Туристический бизнес: теория и практика. Мальська М. П. 2007 г.
Методы принятия управленческих решений
Теорией и практикой менеджмента выработаны немало методы принятия эффективных управленческих решений. Мы рассмотрим четыре из них: метод мозговой атаки, метод номинальной группы, метод « рінгі» и деловой игры.
Метод мозговой атаки предусматривает принятие решения менеджером из той или другой проблемы на основе индивидуальной точки зрения коллектива. Схема принятия решения имеет такие этапы:
1. Руководитель информирует коллектив о проблеме, которая подлежит решению.
2. Члены коллектива выдвигают свои идеи. При этом необходимо придерживаться таких принципов:
— все члены коллектива должны находиться в равноправном положении;
— критики не допускается;
— чем более смелый и нетрадиційніший замысел, тем лучше;
— чем больше идеи, тем качественнее будет принятое решение;
— участники должны взаимно улучшать и направлять замыслы других;
— член коллектива за одно выступление может изложить лишь один замысел;
— руководитель может выдвигать собственные идеи лишь тогда, когда их нет у членов коллективу.
3. Все предложения идей записываются и нумеруются.
4. Выбираются наилучшие предложения и решается, какие из них можно реализовать.
Очень близким по содержанию к методу мозговой атаки есть метод номинальной группы.
Метод номинальной группы. Он предусматривает принятие решения согласно таких этапов:
1. Руководитель или коллектив выдвигает проблему для обсуждения.
2. Происходит генерация идей каждым індивідумом без обсуждения.
3. Участники обсуждения излагают свои идеи вслух, но только по одной (можно предлагать и больше идеи, но за вторым, третьим и т. д. кругом высказываний).
4. Проходит обсуждение идей согласно порядку их выдвигания. Некоторые предложения могут изыматься из общего перечня, если никто этого не отрицает.
5. Осуществляется ранжировка идей. Каждый член номинальной группы наилучшей, на его мысль, идеи присваивает 8 баллы, а наихудший — один балл. Дальше на 7 баллы он оценивает наилучшую, по его мнению, идею из тех, которые остались, а наихудшую — на 2 баллы и т. д. Баллы, присвоенные наилучшим идеям, заносятся в отдельные карточки.
6. Подсчитываются баллы и определяется наилучшая идея, согласно которой и принимается решение.
Метод « рінгі». Срок « рінгі» трактуется в переводе из японского языка как получение согласия на решение путем опроса без созыва заседания. Процедура «рінгі« включает такие этапы:
1. Руководство фирмы выдвигает свои суждения относительно проблемы, за которой должен быть принято решение.
2. Проблема передается « вниз» — в подразделение, где организуется работа над ней.
3. Происходит приглаживание противоположных точек зрения заинтересованных в решении проблемы лиц.
4. Обсуждаются конкретные пути решения проблемы на собраниях или конференциях.
5. Утверждается и визируется документ («рінгісе») руководством фирмы относительно решение проблемы.
Метод деловой игры. Деловой называется такая имитационная игра, при которой имитируется определенная ситуация (проблема) и деятельность руководителей и специалистов относительно ее решения. Применение деловой игры позволяет моделировать будущие действия работников аппарата управления, анализировать их рекомендации относительно решения существующих или ожидаемых проблем.
Применение метода деловых игр особенно эффективно при разработке решений, связанных с прогнозированием хозяйственных процессов на перспективу.
Принятие решений — постоянное беспокойство менеджера. Он принимает решение из разнообразных вопросов: организационных, технологических, кадровых и даже жизненных. Любое управленческое решение будет иметь содержание лишь тогда, когда оно будет эффективным.
Метод мозговой атаки предусматривает принятие решения менеджером из той или другой проблемы на основе индивидуальной точки зрения коллектива. Схема принятия решения имеет такие этапы:
1. Руководитель информирует коллектив о проблеме, которая подлежит решению.
2. Члены коллектива выдвигают свои идеи. При этом необходимо придерживаться таких принципов:
— все члены коллектива должны находиться в равноправном положении;
— критики не допускается;
— чем более смелый и нетрадиційніший замысел, тем лучше;
— чем больше идеи, тем качественнее будет принятое решение;
— участники должны взаимно улучшать и направлять замыслы других;
— член коллектива за одно выступление может изложить лишь один замысел;
— руководитель может выдвигать собственные идеи лишь тогда, когда их нет у членов коллективу.
3. Все предложения идей записываются и нумеруются.
4. Выбираются наилучшие предложения и решается, какие из них можно реализовать.
Очень близким по содержанию к методу мозговой атаки есть метод номинальной группы.
Метод номинальной группы. Он предусматривает принятие решения согласно таких этапов:
2. Происходит генерация идей каждым індивідумом без обсуждения.
3. Участники обсуждения излагают свои идеи вслух, но только по одной (можно предлагать и больше идеи, но за вторым, третьим и т. д. кругом высказываний).
4. Проходит обсуждение идей согласно порядку их выдвигания. Некоторые предложения могут изыматься из общего перечня, если никто этого не отрицает.
5. Осуществляется ранжировка идей. Каждый член номинальной группы наилучшей, на его мысль, идеи присваивает 8 баллы, а наихудший — один балл. Дальше на 7 баллы он оценивает наилучшую, по его мнению, идею из тех, которые остались, а наихудшую — на 2 баллы и т. д. Баллы, присвоенные наилучшим идеям, заносятся в отдельные карточки.
6. Подсчитываются баллы и определяется наилучшая идея, согласно которой и принимается решение.
Метод « рінгі». Срок « рінгі» трактуется в переводе из японского языка как получение согласия на решение путем опроса без созыва заседания. Процедура «рінгі« включает такие этапы:
1. Руководство фирмы выдвигает свои суждения относительно проблемы, за которой должен быть принято решение.
2. Проблема передается « вниз» — в подразделение, где организуется работа над ней.
3. Происходит приглаживание противоположных точек зрения заинтересованных в решении проблемы лиц.
5. Утверждается и визируется документ («рінгісе») руководством фирмы относительно решение проблемы.
Метод деловой игры. Деловой называется такая имитационная игра, при которой имитируется определенная ситуация (проблема) и деятельность руководителей и специалистов относительно ее решения. Применение деловой игры позволяет моделировать будущие действия работников аппарата управления, анализировать их рекомендации относительно решения существующих или ожидаемых проблем.
Применение метода деловых игр особенно эффективно при разработке решений, связанных с прогнозированием хозяйственных процессов на перспективу.
Принятие решений — постоянное беспокойство менеджера. Он принимает решение из разнообразных вопросов: организационных, технологических, кадровых и даже жизненных. Любое управленческое решение будет иметь содержание лишь тогда, когда оно будет эффективным.