агенту до мощных информационных баз данных и систем бронирования туристических услуг. Сегодня формируется прямая продажа туров потребителю через сеть Интернет, но автоматизации поддаются только этапы этой информации и предложения продукта, его резервирование по заявке клиента, в отдельных случаях предусматривается и оплата, например, если подано счет в банке или номер кредитной карты.
их назначения и характера функций, - организаторами туризма.
Туристический оператор - субъект туристической деятельности, который осуществляет производство, продвижение и реализацию собственного туристического продукта.
Под формированием тура понимают составления упорядоченных и взаимосвязанных по терминами, целью, согласованные по стоимости, качеству, последовательности услуг и работ и заключение договоров на их предоставление.
Туристический оператор, по классической схеме деятельности, осуществляет только оптовая продажа туристического продукта туристическим агентам оптовикам, которые распределяют продукт по районам и регионам, и продают через местные туристические агентства.
Розничная продажа туров непосредственно потребителю-туристу - осуществляет туристическое агентство. Фактически среди предприятий сферы туризма количество туроператоров составляет 5%, а турагентств - 95%. Туроператор также отвечает за выполнение туристского продукта перед потребителем (туристом).
Туристическое агентство (туристический агент) - субъект туристической деятельности, осуществляет функции розничной продажи туристических услуг и туров потребителю - туристу или корпоративным клиентам. С туроператором или туристическим агентством-оптовикам его связывает агентский договор, по которому могут быть предусмотрены различные формы взаимодействия и взаиморасчетов в сфере финансов и даже некоторое перераспределение ответственности. Как продавец (если только его функции по агентскому договору заключаются собственно в этой посреднической функции), турагент несет ограниченную ответственность за туристический продукт.
В сфере агентирования различают несколько видов деятельности:
- Продажи туров от лица и по поручению предприятия в туристической путевке всегда полностью указывают все реквизиты туроператора и агента, который совершил такая продажа.
- Продажа туров от своего лица, но с указанием принадлежности туристического продукта до определенного туроператора;
- Продажи туристского продукта от своего лица (без указания принадлежности этого продукта до конкретного тур-
оператора), например, если образуется общий туристический продукт. В таком При агентство само выступает туроператором со всеми последствиями; вытекающими и степенью ответственности.
В зависимости от принятой схемы взаимодействия возникают четко определенные уровни ответственности и схемы финансовых расчетов.
Туристический агент - важнейшее звено в цепи участников процесса продажи туристского продукта, ввиду свои свойства и характер потребителя должна быть донесен до потенциального потребителя (клиента). Именно поэтому туристических агентств очень много, но они не очень большие.
Туристическое агентство связано с туроператором или иным поставщиком услуг телекоммуникационными компьютерными сетями, например, глобальными международными и национальными сетями автоматизированного бронирования, предоставляющих доступ агенту до мощных информационных баз данных и систем бронирования туристических услуг. Сегодня формируется прямая продажа туров потребителю через сеть Интернет, но автоматизации поддаются только этапы этой информации и предложения продукта, его резервирование по заявке клиента, в отдельных случаях предусматривается и оплата, например, если подано счет в банке или номер кредитной карты.