Туристический бизнес: теория и практика. Мальська М. П. 2007 г.
8.2. Потенциальные возможности компьютерных технологий
В настоящее время большинство компаний успешно компьютеризовали основную часть своего делопроизводства и бухгалтерский учет, а немало фирмы и технологические операции.
Для примера: специализирован программный продукт для фирм тура — Voyage Office Pro. Эта самая полная компьютерная программа — версия описания процесса делопроизводства и бухгалтерии для работы туристических фирм. Программа необходима как модерный инструмент организации и ведения работы с клиентами и партнерами фирмы, а также для получения статистических и аналитических данных деятельности туристической фирмы. В работе с программой можно использовать такие режимы.
• Работа с клиентом: отбор тура из списка «пакетов услуг», калькуляция индивидуального тура для клиента, бронирования пакета услуг, заключения и ведения договоров и дополнительных документов, статистика оплат клиента.
• Работа с партнерами: закупка услуг — гостиницы, авиакомпании и тому подобное; автоматическое формирование ценников фирмы на основании условий контракта с поставщиками услуг; система продажи «пакета услуг» фирмам-агентам; подготовка стандартных и индивидуальных «пакетов услуг» для каждого партнера, контроль поступления заявок и оплаты от агентов; использование нескольких методов в расчетах (предоплата, оплата за фактом и тому подобное).
• Описание: маршрутов, гостиниц, оказанных услуг и тому подобное.
• Ведение баз данных фирм : полный учет информации о партнерах или клиентах (анкеты, договоры, заявки туристов, реквизиты партнеров и тому подобное).
• Калькуляция туров : проводится с учетом всех нюансов (сезонных скидок, доплат, особенных условий и тому подобное).
• Получение аналитических отчетов о работе фирмы : заповню-ваність и прибыльность рейсов, направлений и тому подобное; общая прибыльность работы фирмы.
Рассматривая современное развитие компьютеризации, можно утверждать, что основная ее цель — сокращение общих и административных расходов. Экономия стала значительной, поскольку снизился и годовой уровень расходов на оплату труда.
Для успешной деятельности любой фирмы, а также и туристической, необходимая правдивая и своевременная информация, на основании которой принимаются все управленческие решение. Система управленческой информации в фирме состоит из четырех подсистем: внутренней отчетности, сбору внешней текущей информации о внешняя среда фирмы, данных маркетинговых исследований и анализа информации.
Система сбора внешней текущей информации обеспечивает руководителей информацией о новейших событиях. Это набор источников и методических приемов, с помощью которых руководители получают повседневную информацию о событиях, которые происходят в коммерческой среде. Если же для решения конкретной проблемы не имеют данных, тогда проводят маркетинговые исследования усилиями работников маркетингового отдела туристической фирмы, или можно обратиться к специалистам.
Система анализа информации— набор усовершенствованных методов анализа данных маркетинговых исследований и другой информации. Основу любой системы анализа информации создают статистический банк и банк моделей.
Статистический банк — это совокупность современных методик статистической проработки информации, которые дают возможность полнее всего раскрыть их взаимозависимость в рамках подбора данных и установить степень их статистической надежности.
Банк моделей — это набор математических моделей, которые способствуют принятию самых оптимальных решений. В любой фирме существует также внутренняя отчетность, которая отображает показатели объема продаж, суммы расходов, движение наличных денег, данные о дебиторскую и кредиторскую задолженность.
Компьютеризация способствует совершенствованию доступности и качества информации, тома сегодня в журналах из менеджмента чаще всего
обсуждают систему управленческой информации (СУІ), сформированную на компьютерной основе. Но не следует забывать, что эта система существовала и до появления компьютеров. Каждый менеджер имеет собственные источники информации и проверяет их прежде чем постановить то или другое решение. Менеджеры не должны рассматривать компьютер как. Но применение компьютеров вынуждает их изменить свои подходы и научиться использовать новые ценные источники своевременной информации.
