Туристический бизнес: теория и практика. Мальська М. П. 2007 г.
8.1. Значение информационных систем управления в туристической отрасли
Структура туристической отрасли подобна любой другой экономической сферы деятельности. Однако существует одна особенность: связывающим центром, который удерживает разных производителей в рамках туристической отрасли, есть информация. Информационные потоки обеспечивают связки между производителями туристических услуг, между производителями и потребителями этих услуг, причем они идут не только в виде потоков данных, а и в форме услуг и платежей.
О растущем применении информационных технологий свидетельствует тот факт, что туризм входит в пятерку, а с некоторыми данными— уже в тройку отраслей с наибольшей реализацией товаров и услуг через Internet. В перспективе же, по оценкам ведущих мировых экспертов, он станет первым. Преимущества использования данной сети для субъектов туристического рынка Украины очевидны: она дает неограниченный доступ к информации, позволяет экономить средства при межгородских и международных переговорах, предоставляет информацию о передовых технологиях, позволяет обмениваться мыслями с коллегами. Следует отметил также, что реклама в сети Internet более дешева за обычную, а в большинстве случаев более эффективная, поскольку направлена на целевую аудиторию. Это важно для производителей туристических услуг в Украине, которые занимаются въездным международным туризмом, потому что не только экономит средства, но и позволяет ознакомить иностранных граждан с туристическими программами о наиболее интересные места и города Украины.
Используя информационные технологии, любая туристическая фирма может комплектовать свои туры с помощью глобальной сети Internet. Информация о конкретную фирму может быть представлена на web- странице, сайте-визитке или повномірному сайте, исходя из желания и финансовых возможностей фирмы.
Значительным шагом вперед в области информационных технологий в Украине есть создание Украинской Туристической Информационной Системы (UTIS), которая начала работать из 1999 году. Создание базы данных о туристических услугах и компаниях Украины по следующей продажей их продукта на внутреннем и внешнем рынках, а также широкая реклама во всемирных туристических системах способствуют продвижению туристического продукта, что предлагаются украинскими туроператорами. Тем больше, что общественная система есть доступной по каналам Internet.
Информационные системы в туризме создаются как для общего, так и профессионального пользователя. Системы общего пользования предоставляют информацию о предприятия, которые работают в данной системе с описанием видов и направлений их деятельности, рекламные материалы, возможность покупки услуг конкретной компании, нормативно-правовые нормы в области туризма. Профессиональные системы доступны только туристическим компаниям, большим корпоративным клиентам, поставщикам туристических услуг (гостиницам, транспортным компаниям, предприятиям сферы услуг и тому подобное). На профессиональных каналах обеспечивается необходимая скорость доступа, обмена и защите информации.
Составляющими системы информационных технологий в туристском секторе компьютерные системы резервирования, информационные системы управления, электронные информационны системы авиалиний, электронная пересылка денег, телефонные сети, системы проведение телеконференций и т. д. Наиболее активно информационные технологии используются турагентами и туроператорами. их деятельность невозможно представить без использования компьютерных систем резервирования (CSR). На международном рынке туризму в настоящее время действует четыре глобальных системы резервирования. В Украине официально представлена только одна — AMADEUS, которыми пользуются 44 тысячи турагенств планеты. На европейском рынке компьютерных резервирований она является безусловной лидером. Через AMADEUS заказываются услуги 490 авиакомпании, 51 тысяча гостиниц, 50 автопрокатных фирм и большое количество организаций других профилей. Однако функционирование и эффективность этой и другой систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг имели хотя бы минимальный уровень технологий, чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.
Исследование информационных технологий, в частности, в гостиничных комплексах, которые должны удовлетворять жизненно важные потребности туристов в бытность поза постоянным местом
проживание и отвечать определенному уровню обслуживания, материально-техническому обеспечению, номенклатуре и качеству услуг показали, что главным заданием при управлении гостиничным комплексом есть координация действий разных его частей. Решение этого задания можно осуществить путем внедрения современных управленческих систем и технологий, использования современной вычислительной техники, применения автоматизированных систем управления.
Практически осуществлять управление резервированием в гостинице, вести учет посетителей и распределение комнат, инвентаря целесообразно с помощью компьютеров. Специальное программное обеспечение позволяет вести бухгалтерский учет гостиничного комплексу, включая необходимую итоговую отчетность для государственных органов, табельный учет рабочего времени, расчет налогов и заработной платы персонала.
Системы автоматизированного управления гостиничными комплексами рассчитаны на то, чтобы облегчить работу его структурных подразделений, повысить уровень сервиса, устранить злоупотребление персонала и тому подобное.
Внедрение комплексной системы автоматизации на предприятии питания при гостиничном комплексе также позволяет разрешать много проблем. Например, скорую передачу заказа на производство и в бар, сообщений официантам о готовность кушаний из производственных цехов. Коррекцию заказов можно осуществлять за помощью специальных электронных средств связи. Средства автоматизации позволяют полностью контролировать состояние ресторанного зала. Чтобы решить проблему быстрого размещения клиентов, можно использовать бесшумную пейджингову систему. Для лучшей организации работы официантов в автоматизированных системах предусматривается функция распределения заказов (каждый официант, имея персональный список заказов, работает только с этим списком), а использование при этом еще и настольной пейджингової системы позволяет создать намного больший комфорт для потребителя.
Еще одной проблемой в гостиничном бизнесе, связанной с использованием информационных технологий, есть создание в гостиницах бизнес-центра, что в свою очередь предусматривает электронные средства связи, копировальную технику, помещение для переговоров, компьютеров, телефакса. Среди требований, предлагаемых к гостиницам всех категорий — предоставление почтовых и телеграфных услуг (отправления и доставка заказанной корреспонденции, телексов, факсов), вручения корреспонденции гостям.
Таким образом, обобщая все выше изложено, можно сделать такие выводы:
— за последние годы мировой рынок туристических услуг испытал качественных и количественных изменений, благодаря использованию и дальнейшему усовершенствованию информационных технологий;
— использования туристическими фирмами сети Internet как канала распространения своих услуг помогает туристам получать необходимую информацию о месте пребывания и его привлекательные особенности, что важно для пропаганды и развития украинского въездного туризма;
— использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех других его частей;
— усовершенствования организации управления туристической индустрией можно добиться, используя автоматизированные системы управления и компьютерную технику, при этому повышается производительность труда, качество оказанных услуг увеличивается скорость обслуживания.
О растущем применении информационных технологий свидетельствует тот факт, что туризм входит в пятерку, а с некоторыми данными— уже в тройку отраслей с наибольшей реализацией товаров и услуг через Internet. В перспективе же, по оценкам ведущих мировых экспертов, он станет первым. Преимущества использования данной сети для субъектов туристического рынка Украины очевидны: она дает неограниченный доступ к информации, позволяет экономить средства при межгородских и международных переговорах, предоставляет информацию о передовых технологиях, позволяет обмениваться мыслями с коллегами. Следует отметил также, что реклама в сети Internet более дешева за обычную, а в большинстве случаев более эффективная, поскольку направлена на целевую аудиторию. Это важно для производителей туристических услуг в Украине, которые занимаются въездным международным туризмом, потому что не только экономит средства, но и позволяет ознакомить иностранных граждан с туристическими программами о наиболее интересные места и города Украины.
Используя информационные технологии, любая туристическая фирма может комплектовать свои туры с помощью глобальной сети Internet. Информация о конкретную фирму может быть представлена на web- странице, сайте-визитке или повномірному сайте, исходя из желания и финансовых возможностей фирмы.
Значительным шагом вперед в области информационных технологий в Украине есть создание Украинской Туристической Информационной Системы (UTIS), которая начала работать из 1999 году. Создание базы данных о туристических услугах и компаниях Украины по следующей продажей их продукта на внутреннем и внешнем рынках, а также широкая реклама во всемирных туристических системах способствуют продвижению туристического продукта, что предлагаются украинскими туроператорами. Тем больше, что общественная система есть доступной по каналам Internet.