Управление в любой фирме сводится к «работе предприятия на конечный результат«. Следовательно, руководящая информация состоит из сведений или данных, что дают возможность тем, кто руководит предприятием, достичь ожидаемого результата. Но управление предприятием— это комплексный процесс, который происходит обычно на трех уровнях, и та же СУІ не может обслуживать их все. Не могут также все уровни корпоративного менеджмента одинаково воспользоваться руководящими системами на основе компьютера.
Первый уровень — стратегический менеджмент фирмы, который оценивает возможности предприятия в получении долгосрочной прибыли. На основании этой оценки менеджмент определяет корпоративную политику, цели и решает вопрос о размещении необходимых для достижения этих целей ресурсов.
На втором уровне корпоративного менеджмента стоят те менеджеры среднего звена, которые разделяют стратегический план на логистические подразделения, назначают ресурсы для их выполнения и распределяют ответственность для каждого или для группы исполнителей.
Третий уровень менеджмента занят управлением производством," что содержит: определение специфических потребностей в человеческих ресурсах и материалах, необходимых для выполнение каждого раздела корпоративного плана; распределение этих ресурсов так, чтобы план был выполнен эффективнее всего; сравнение фактических результатов с плановыми; проведение соответствующих корректирующих действий. Эти процессы происходят ежедневно, и ежедневно проблемы сводятся к логіс-тичних проблемам, которые связаны с потоками информации.
Туроператоры в своей работе используют компьютерные программы, чтобы облегчить работу менеджеров по продаже. К программам уже введены такие документы, как лист бронирование, договор с клиентом, цены в гостиницах и тому подобное. Поэтому работа с клиентом осуществляется быстро и эффективно. Переписка со своими заграничными деловыми партнерами и турагентами фирмы осуществляют с помощью электронной почты (E - mail), что существенно экономит средства сравнительно с перепиской через факс. Стратегический уровень управления представлен топ-менеджером фирмы, который
разрабатывает ее стратегию, определяет главные цели и политику, оценивает возможности и риски; изучает и анализирует внешнюю текущую информацию. Следовательно, компьютерные программы используют преимущественно в операционном менеджменте: менеджеры из продаже, бухгалтеры, туроператоры.
Для стратегического менеджмента польза от компьютерных систем несомненна. Это касается возможности компьютеров интерпретировать данные, а также оценивать стратегические возможности, которые отличаются большим количеством взаимозависимых переменных, которые вводят в заблуждение. Моделирование и анализ риска, линейное программирование, анализы регрессии и технические методы, разработанные статистиками и экономистами, — все это оказалось ценным и перспективным.
Информационными системами для менеджеров, которые осуществляют руководящий контроль, могут быть системы, которые касаются бюджета, контроля расходов, определения эффективности деятельности, анализа несоответствия, изменений и тому подобное.
Вступив в новое сисячоліття, много предприятий внедрили перспективные технологии, программные продукты и аппаратное обеспечение. Это дает им возможность значительно повысить эффективность своего бизнеса, тратить меньше, зарабатывать больше и получать средства для дальнейшего интенсивного развития. Уже во многих турфирмах используют Интернет-технологии, электронную почту, современные глобальные компьютерные сети « Amadeus», « Gabriel», « Worldspan», « Appolo», « Sabre».
Для автоматизации не только больших, но и малых турфирм используют программные продукты фирм « Microsoft» — «Microsoft Windows 2003», «Microsoft Office 2003» и др. Это семейство программных продуктов « Microsoft», что объединяет самые популярные в мире дополнения в единственную среду, идеальную для работы с самой разнообразной информацией: «Microsoft Word», «Microsoft Excel», «Microsoft Access». Особенностями «Microsoft Office 2003» есть интегрированное семейство мощных интеллектуальных дополнений, которые обеспечивают максимальную производительность работы и быстрое получение эффективных результатов; средство для организации повседневной работы, которая имеет вмонтированную электронную почту, список контактов, расписание встреч, событий; многогранный инструмент для коллективной работы с документами и анализа информации; мощная база для удобного построения оригинальных решений, ориентированных на потребности конкретного предприятия.