Информационные системы в туризме создаются как для общего, так и профессионального пользователя. Системы общего пользования предоставляют информацию о предприятия, которые работают в данной системе с описанием видов и направлений их деятельности, рекламные материалы, возможность покупки услуг конкретной компании, нормативно-правовые нормы в области туризма. Профессиональные системы доступны только туристическим компаниям, большим корпоративным клиентам, поставщикам туристических услуг (гостиницам, транспортным компаниям, предприятиям сферы услуг и тому подобное). На профессиональных каналах обеспечивается необходимая скорость доступа, обмена и защите информации.
Составляющими системы информационных технологий в туристском секторе компьютерные системы резервирования, информационные системы управления, электронные информационны системы авиалиний, электронная пересылка денег, телефонные сети, системы проведение телеконференций и т. д. Наиболее активно информационные технологии используются турагентами и туроператорами. их деятельность невозможно представить без использования компьютерных систем резервирования (CSR). На международном рынке туризму в настоящее время действует четыре глобальных системы резервирования. В Украине официально представлена только одна — AMADEUS, которыми пользуются 44 тысячи турагенств планеты. На европейском рынке компьютерных резервирований она является безусловной лидером. Через AMADEUS заказываются услуги 490 авиакомпании, 51 тысяча гостиниц, 50 автопрокатных фирм и большое количество организаций других профилей. Однако функционирование и эффективность этой и другой систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг имели хотя бы минимальный уровень технологий, чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.
Исследование информационных технологий, в частности, в гостиничных комплексах, которые должны удовлетворять жизненно важные потребности туристов в бытность поза постоянным местом
проживание и отвечать определенному уровню обслуживания, материально-техническому обеспечению, номенклатуре и качеству услуг показали, что главным заданием при управлении гостиничным комплексом есть координация действий разных его частей. Решение этого задания можно осуществить путем внедрения современных управленческих систем и технологий, использования современной вычислительной техники, применения автоматизированных систем управления.
Практически осуществлять управление резервированием в гостинице, вести учет посетителей и распределение комнат, инвентаря целесообразно с помощью компьютеров. Специальное программное обеспечение позволяет вести бухгалтерский учет гостиничного комплексу, включая необходимую итоговую отчетность для государственных органов, табельный учет рабочего времени, расчет налогов и заработной платы персонала.
Системы автоматизированного управления гостиничными комплексами рассчитаны на то, чтобы облегчить работу его структурных подразделений, повысить уровень сервиса, устранить злоупотребление персонала и тому подобное.
Внедрение комплексной системы автоматизации на предприятии питания при гостиничном комплексе также позволяет разрешать много проблем. Например, скорую передачу заказа на производство и в бар, сообщений официантам о готовность кушаний из производственных цехов. Коррекцию заказов можно осуществлять за помощью специальных электронных средств связи. Средства автоматизации позволяют полностью контролировать состояние ресторанного зала. Чтобы решить проблему быстрого размещения клиентов, можно использовать бесшумную пейджингову систему. Для лучшей организации работы официантов в автоматизированных системах предусматривается функция распределения заказов (каждый официант, имея персональный список заказов, работает только с этим списком), а использование при этом еще и настольной пейджингової системы позволяет создать намного больший комфорт для потребителя.
Еще одной проблемой в гостиничном бизнесе, связанной с использованием информационных технологий, есть создание в гостиницах бизнес-центра, что в свою очередь предусматривает электронные средства связи, копировальную технику, помещение для переговоров, компьютеров, телефакса. Среди требований, предлагаемых к гостиницам всех категорий — предоставление почтовых и телеграфных услуг (отправления и доставка заказанной корреспонденции, телексов, факсов), вручения корреспонденции гостям.
Таким образом, обобщая все выше изложено, можно сделать такие выводы:
— за последние годы мировой рынок туристических услуг испытал качественных и количественных изменений, благодаря использованию и дальнейшему усовершенствованию информационных технологий;
— использования туристическими фирмами сети Internet как канала распространения своих услуг помогает туристам получать необходимую информацию о месте пребывания и его привлекательные особенности, что важно для пропаганды и развития украинского въездного туризма;
— усовершенствования организации управления туристической индустрией можно добиться, используя автоматизированные системы управления и компьютерную технику, при этому повышается производительность труда, качество оказанных услуг увеличивается скорость обслуживания.