Сегодня практически не существует турфирм, которые не используют компьютерные технологии в своей повседневной деятельности. Они
активно осваивают новейшие информационные технологии — например, открывают собственные сайты в сети Интернет, через которые клиент имеет возможность не только пересмотреть информацию, которая его интересует, но и сразу отправить заказ на бронирование турп-родукту, что ему понравился. Заказ приходит менеджеру по продаже. Например, фирма «Гал-Експотур» (Львов, Украина) добивается минимальных сроков оформления поездок в Испанию, Францию, Турцию и другие страны благодаря компьютерной системе бронирования авиабилетов « Amadeus».
Следовательно, сегодня, когда информационные технологии дают широкие возможности для более эффективного развития бизнеса, менеджерам следует использовать их как трамплин при достижении высших ступеней бизнеса.
Для примера: специализирован программный продукт для фирм тура — Voyage Office Pro. Эта самая полная компьютерная программа — версия описания процесса делопроизводства и бухгалтерии для работы туристических фирм. Программа необходима как модерный инструмент организации и ведения работы с клиентами и партнерами фирмы, а также для получения статистических и аналитических данных деятельности туристической фирмы. В работе с программой можно использовать такие режимы.
• Работа с клиентом: отбор тура из списка «пакетов услуг», калькуляция индивидуального тура для клиента, бронирования пакета услуг, заключения и ведения договоров и дополнительных документов, статистика оплат клиента.
• Работа с партнерами: закупка услуг — гостиницы, авиакомпании и тому подобное; автоматическое формирование ценников фирмы на основании условий контракта с поставщиками услуг; система продажи «пакета услуг» фирмам-агентам; подготовка стандартных и индивидуальных «пакетов услуг» для каждого партнера, контроль поступления заявок и оплаты от агентов; использование нескольких методов в расчетах (предоплата, оплата за фактом и тому подобное).
• Описание: маршрутов, гостиниц, оказанных услуг и тому подобное.
• Ведение баз данных фирм : полный учет информации о партнерах или клиентах (анкеты, договоры, заявки туристов, реквизиты партнеров и тому подобное).
• Калькуляция туров : проводится с учетом всех нюансов (сезонных скидок, доплат, особенных условий и тому подобное).
• Получение аналитических отчетов о работе фирмы : заповню-ваність и прибыльность рейсов, направлений и тому подобное; общая прибыльность работы фирмы.
Рассматривая современное развитие компьютеризации, можно утверждать, что основная ее цель — сокращение общих и административных расходов. Экономия стала значительной, поскольку снизился и годовой уровень расходов на оплату труда.
Для успешной деятельности любой фирмы, а также и туристической, необходимая правдивая и своевременная информация, на основании которой принимаются все управленческие решение. Система управленческой информации в фирме состоит из четырех подсистем: внутренней отчетности, сбору внешней текущей информации о внешняя среда фирмы, данных маркетинговых исследований и анализа информации.
Система сбора внешней текущей информации обеспечивает руководителей информацией о новейших событиях. Это набор источников и методических приемов, с помощью которых руководители получают повседневную информацию о событиях, которые происходят в коммерческой среде. Если же для решения конкретной проблемы не имеют данных, тогда проводят маркетинговые исследования усилиями работников маркетингового отдела туристической фирмы, или можно обратиться к специалистам.
Система анализа информации— набор усовершенствованных методов анализа данных маркетинговых исследований и другой информации. Основу любой системы анализа информации создают статистический банк и банк моделей.
Статистический банк — это совокупность современных методик статистической проработки информации, которые дают возможность полнее всего раскрыть их взаимозависимость в рамках подбора данных и установить степень их статистической надежности.
Банк моделей — это набор математических моделей, которые способствуют принятию самых оптимальных решений. В любой фирме существует также внутренняя отчетность, которая отображает показатели объема продаж, суммы расходов, движение наличных денег, данные о дебиторскую и кредиторскую задолженность.
Компьютеризация способствует совершенствованию доступности и качества информации, тома сегодня в журналах из менеджмента чаще всего
Управление в любой фирме сводится к «работе предприятия на конечный результат«. Следовательно, руководящая информация состоит из сведений или данных, что дают возможность тем, кто руководит предприятием, достичь ожидаемого результата. Но управление предприятием— это комплексный процесс, который происходит обычно на трех уровнях, и та же СУІ не может обслуживать их все. Не могут также все уровни корпоративного менеджмента одинаково воспользоваться руководящими системами на основе компьютера.
Первый уровень — стратегический менеджмент фирмы, который оценивает возможности предприятия в получении долгосрочной прибыли. На основании этой оценки менеджмент определяет корпоративную политику, цели и решает вопрос о размещении необходимых для достижения этих целей ресурсов.
На втором уровне корпоративного менеджмента стоят те менеджеры среднего звена, которые разделяют стратегический план на логистические подразделения, назначают ресурсы для их выполнения и распределяют ответственность для каждого или для группы исполнителей.
Третий уровень менеджмента занят управлением производством," что содержит: определение специфических потребностей в человеческих ресурсах и материалах, необходимых для выполнение каждого раздела корпоративного плана; распределение этих ресурсов так, чтобы план был выполнен эффективнее всего; сравнение фактических результатов с плановыми; проведение соответствующих корректирующих действий. Эти процессы происходят ежедневно, и ежедневно проблемы сводятся к логіс-тичних проблемам, которые связаны с потоками информации.
Туроператоры в своей работе используют компьютерные программы, чтобы облегчить работу менеджеров по продаже. К программам уже введены такие документы, как лист бронирование, договор с клиентом, цены в гостиницах и тому подобное. Поэтому работа с клиентом осуществляется быстро и эффективно. Переписка со своими заграничными деловыми партнерами и турагентами фирмы осуществляют с помощью электронной почты (E - mail), что существенно экономит средства сравнительно с перепиской через факс. Стратегический уровень управления представлен топ-менеджером фирмы, который
разрабатывает ее стратегию, определяет главные цели и политику, оценивает возможности и риски; изучает и анализирует внешнюю текущую информацию. Следовательно, компьютерные программы используют преимущественно в операционном менеджменте: менеджеры из продаже, бухгалтеры, туроператоры.
Для стратегического менеджмента польза от компьютерных систем несомненна. Это касается возможности компьютеров интерпретировать данные, а также оценивать стратегические возможности, которые отличаются большим количеством взаимозависимых переменных, которые вводят в заблуждение. Моделирование и анализ риска, линейное программирование, анализы регрессии и технические методы, разработанные статистиками и экономистами, — все это оказалось ценным и перспективным.
Информационными системами для менеджеров, которые осуществляют руководящий контроль, могут быть системы, которые касаются бюджета, контроля расходов, определения эффективности деятельности, анализа несоответствия, изменений и тому подобное.
Вступив в новое сисячоліття, много предприятий внедрили перспективные технологии, программные продукты и аппаратное обеспечение. Это дает им возможность значительно повысить эффективность своего бизнеса, тратить меньше, зарабатывать больше и получать средства для дальнейшего интенсивного развития. Уже во многих турфирмах используют Интернет-технологии, электронную почту, современные глобальные компьютерные сети « Amadeus», « Gabriel», « Worldspan», « Appolo», « Sabre».
Сегодня практически не существует турфирм, которые не используют компьютерные технологии в своей повседневной деятельности. Они
активно осваивают новейшие информационные технологии — например, открывают собственные сайты в сети Интернет, через которые клиент имеет возможность не только пересмотреть информацию, которая его интересует, но и сразу отправить заказ на бронирование турп-родукту, что ему понравился. Заказ приходит менеджеру по продаже. Например, фирма «Гал-Експотур» (Львов, Украина) добивается минимальных сроков оформления поездок в Испанию, Францию, Турцию и другие страны благодаря компьютерной системе бронирования авиабилетов « Amadeus».
Следовательно, сегодня, когда информационные технологии дают широкие возможности для более эффективного развития бизнеса, менеджерам следует использовать их как трамплин при достижении высших ступеней бизнеса.